「好,接下來是Q&A時間,有人想要發問嗎?」

還記得以前每當報告到了尾聲,台上的人說出了這句話,台下依然一片寂靜的樣子嗎?接下來有些人開始收起了桌上的東西,原本靜寂的氣氛多了些動靜,講者也準備摸摸鼻子結束報告,這一頁 Q&A 彷彿是報告中最不重要的篇幅,但真的是嗎?

害怕發問是台灣人很常見的情況,或許我們可以歸咎於教育體制環境,但在批評之後,我們還可以進一步做的是改變,改變自己、改變周遭、最後是體制。我也知道自己有這樣的缺點,一直嘗試讓自己多點發問的勇氣,但依舊做得不夠多。

「當妳卡關超過半小時,請記得來問我。」

帶我的小蟹是個非常有耐心的人,回答問題也從來不會不耐煩,我知道我有問題就可以找他,但我還是不敢輕易發問,總是自己關起門來尋找答案,有時候運氣好一點,可以繞一大圈找到新大陸,有時運氣不好就進了百慕達三角洲。小蟹或許是知道了我的問題,一句話就為我找到了解法,「半小時」是個粗略的時間,你可以自己換另一個時間長度,重點是當你發現卡關時,請記得求救。

 

 

練習發問的三個步驟

1.先作筆記組織問題

聆聽別人的演講時,先試著一邊把主軸與脈絡記在筆記上;同樣的在進行學習或工作時,也可以一邊把狀況記下來。當有問題發生時,把問題配上前因後果,比較容易讓對方找到解決的線索。

2.試著猜測答案

重要的不是猜測準確與否,而是推敲答案的過程,可以練習更加有邏輯的思考,一併把猜測的答案提出,讓大家一起幫助你解開混亂的邏輯毛線球。

3.帶上你的紙筆!

在實習的一開始,女人迷便給了小實習生們厚厚一疊筆記紙。帶著紙筆不但代表尊重、表示熱忱,實用的是可以幫助記憶;想像你在發問時,對講者的崇拜感、被他人注目的緊張感一瞬間湧入,通通擾亂了你的思緒,即使這時對方提供了寶貴的意見,也很容易在心情平復後發現:「糟糕!通通忘光了!」,所以帶著勇氣要衝上去發問前,請記得也帶上紙筆好朋友。

P.S. 在此也請容許我小小的懺悔,在週二與 Shuan 和 Service Lab 大家討論後,因為沒帶著紙筆,在心情平復之後只記得結論,卻沒有把重點吸收、咀嚼,可惜了寶貴的討論,我會多加注意與改進的。

要做出好產品,從讓身邊的人喜歡開始

在一兩週的練習後,小小實習生們也開始參與女人迷的工作,雖然都了解要時時為服務的對象著想,但我們畢竟不是對方,怎麼知道對方喜歡什麼、需要什麼呢?

這時候 Shuan 點醒了我,可以從身邊的人開始問起,光是靠自己猜測是猜不到別人的心思的,若妳希望這個服務是要幫助別人解決問題的,那便要去找找真正的問題在哪裡。


滿滿的夢想「彩虹」圖

這是町町做的辦公室夢想小調查,她非常有行動力地一個個蒐集,馬上就做好了大家的夢想「彩虹」圖,貼滿了 Womany 大大的海報。看看這些便條紙,若是單靠自己想像,要花多久的時間才能生出這麼多、又這麼天馬行空的夢想呀?


我的夢想是:讓身邊的人都快樂。

既然夢想是要讓身邊的人都快樂,理所當然要從身邊的人開始做起,於是我也鼓起勇氣去問問大家,為我想做的服務做「微」市場調查,而調查後的結果,果然比自己原先想的多了許多新發現,果真不能閉門造車呀!

路是長在嘴巴上的,答案也是。

不要害怕發問、也不要放棄追尋,有時候往往就只差那麼一步了。

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作者:womany 實習生 / 大頭 Dotto