比起西方人的就事論事,好像在華人文化中,職場的工作績效與人際間的相處常常都更為兩難。我們身處職場,也不能單憑自己的能力強,只講績效,而忽略與他人配合,或是疏於留心他人的情況,如此便顯得強勢。工作上的要求也不能太過討好眾人以致不敢有太強硬的要求,如此便可能拖延工作的進度。這兩件事都是職場上的大哉問,讓我們來看看世紀奧美公關的創辦人如何看待這件事情吧!(同場加映:

在職場與人情上,如何取得一個平衡點,獲得雙贏局面?

「做事堅定,做人柔軟」,這兩句話放在個性上,似乎是很衝突的,但是卻是在職場上所必須維持的一種絕佳平衡。(推薦閱讀:

做事要堅定,是因為工作上有目標要達成,在執行細節上必須要一絲不苟、鉅細靡遺,才能盯緊進度,符合預算,協調各方意見完成使命。如果稍有鬆散,魔鬼就藏在細節裡。若有便宜行事之心,則會讓事情有瑕疵,拖累團隊,因此做事本身需要紀律與效率來完成。

可是我們發現,通常做事犀利的人,卻在做人方面容易目標導向、沒有耐性,身段不夠柔軟,以致其他人不配合而事倍功半。相反的,做人和善之人,心腸較軟,很難在工作上對別人要求嚴謹,有效率的完成使命。

因此如何在兩者取得平衡,需要智慧,但要學習者可以從對事不對人開始。

有一部電影叫《攻其不備》,女主角黎安就是這樣兩者兼具的人物。她在事業上決定事情果斷,是十足的女強人,看她在商場上該殺價時一點也不手軟。但面對陌生少年麥可的遭遇,卻伸出援手,將麥可這樣一個孤苦無依的黑人,納入自己的生活圈內,收養成為家中一份子, 並且培養他。

這種做事堅定,做人柔軟的態度,也是我想極力學習的方式。(同場加映:

通常做事精明能幹的人,不免在做人上會有咄咄逼人的傾向,我們必須提醒自己在對人的要求上要多點尊重與關懷。例如:有人做事馬馬虎虎,我們應當合理要求,說清楚明確的改進事項,並設定期限內完成及驗收,而非謾罵或口出輕蔑。這兩者應分辨清楚。前者是合理的要求,令接收者心領承受;後者是人身攻擊,令接收者覺得受辱。而做人方面只要多一份人性的關懷和同理心,相信對方絕對可以感受得到。(同場加映:

工作上該要求的時候就要要求,怕得罪人而不要求就是鄉愿。但對人要求時要尊重,若態度欠佳,張牙舞爪,就令人生厭。我有一位客戶,工作量多,但是他總是有條不紊的說明原因及要求明確的項目,甚至提供充分資訊與參考資料,因此他的工作團隊總是在限期達成目標,雖然辛苦,但同仁覺得值得。

另外一位客戶恰恰相反,目標設定朝令夕改,不清不楚,要求團隊做事時,先指責先前毛病以示警戒,結果團隊噤聲且士氣低落,團隊效率反而無法發揮。事情的進度、品質該要求,但用別人可以接受的方式,更能達到目的。

做事堅定,做人柔軟

要求別人改善可以試著這樣說,「我觀察你有遲到的習慣,你是否有甚麼困難……」「你覺得要如何改進才不會影響團隊的進度……」讓對方說出他的原因及解決方案,這樣或許可以事半功倍。(推薦閱讀: