在多元的職場中，合作往往不僅是理念的落實，更是一場持續的練習。本篇文章將從吾思傳媒張瑋軒執行長的觀點切入，誠實揭示了在差異中建立共融關係的挑戰與學習，從語言的侷限到成熟度的養成，邀請我們重新思考「有效溝通」的真正意義。

CEO 觀點｜在差異中合作，比我們想像的更難，但我深信這值得

我們都知道「溝通」很重要，可一旦真正進入對話，往往才驚覺，溝通其實是人際關係裡最脆弱、也最容易失速的一環。

尤其當彼此擁有各自不同的背景、價值觀、語言習慣——即便懷抱著共同的目標，只要處理稍有不慎，就極易在合作過程中滋生誤解、消磨耐心，甚至讓雙方都感到受傷。 這幾年，我對此有著特別深刻的體會： 當人與人之間存在差異時，如何在差異中建立起積極的合作關係 ，而非陷入互相批評與指責的泥淖，確實是一項極大的挑戰。

每個人關注的事情不同

風格不同，優先排序不同，對於詞語的理解、敏感程度也不盡相同。

譬如：有些人認為「效率」，就是把事情準時完成、如期交付；但也有人相信，真正的效率，除了成果的達成，過程中溫暖的關係維繫也同樣重要，如此才稱得上「有效」。同樣地，有人的「好」代表完美；但對另一些人而言，「好」只是基礎，你的好跟我的好不等於的時候，一個項目要完成到什麼標準才叫做「好」？

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因此，若一場對話中，我們過度倚賴形容詞來進行溝通，例如：「我覺得這樣很不夠細緻」、「你太急躁了」、「這個想法太理想化了」、「這實在太模糊了」——那麼，這場對話幾乎注定難以形成真正的共識。 形容詞並非毫無價值，但它們往往承載了過多主觀視角 ，模糊了客觀事實的焦點，同時也放大了彼此間的認知差距 。 在這樣的溝通模式裡，我們更容易感到「不被理解」，也更難真正「聽見對方」的聲音。

DEI外訊
圖片｜張瑋軒 FB

語言本身就有其侷限性，而人的感受更是幽微複雜。

我們對「多元」的接納，常常還停留在理念的層次，卻鮮少有機會接受實質的訓練，學習如何在實際的差異情境中，一步步找出共融共存的可能。 我深信這不是因為我們不夠努力，而是我們沒有足夠的機會去練習：

  • 如何在差異中彼此理解？
  • 如何在不同中建立信任？
  • 如何把彼此主觀視角，變得可對話的空間？

這不僅需要溝通的技巧，這些練習也很容易失敗（我自己就失敗了很多很多很多很多次），要展開這些練習也需要勇氣 ，以及處理建設性衝突的能力。而這些練習能讓團隊更具有成熟性。

一個具有成熟度的團隊，在看見差異時，會更願意放下無謂的攻擊與防衛：練習從「我是不是被冒犯了？」的本能反應，轉化為「我們現在在哪一個環節上誤解了彼此？」的探詢；願意從「對方怎麼總是不懂我？」的困局，轉向「我如何能讓對方更清晰地理解，我真正在意的是什麼？」的思考。

有時，甚至需要從「我知道我是對的」的堅持，走向允許自己承認「或許，我對事情的理解並不完整。」

成熟度，是實踐多元共融的先備能力


圖片｜Photo by Brooke Cagle on Unsplash

過去這十幾年來，我曾和許多不同成熟度、風格迥異、文化背景各不相同的人們並肩工作——包括我自己，所謂的成熟度，也是在這不斷的碰撞與學習中，持續練習與涵養。 我深知，並非每一段合作關係，都能順利抵達深度理解與全然信任的彼岸。也不是每一次對話，都能輕易穿越詞語的模糊性、主觀的投射與批判，以及那些根深蒂固的習慣性誤解。

但我始終相信：只要我們願意多一份耐心、少一分批判；願意放下固有的預設，嘗試從語言的表象背後，去理解每一個個體的獨特與不同，那麼，這段關係就多了一份向前邁進、共同成長的可能。 因為，我們每個人本來就不一樣。所以在他人與自己相異時，與其直接貼上「跟這個人合作真的很卡」的標籤，我更想問自己：「在這段關係中，我還可以做些什麼？我可以如何嘗試，讓這次的合作經驗變得更好？」

我明白，要和與自己差異甚大的人一起工作，有時確實充滿挑戰。多元化的現實，不僅可能讓共識的達成之路更為漫長，也可能在初期提高協作的時間成本。但與此同時，也正是在這樣的多元碰撞中，我們才有機會拓展視野，看見更多元豐富的觀點，放下那些曾以為理所當然的慣性思維 ，也讓團隊和組織有機會辨識出過去未曾察覺的盲點，多元能為個人和組織都創造機會。

願我們都能在一次次的差異與碰撞中，慢慢走出一條彼此更靠近、更真誠的路。

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DEI 行動解方｜通用磨坊：從應對到預防偏見與微歧視，打造友善職場環境

台灣通用磨坊股份有限公司倡議與支持 DEI 有一段時間 ，首次以實體培訓形式，邀請女人迷進行「從應對到預防偏見與微歧視，打造友善職場環境」課程，本次課程是無意識偏見進階實戰課，希望能培養員工不只是學會辨識、反思偏見，並以具體方法交付，改善溝通模式，從而營造安全、尊重、共融的職場文化。


圖片｜女人迷領英

Merci 培訓師提醒：「像對待自己一樣對待他人，用他人希望的方式對待他人。」當我們能更有意識去看見自己可能有的潛在偏見，便有機會去減少微攻擊的產生，建立更具心理安全感的職場環境，進而提升團隊效率。

我們也在課程後收穫學員的分享，表示：

「透過課程，學會辨識並應對微歧視和微攻擊，幫助自己也了解職場預防歧視方法。」

「期待將課堂所學應用於日常工作中，從行動中減少偏見，營造更共融團隊文化。」

「深刻理解同理溝通的重要性，並學會如何在職場中實踐，預防衝突和誤解。」

「反思過去無意識造成微攻擊的話語，期許自己更留意潛在偏見，調整說話的方式，建立更有同理的溝通。」