同事老拖延、主管搞不清楚狀況,職場憤怒不需要忍氣吞聲!掌握職場情緒表達術 + 三明治溝通法,工作場合你反而能善用情緒,創造高效溝通。

同事老是拖延,影響你的專案進度,還動不動想推卸責任、少幹點活;主管搞不清楚第一線用戶狀況,一時零感就想推翻你花費無數心血的計劃。

當你對他們產生不滿情緒,你會怎麼做? 

我們在職場中很容易有個習慣,就是把負面情緒全都忍下來,好像在工作上「有情緒」顯得特別不專業、不成熟,害怕被主管和同事視為麻煩人物。 

我們團隊有個活動志工小月,在一間醫院做 HR。由於主管的辦公室不在同一樓層,他們在工作上比較彈性一些。 

跟小月同辦公室的同事台台,經常遲到早退,有時候打了卡人就不見踪影,也不知道去幹嘛了。台台只有在開會時特別積極,向主管、向其他科室的人展現他做了多少工作,把小月做的事講的好像自己也出了很多力,有意無意還要暗示一下自己是留英碩士、其他人的能力都沒他好。 

小月是那種比較有責任感、願意做事的人,往往做的多、說的少,看到坐在他隔壁的台台這樣投機取巧,老是把工作巧立名目丟給自己做,小月也是敢怒不敢言,難道去跟主管打小報告?這樣會不會反而被視為麻煩人物? 

最近主管想改變原本的專案流程,身為專案第一線負責人的小月,深知主管的這個想法會給其他科室帶來極大的不便,恐怕推行沒多久就會引起爭議,但主管好像沒覺得,還沉浸在自己的想像中。(延伸閱讀:給上班族的求生金句:別讓猶豫不決,變成你的職場終點

小月沒辦法,只得按照主管的意思做,果然遇到很多來自其他科室阻礙,又不知道該怎麼跟主管說明,主管看專案進度落後,反而責怪小月做事不積極、效率差,當主管聽說其他科室的不滿,更覺得小月辦事不力。 

小月本來就因為受不了台台,每天上班情緒都很糟,現在主管又這樣折騰,不滿與委屈累積到極限,想著乾脆直接離職算了。 

很多時候我們在職場中會遇到讓自己不滿委屈的人和事,但為了辦公室的和平,你可能會選擇壓抑、隱忍。怕表達不滿的情緒會被人視為幼稚、麻煩,也擔心要是被排擠了怎麼辦? 

只是這些情緒悶在心裡久了,不但會讓自己越來越難受,也會影響工作效率與表現。 

久而久之,我們就會用「逃」的本能來應對問題。很多職場調查發現,大多數的離職原因,都是因為職場人際問題。 

要知道,離職比離婚容易多了。

若你想用「逃」來解決問題,問題只會一直重複出現。 

小月現在因為對同事、對主管的不滿而離職,他到下一份工作,遇到與自己工作風格不同的同事,一樣會迴避跟對方溝通,遇到對專案想法分歧很大的主管,同樣也不敢直接說明實際狀況。 

這樣一份又一份工作換下去,永遠也找不到能讓小月好好待著、發揮自己能力的崗位。

遇到職場中的不滿情緒,到底要怎麼表達才得體呢? 


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職場中的情緒表達 

憤怒情緒,是為了讓我們保護自己的疆界,不讓他人攻城掠地。 

在職場中適度的情緒表達,絕對是必要的。讓主管知道你有在做事、遇到的困境,也讓同事知道他給你造成困擾了,不能這麼隨意的對待你。 

跟同事和主管表達情緒很需要技巧,稍有不慎就會演變成對立的局面,影響合作也影響未來職業生涯發展。 

理想的職場情緒表達,需謹記「就事論事」、「同中求異」兩大關鍵。 

職場中的情緒表達:就事論事 

「就事論事」指得是針對工作事件、不針對個人。尤其在職場中,要非常刻意的小心避開對人的評論與詮釋,把工作事件跟人分開來,不要讓人覺得好像被指責、被攻擊了。 

例如就算小月對台台有一肚子不滿,合作時若想讓台台多參與一點,就不能直接說他拖延、工作不認真,而是要提醒他: 

「主管說這個任務的 Deadline 是星期幾。」
「上次那個報告某某科室覺得我們太晚送去了,他們說這次一定要準時。」 
「這份資料上的數據,好像跟另一份報表不太一樣耶?」 
若小月直接說台台拖延、數據寫錯,或在言語中暗示「都是你在拖延、我在做事」,台台馬上感受到被攻擊,本能的就會啟動防衛機轉,回應「之前那個錯要不是我改過來,恐怕就要重做一次了」、「上次那個專案也是你太晚給我資料,我整合也需要時間」,兩人要不是陷入爭執,就是各自生悶氣、無法繼續合作。 
「就事論事」的重點在證據要明確,找出清楚的佐證事實再表達,像是錯誤的資料、超過的時間,並不是你個人對他有意見、有情緒,而是希望讓合作變得更好、更有效率。

因此在表達前一定要換位思考,想一想: 

我的不滿有足夠的證據支持嗎? 
這段話會不會讓人覺得被指責? 
這樣的表達,對工作的推進到底有沒有幫助? 

職場中的情緒表達:同中求異 

再來是「同中求異」。 

「同中求異」是說我們跟對方的目標是一致的,希望這個專案推進順利、公司業務蒸蒸日上,但從個人角度跟立場,發現了什麼不合理之處,若能改善則會更貼近彼此共同的目標和大方向。 (延伸閱讀:進入職場後的三原則:小步快跑,生活也要保持優雅

無論是作為同事或部屬,在表達時一定要同時考量這件事雙方的好處、讓彼此的合作關係更穩固。 

有些時候我們覺得不滿、想爭取更合理的對待,卻沒有意識到,雖然對你可能是更合理的,但會損害到同事或主管的利益,這樣的溝通肯定不會有效果,甚至還會引發負面影響。 


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三明治溝通法 

你可以用「三明治溝通法」,同時兼顧「就事論事」和「同中求異」兩個要點。 

當你有不滿的情緒、有跟同事主管不同的想法,三明治溝通法可以讓我們表達自己,又不至於傷害彼此的關係。 

你常吃三明治嗎?三明治是由兩片麵包夾著中間餡料組成的,三明治溝通法,顧名思義就是將你的情緒表達分為三個部分:開頭、中間、結尾。 

「開頭」跟「結尾」是麵包,要用肯定、支持、讚美的方式表達雙方的目標一致,你是認同對方的,也就是前面談到「同中求異」中的「同」。 

「中間」則是餡料,你的不同觀點、不舒服的情緒,這裡要用「就事論事」的方式,不要讓對方感受到批評、被指責,盡量用客觀準確的證據呈現。

用讓人舒服的麵包,夾住可能引發對方不舒服的餡料,最後一定也要收在麵包,強調合作與支持關係。 

例如小月在主管提出想改變專案流程時,就應該表達自己的想法。 

首先是「開頭」,支持肯定主管想優化專案流程的好意,自己也認同應該要讓流程更符合高端醫院應有的專業水平,此時小月與主管的目標是一致的。接著是「中間」餡料,為了達成這個目標,也需要其他科室好好配合推進才行,主管的意思很好,但中間有些細節可能其他科室一時無法適應,我們可以如何如何做,讓其他科室更好配合。最後是「結尾」麵包,再次支持主管發現現有專案流程弊病、想要優化整體效率的好意,若能順利推進,肯定能讓全醫院的行政效率都提升不少。 

當小月這樣跟主管表達,主管會下意識的覺得小月跟自己站在同一邊,通常人們會覺得跟自己一樣的比較對,中間做一些小調整也無傷大雅,都是為了一個目標前進的!而小月也能表達自己的不同意見,不會因為憋著這些想法而不滿,也不會在推進專案過程中遭遇各種挫折、被各方怪罪,這些委屈都是白受的。 

如果我們是發自內心的想讓工作變得更好、希望團隊合作更順暢,這些善意一定能夠傳達給職場中互動的人們。 

最後,一定要記得:

職場中的情緒表達,不是為了發洩不滿而已,更多時候是包含了推進工作、為自己爭取更好的職業發展,過程中如果順利的話,自己的情緒也能得到紓緩了。 

回想一個最近職場中引發你不滿的事件,你可以怎麼向對方表達呢?