情緒是什麼、會引起什麼生理反應？心理師解析培養情緒智力的 3 個訣竅！
「我有情緒問題。」「我有情緒管理問題。」
今天這篇文章，是因應讀者寄信期望我能回答關於「情緒是什麼？帶給我們的影響是什麼？」這個問題。
幾乎每個人都會遇到這樣的問題，然而情緒是什麼？網路上有許多的解釋以及說明，影片生動地呈現、或者介紹者有趣地解釋情緒。
然而身為一位專業學者，我想將「情緒」這個大議題做一個學術性的整理，若是你有興趣理解「情緒」，那很歡迎你繼續看下去。
從生理層面來看的話，情緒是個人受到外界刺激之後，所會產生的情感經驗，就像是你會驚訝、愉悅、生氣等。當一個人處在某種情緒狀態下，除了會引發主觀的感受之外，我們也會有所謂的「生理喚起」，又或者是身體中的生理變化，像是心跳加速、呼吸急促的情形。
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一般來說，當一個人在經歷情烈的情緒後，他對你的身體是會有影響的。
強烈的情緒讓我們心跳加速、血壓升高、腎上腺素的分泌增加、血醣會增高、消化速度減慢以及瞳孔放大等現象，而這些生理反應通常是不由自主的。
而我說過，「強烈的情緒」就會引起生理反應，因此很有可能一個人很興奮的時候有的生理變化，和他憤怒的生理變化是一樣的。
但也因為如此，不同的情緒引起類似的反應，因此我們往往也不知道自己處於何種情緒，無法命名。一個人明明感受到很生氣，可是卻又會說他很開心，你想想又會發生什麼事呢？
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所以「情緒」是需要被辨識的。
一個人必須覺知自己處在什麼樣的情緒，透過我們的「認知」功能來進行詮釋，我們才能夠知道我們到底處於什麼樣的情緒狀態。
學者 Schachter 提出了情緒二因論（Two-Factor Theory of Emotion），他認為情緒包含了兩個要素：生理喚起和認知詮釋，並且兩者缺一不可。
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換句話說，當我們生理發生變化時，除非我們能夠解釋這些變化，否則我們就無法「感受到」自己的「情緒」。如果讓你發生情緒的情境缺乏明顯的線索，那麼你可能無法解釋自己的生理變化，更不知道自己有什麼情緒。
人需要對於我們的「生理喚起」與「外在刺激」發生的情境當中意義與性質進行有意識的認知和解釋，透過這樣的自我覺知的過程最終我們才能產生對於某種情緒的「體驗」。因此，感受到何種情緒會由我們對於它的認知詮釋所決定。
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我用白話文的方式來解釋，讀者們可能更能清楚地知道。
例如在兩個同樣感到忐忑不安、緊張的生理反應，若是第一種情境是發生在周圍充斥著槍聲、尖叫，那麼我們便能判斷情境是危險的，而我們便能知道此刻情緒的體驗是「害怕」。
第二種情境是當我們看著我們心儀的對象時，同樣心跳加速、不安且又緊張，然而我們能夠判斷這個情境是浪漫的，因此我們便能知道此刻情緒的體驗是「心動」，是一種戀愛的情緒。
現在讓我們來設計一個實驗，讓兩組受試者都注射腎上腺素，一組有被明確告知被注射藥物，然後我們故意的給予受試者氣憤或表示快樂的接觸，受試者是沒有情緒反應的，因為受試者會將一切被引起的生理喚起歸因於藥物。
相較於另一組受試者，他們則會因為實驗者給予的接觸，而有所影響，感受到情緒起伏。因此，藉由這個實驗，我們可以得知人們是有可能會因錯誤的歸因而產生不正確的情緒的。
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而這也是為何有些人會成為出氣筒，為何有些人明明要發脾氣的對象不是你，卻又要對你發脾氣，認為一切都是因為你的原因。
情緒是針對我們內部或外部的事件會產生的突發反應，一個主體對同一種事件總是會有同樣的反應。
然而，情緒作用的時間是非常短的，而情緒是一組包含語言、生理、行為和神經機制互相協調的反應。情緒構成理論認為，情緒主要會分為五種基本的元素：認知、生理反應、感受、表達和行為傾向。讓我從生理、認知及行為三個層面來談情緒。
一、從生理層面探討：
情緒的生理機制是複雜的，相關解釋的理論學說有很多種，目前一般認為情緒是大腦皮層和皮層下神經過程協同活動的結果。
皮層下神經過程的作用處於顯著地位，大腦皮層起著調節制約的作用。而與情緒關係密切的神經結構主要包括了自主神經系統、下視丘和邊緣系統。
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James Lange 的情緒理論是認為外在刺激會引發自主神經系統的活動，然後產生生理狀態上的改變，生理反應讓人產生情緒。
而 Cannon Bard 的理論則是重視於中樞神經系統的調節、控制作用，這個理論認為情緒的體驗與生理變化是同時發生的，他們都受制於視丘的控制。
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在當代研究中，普遍會認為即使沒有大腦皮質的參與，人也一樣可以產生情緒。生理變化伴隨著情緒的產生，調節制約人們對於情緒的感受，但是不直接造成情緒。
同樣的，情緒也可以反過來導致生理變化，產生我們熟知的戰、逃反應或是撫育內在的適應行為。
二、從認知層面探討：
情緒有時是來自於對於「情境」或「事物」的評價，像是 Arnold 的情緒認知評估理論就認為大腦皮質對於情境的評估是情緒產生的基本；而 Lazarus 的認知評估理論則認為情緒是來自於人和環境的互動，主要受到健康、自尊、目標、經濟狀況、尊重和重要的人所影響。
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同時他也提出了情緒的判斷過程可以分為三個步驟：
- 首先判斷這件事情對我們的重要性
- 判斷它是否可以被控制
- 最後判斷情緒與行為反應的有效性和適宜性
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而我也認為這會是我們可以如何達到情緒管理的一個方式，藉由這種建立後設認知的方式去想今天我因著什麼樣的情緒，去做什麼樣的事情，會達到我想要的結果嗎？
三、從行為層面探討：
從行為層面來看情緒的話，大多學者都認為情緒是當一個人有「動機」時的基礎。因為有了情緒所以做出行為反應，這就是「動機」。
例如一個人認知到自己遭受到背叛以後產生了悲傷的情緒，然後再作出哭泣的行為反應；當一個人感受到挫折感的時候，他的行為會有攻擊性、冷漠又或者是妥協這些傾向。
而情緒的行為因素也經常被運用在組織管理的應用上，就好比是為何需要「幸福企業」，有正面情緒、感受的工作團隊自然也能夠起到促進協調和組織的作用，並且有利於勞動者工作效率的提升。
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談及情緒管理，我更喜歡談及藉由情緒智力幫助我們達到情緒管理
根據 Salovey 與 Mayer 提出的情緒智力（Emotional intelligence）理論中對於情緒的定義，可以讓我們知道情緒智力與情緒管理的關聯性以及重要性：情緒智力代表著一個人能夠處理、察覺自己和他人的情緒，透過區別辨識後利用情緒的訊息來導引一個人的思考以及行動的能力。
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在 Salovey 與 Mayer 的情緒智力理論中的概念架構包含了三個主軸：情緒的評估表達、情緒的調整與情緒的運用。
隨後 Goleman 又歸納了 Salovey 與 Mayer 的情緒智力理論，Goleman 認為情緒智力是一種能持續自我控制、堅持自我激勵的能力。這當中又區分出了五個面向的能力：
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情緒覺知能力：情緒管理的首要步驟，一個人能覺察自身內在真實感受的能力，並且增進一個人對自我的了解。
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情緒管理能力：良好的情緒管理能力來自於個體對自己情緒有一定的認識，掌握情緒反應並適時處理外在感官所帶來的情緒波動或反應。
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自我激勵能力 ：當一個人有目標方向便能達到自我激勵，專注在目標實踐上，若是一個人能掌握自我的情緒，可以提升自我控制能力，達到延宕滿足，持續投入熱忱到任務中，就能夠有傑出表現。
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同理他人情緒：同理是每個人都有的基本人際技巧，一個具有同理的人比較能從細微的社會訊息覺察到其他人真正的感受與需求，有助與他人良好關係之建立。
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人際互動技巧：建立於人與人互相尊重、彼此欣賞、互相接納、彼此關懷、以及互相肯定的根基。
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De Beauport 和 Diaz則認為情緒智力是一種可使我們有適當的感覺和慾的智力，他透過了心靈三面向（the three faces of mind）來談情緒智力的內涵和能力：
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情感智慧：一種愛的歷程，一個人因不同的人、地、物、想法或情境所感受到的情感。
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心情智慧：著重在體會所有因人、事、物而產生情緒訊息之歷程，包含所有的正向與負向的情緒。
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激勵智慧：一種瞭解自已的情緒狀態，並且知道自己需求是什麼及瞭解激勵自我行動能力的理由，藉由個體的需要與熱情，可以有效地導引自己的生活及激勵自我。
透過上述各位學者對於情緒智力理論的整理，我們可以知道情緒智力牽動著我們如何透過情緒所傳遞出來的訊息，做出的反應以及行為。
透過三個步驟做到情緒管理
1. 情緒是沒有對錯的，只需要接納
面對情緒我們需要做的是認識情緒，前面我們已經充分的認識情緒就是一個很自然且正常的反應，因此我們只需要接受他，在特定情境下我們會產生相對應的情緒，這是一種本能反應，因此不需要移除它，更不要忽略它。
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2. 強烈情緒下無法思考，不立即做回應而是需要冷靜下來
當情緒升到高點時，我們是無法做出客觀的反應及回應的，因為我們人所有的專注力都會聚焦在情緒上，生理狀態也深受當下的強烈情緒所影響。因此面對強烈高度的情緒時，我們需要做的是先讓自己冷靜下來。
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3. 預先找出自己可以接受的冷靜策略，討論出自己的情緒宣洩方法
知道自己在什麼樣的情境下特別會有強烈情緒，那麼接著就能找出相對應的冷靜策略方式。冷靜的方式有很多，可以很簡單的一個動作，也可以是一個固定儀式，我很建議可以找專業心理人員或是你自己多多嘗試數個方法後，找到一個最適合自己的方式。而面對情緒來臨時的冷靜策略，協助自己在短時間可以恢復，而或是能在情緒稍微過去後，能找到讓自己情緒宣洩的方式，讓自己回到一個身心平靜的狀態。
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很感謝你看到這裡，代表著你相當重視自己的情緒而你也學會了認識以及管理自己的情緒。這裡是裕禾診療室，歡迎你和我分享你心裡的事。
