團隊充滿心理安全感是有好處的！利用「歡迎嘗試」思維和重新檢視思考框架，幫助團隊效能升級。
文｜原田將嗣
X：這個有前例嗎？
O：來試著做做看吧！
不管是誰，初次挑戰新事物都需要勇氣。舉例來說，想要改良業務流程，若至今為止的順序為「A→B→C→D」，為了提升效率，想突然省略「C」，改變流程為「A→B→D」，理所當然是很困難的。
可以想見，團隊裡會出現「這樣做沒有風險嗎？」等反對意見。此時，能讓這種狀況往積極面好轉的言詞，就是「來試著做做看吧！」加上期間或次數，例如「限定一週」、「只做一次」等，也會很有幫助。
「藉由省略這項工序，可以大幅減少花費的時間及經費。假使執行不順利，也能馬上恢復原本的方式。對於這項行動，要不要以一個星期為限來試行看看呢？」這裡的「期限、次數限定語詞」，不只能對成員運用，面對高層（經營階層等）也同樣可以使用。
「我想在我們團隊裡，以一個月為期來嘗試『十分鐘朝會』」。為什麼要使用這樣的語詞呢？其中是有道理的。使用「嘗試」這個詞，能讓挑戰的「前置刺激」壓力減輕，換言之就是降低心理上的障礙，讓嘗試、挑戰的頻率得以增加。
只要讓團隊的「挑戰」要素升高、願意「試試看」的挑戰總量增加，從結果來看，能夠順利執行的數量也會變多，讓「有變化很正常」的概念徹底融入。
圖片｜Photo by Canva Studio on Pexels
這種以「選擇判斷、試行、修正方向」，來取代「訂定追求完美的遠大計畫，並縝密實施」的方式，其中也引入了各種商業用語的概念。
舉例來說，近年備受矚目的決策方法「OODA 循環」（OODA Loop），就是以「觀察→理解→決策→行動」四個步驟來重複循環。藉由快速運轉這樣的循環，即便處在持續變化的情況下，也能夠做出高精密度的行動。
而在系統工程、軟體開發領域裡很受關注的「敏捷開發」（Agile Development），其特徵就取自「敏捷」的「快速」、「靈敏」之意義，能在開發過程中，柔軟應對規格或要件的變更。
他們在「變化難以避免」的前提下，藉由「小的循環」來反覆進行開發，所以很能因應改變。事實上，在這個變動激烈的時代裡，比起「每三年進行一次大規模改良」，採行「多次小規模改良」，不是更能夠獲得良好的結果嗎？
OODA 循環或敏捷開發所重視的，就是「增加嘗試的頻繁度」。請把「來試一次看看」當成你的口頭禪吧！
藉由這句口頭禪，可以讓成員得到以下訊息：
- 領導者歡迎「嘗試」的態度。
- 「嘗試」可能順利，也可能不順利。
- 重要的是要掌握狀況、找出需要改良的地方，再重複「嘗試」。
若在如此思考的同時，團隊裡能開始產生「歡迎挑戰，就算暫時進行得不順利，那也在預期之內」的氛圍，幾乎就可以說是大功告成了。
「即使是沒有前例或實際成績的想法也被採用了！」、「跟現狀不同的想法、手法或假設，也都受到歡迎」。在這種「挑戰」要素升高的場合裡，鬆開通往自由發想的剎車，應該就可以更進一步、更有開創性地相互交流了吧！
推薦閱讀：「能容錯的團隊，創新思維才有機會扎根」《Social AED》發起人林紹偉的創業之路
圖片｜Photo by Kampus Production on Pexels
X：狀況很順利，就照著這樣進行吧！
O：為了拿出十倍成效，來想想有沒有想要嘗試的事情吧！
若希望發想出能提高「挑戰」要素、超越當前思考框架的想法，那試著讓團隊全體一起思考，與正常路線截然不同的「極端目標」，是很有效的做法。
比較常見的目標如：「營業額要比去年高 5％ 」，通常只要「增加業務人員」、「提升廣告預算 5-10％ 」、「努力加班」⋯⋯靠著這些強化過的「預期內的主意」，把正在做的事情做得更徹底，就已經足夠了。
但是，如果想要讓營業額增長「比去年高十倍」，那就有必要大膽地重新發想諸如「大幅度提升單價」、「重新檢視商品陣容」、「將手工作業自動化」等等這類的想法了。
姑且不論實現的可能性，從「挑戰」的觀點來看，「更大規模地重新檢視企業經營」是很重要的。這能夠給予容易集中在當前業務上的成員們刺激，並拓展他們發想的框架。
同場加映：如何進行有效溝通？比起說服他人，你需要學會的換位思考
圖片｜Photo by Moe Magners on Pexels
為此，請嘗試提出這種容易理解的「十倍成果」，或者再大個一位數（比目標數值再多一個零）的刺激方法：
「我們官方 Twitter 的跟隨數雖然只有兩萬人，但如果想要達到二十萬人的話，你們覺得應該要怎麼做呢？自由地發想、思考看看吧！」
「一下子要升到二十萬人嗎？這可是藝人帳號的等級啊！」
「不過，看看有些什麼想法，或許還是有可能的吧！」
「像作夢一樣的想法也可以說嗎？像是被韓國流行偶像轉推之類的？」
「這不錯耶，那得先跟隨他們的帳號才行啊！」
「先整理出當紅藝人的一覽表或許不錯？」
上述例子，覺得如何呢？或許你會認為「淨蒐集到這種想法⋯⋯不太現實啊！」也說不定。如果現在團隊有很多想法，那把重點放在「想法的品質」上，確實會更有效。不過，假使現在連一個想法都拿不出來，就請首先以想法的數量作為目標吧！
活用這個語詞來給成員一個發表想法的機會，把至今沉睡在負責人心裡「這麼微妙的事情可以說出來嗎⋯⋯」的眾多想法，全都搖醒吧！拿掉思考的框架，我們稱為「重新架構」（Reframing）。如同字面意思，這代表著要重新檢視思考的框架。
延伸閱讀：【台達 不同凡想．心旅程】錢薇娟：包容更多人，讓團隊更多元，這樣才能一起走得更遠
圖片｜Photo by Tirachard Kumtanom on Pexels
通常，我們多半都是從自己的視角、現在的視角、手能觸及的現實及日常的視角來看事物的。如果能離開這樣的框架，改以他人或客戶的觀點，去思考長期的未來視角或是非現實的跳躍想法。
像這樣切換立場或視角來思考，將能夠激起至今為止未曾想過的柔軟發想。例如：
- 十年後的自己看著如今的我，會給出什麼建議？
- 如果，日本第一的業務員來我們公司的話，他會做些什麼？
- 要我不發表意見，反過來說，就是要確實地聽聽別人說的話吧！
- 如果有競合，為了讓我們獲勝，應該準備怎麼樣的策略呢？
利用這樣重新架構的言詞再加上「追求十倍的成果」，便能夠讓對方跟自己的思考「朝著框架外」流去。
這個脫離常識框架的提問，也有著能夠讓意見跟想法更容易被提出來的效果。因為對於已知沒有正確答案的提問，也就沒有必要害怕會答錯了。
