別人問你是不是生氣了,你通常很快就否認嗎?其實,你可能只是沒察覺自己的情緒。在這裡分享給你四個控制情緒的方法,讓我們一起練習吧!

控制情緒的黃金定律

1. 「確知」自己的情況

當人們想要控制情緒時,最初且必須做的步驟,就是「確知」自己的狀態。丹尼爾.高爾曼(譯註: Daniel Goleman , 生於一九四六年,美國著名心理學家)在他聞名全球的著作《情緒指數》( EQ )一書中,提到思考的方法中,最初的項目即稱為「確知自己的情緒」。說來人類如果無法確知自己的情緒,就無從控制它。

首先,應該試著監控自己的情緒。

「自己現在相當憤怒,心情並非冷靜的狀態呢!」
「現在情緒非常低落,心情也非常消沉。」
「今天的我,感覺上心情好像高昂了一點。」

如果能注意到自己的狀況,就不會做出胡來的事。只要能心想「現在先不要妄下判斷」,就比較容易把行動控制在對的方向上。

但是要確知自己的情緒,可不如想像中那般簡單。因為有時連自己也不能瞭解自己的內在。

例如朋友問,「喂,你生氣了吧!」聽了之後就回說,「沒這回事!」或許只是自然而然地脫口回答。但當人們這樣說的時候,通常都表示生氣了,但是本人並沒有察覺到自己正在生氣。

在十分重要的客戶面前做簡報之前,同事問你,「你不會感到不安吧?」「不會,沒問題!」或許有人這樣回答。如果自己很勉強地這樣回答,就表示本身其實很清楚自己的不安,這種情況都還好。但問題在於,本人如果真的沒有注意到自己的不安,應該就不會有什麼好的結果。

畢竟,個人常常無法留意自己真正的情緒反應,因此如果朋友、同事給予忠告,最好老實地傾聽比較妥當。

「是這樣嗎?原來朋友是這麼看自己的。連旁邊的人都看出我不安的樣子,一定是跟平常的我不一樣。既然跟平常的狀態不一樣,那我應該更加小心才是。」像這樣參考別人的判斷,就能夠監控自己的情緒起伏了。


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2. 開拓視野

監控自己的情緒之後,接著應該做的是,開拓自己的視野。也就是說,質疑自己正在思考的一切事情,重新考慮是否有其他的可能。

「稍等一下!現在我的情緒相當激動,就這樣做行嗎?是不是還有其他選擇?」
「我正在氣頭上,所以只能想到這強硬的解決方式,難道沒有其他的做法嗎?」

由於人們的「情緒」已經開始左右「認知」,要冷靜下來質疑自己的行為,或許真的很困難。很多時候,甚至根本想不出其他的選擇方案。此時不妨尋求別人的意見。

只要適時提出詢問,「現在我想用這種方法解決,你覺得如何?」就能從對方口中獲得其他可供選擇的答案,也可以開拓自己的視野。所以,儘管向多一點人徵詢意見也無妨。

當然,最後還是得自己下決定,因此也沒有必要過度被他人的意見左右了自己的判斷。

事實顯示,許多表面上看起來欲望強烈、態度傲慢的美國頂尖領導人,大多數都會聽取他人的意見,之後再做判斷。因此美國才會產生諮詢文化。在美國,顧問如此風行,也是諮詢文化當中的一環。

就企業領導人而言,透過顧問聽取其意見的目的在於,希望能因此做出最好的判斷。因此,就算自己正處於相當憂鬱或焦躁的狀態中,還是可以透過顧問獲得很多可供參考的選擇,並從中做出決定。或者也跟心理諮商師進行討論,接受情緒方面的建議,避免做出錯誤的判斷。

政治家們也多半會擁有顧問團。美國白宮裡就有許多國策顧問,總統可以在得到各類專家的建議之後,再決定全國性的政策。理由就在於人類只憑自己一個人能思考出的創意和計畫是有極限的,所以必須多多聽取別人的意見,才能讓計畫更完備可行。

日本企業裡雖然也有所謂部門整合和部署的動作,乍看之下,好像也有拓寬視野的意圖,但是實際的情況恐怕不是透過討論來聽取別人意見,而是表明自己的意見、爭取大家的支持而已吧。我認為日本企業的結構很少有人能實行拓展視野的思考方式。

在美國,也有企業會聘雇顧問人員,當顧問提供所需的意見之後,就結束聘雇契約,企業會再重新找下一個顧問來接班。

但是日本企業的做法就不相同,當某位顧問一旦進入一家企業後,該公司就會一直聘用他。很少為了尋找第二個意見,再晉用其他的顧問,所以導致很多企業一直採用同一個顧問的意見,而且常常不再加以驗證了。

這種終身相隨的情況,也可見於日本人的醫病關係上。只要認定「這位醫生很好」,就會一直選擇同一位醫生。如果需要不同的意見,想去看別的醫生,就會感覺自己做出「對醫生不忠的行為」,也就常常因此而作罷。

當然,如果只跟同一個醫生來往,對方可能比較通盤瞭解自己的身體,患者也容易對醫生產生信賴感。問題是,即使發現醫生完全不瞭解自己,以「對不起醫生」為理由,而不想換醫生的人還是占多數。

有關如何做生意、如何跟醫師相處,每個人都可以擁有自己的想法。但是有關個人情緒控制的問題,我認為如果能夠廣泛地聽取他人意見、儘量拓展可供選擇的對象,然後再從中選擇,是較佳的做法。為了避免個人被情緒控制,這可以說是相當有益的方法吧。


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3. 好好休息,調整身心狀況

人們如果終日處於工作狀態,身體就會產生疲倦、情緒不穩的情形,最後容易導致情緒控制行為的狀況發生。(延伸閱讀:唯獨在這,先忍一忍:職場上的「情緒調適法」

如果因為工作變得焦躁、壓力高漲,回到家裡也一直想著工作,家人想跟他說話,也會以「別吵!」來拒絕和家人交談。或者,因為工作產生強烈的不安感覺,當腦中充滿關於工作的事情,卻又揮之不去時,輾轉反側都無法入睡,這樣又會使不安的感覺更加升高。

當人們的情緒張力提升時,如果要中斷這種壓力,就須好好地休息。如果不能即時地調整自己的心理情況,最後就有可能被情緒左右。因此最重要的是,先好好地休息身體,整頓好自己的狀況再說。

歐美國家的企業主管,早起並提早上班的人很多。他們到了下午總是早早收工,不但重視過了五點以後的下班時間,也爭取較長時間的休假。美國可是總統都可以休一個月長假的國家呢。

正因為美國人瞭解,如果身體沒有好好地休息,往往無法做出正確的判斷,因此該休息的時候就要休息。

反觀日本,不眠不休持續工作的人,當然比較容易得到較高的評價。但是也因為如此,往往讓身體的狀況失去均衡。如果因此影響到情緒或判斷力,對生意將會產生很大的影響。

尤其愈是位居高層的人,個人的任何微小判斷,都會對組織全體產生深遠的影響。因此上層的幹部更應該留意管理自己的身心狀況,讓自己經常處於可以正常做出判斷的狀態才行。

事實上,讓身體能獲得充分的休息,也是控制情緒的最佳方法之一。


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4. 做自己喜愛的事,重新調整心情

人們想要控制情緒,就必須重新調整部分的情緒才行,這一點可是相當重要的。

因此,讓自己充分地休息、轉移心情,或是轉換腦中思考的事物也相當有效。比如去卡拉OK店唱唱歌,或到小酒館喝酒也行。總之,做點對自己而言快樂的事情。相信在這之後,壞情緒就不會再延續,問題也就結束了。

喜歡高爾夫球的人,就去打球來轉換好心情,並斬斷在此之前產生的不良情緒。如果因為人際關係的麻煩問題而開始沮喪,相信只要到球場揮個兩桿,心情轉換了,就能擁有「啊!明天繼續努力」的想法吧。

相反,如果人們充滿強烈的不愉快感覺,就應該儘量避免應酬性質的高爾夫球等活動。因為讓人不耐煩的應酬接待,無法斬斷不愉快的心情。如果只是為了維持人際關係,懷著沮喪心情打著應酬式的高爾夫球,相信只會讓人更加疲憊,因而很可能增加沮喪感。

為了轉換心情,也可以找人閒聊。有時就算只是跟感情好的朋友聊天,也是可以轉變心情的。

日本上班族經常會跟同事一起喝酒聊天,也有很多人喜歡與公司外的朋友一起喝酒、吃飯。透過閒聊,通常能讓沮喪的情緒暫時消失,心情也隨之改變。

即使在職場上發生了令人難以忍住怒氣的事情,但是只要跟學生時期的朋友出去喝點酒,發發牢騷的話,在酒酣耳熱之餘,氣憤的心情也會被沖淡了。或者至少可以在那個場合,切實地把憤怒的心情重新調整過一次。

而且上班族如果不這樣調整心情,當晚上回到家時,可能怒氣還沒消除,在輾轉反側之際,卻又得迎接新的一天來臨。結果,第二天懷著更生氣的心情去工作。總之,能否在短暫的時間內重新調整好心情,十分重要。

事實上,美國的高階主管當中,也有很多人不擅長轉換自己的心情。

尤其美國人在工作結束後,很少會跟同事出去喝酒,主要都是過著家庭生活。參加宴會也都是偕同夫人出席,因此很少能夠離開家人,得到個人放鬆的機會。跟公司同事之間,只有工作上的來往,私生活又只跟家人相處,所以有時情緒也會碰到瓶頸。

因此,一般的白領階級不是擁有「心理諮商師」,就是擁有「心理治療師」,既非家人、也非同事,而是尋求第三者做人生諮詢。

由於很多人產生情緒的原因,大多是在工作場合或是家庭內,因此如果人際關係也只限於這兩方面,有時就會遇到瓶頸。

若要順利地轉換心情,我想應該不是找家人或公司同事,而是積極地尋找第三者,與他們聊天才會更有效果!

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