「在這裡認真做事沒有任何意義。要好好做,我們是只看結果的人。這就是業務員。」每天把我罵道臭頭的前輩,說的這句話後來深深烙印在我的腦海裡⋯⋯

推銷業務的競爭真的很激烈。我感覺只差沒有拿著槍罷了,這是個沒有槍聲的戰場。業務員們每天和其他人比較業績,依照數值排順序評價,如果業績持續維持在低潮,便會被無情地拋棄。

前輩曾經對我說:「會輕易用人也輕易拋棄人的地方,就是業務這片汪洋大海。」他也常常對我說些難聽的話。想起小時候上學的時候,老師手中拿著藤條,說:「我不是討厭你們才打你們,而是因為愛才打你們的。」但我無法感同身受,我覺得前輩才是這樣的人。我有感覺到他是真心在為我著想。(延伸閱讀:【女人迷兒說工作】竭盡所能,去對得起你的年輕

前輩在我做得好的時候也訓斥我,在我做得不好的時候更是嚴厲地教訓。有一次我實在太傷心,躲進地鐵站的廁所裡偷哭。現在想起來還會懷疑,那個時候是怎麼撐過這些折磨,對自己的經歷嘖嘖稱奇,原來我是個這麼腳踏實地的人。

名片沒用兩隻手伸出去拿也被罵、手機沒有切換成震動模式也被罵、沒有彎腰向客戶問好也被罵、出來沒有關好門也被罵;沒拿到契約是我的錯,但拿到契約也能針對其他事情說我的不是。

有其他前輩看到我時常被罵,上前替我說情:「你去哪裡找像海樹這麼認真的新人?怎麼這樣每天罵他?」

那時前輩的回答令我印象深刻。

「稱讚的話輪不到我來講。打在業務員薪資帳戶上的金額,才是給他的稱讚。」

接著轉頭向我說:「你在這裡再怎麼認真,業績不好就當作你根本都在玩。但你如果玩得很瘋,業績好的話就算是你有在認真工作。在這裡認真做事沒有任何意義。要好好做,我們是只看結果的人。這就是業務員。」(同場加映:給畢業生的一封信:人是容器,能裝多少是潛力,要裝多少看努力


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創造我自己的策略

我雖然接受了前輩的諄諄教誨,但有時候被罵到心情會非常不好,甚至有次真的沒心情工作,直接回家。每當前輩罵得很凶的時候,不知道是不是他自己感到不好意思,才會對我說出這樣的話:「公司為什麼要花錢叫我們來做事?所謂業務就是沒有用處便會被立刻拋棄的人呀!你在工作的時候要學會釣魚的方法才行,就算只學會一種說服人的方法,你到哪裡都不至於餓死。」

就像前輩所說的,在這個沒有用處就會被拋棄的業務之海裡,要生存下來的確比登天還難。那時主要是以商家為主,並以店家老闆和店員作為推銷的對象,全國各地所及之處都找得到業務員的蹤影。

就算休假時到了度假勝地,我也規定自己休息的日子要和做業務的日子並行著。有一次到了人跡罕見的海邊,在這個沒有百貨公司和電影院,連常見的麥當勞也不見蹤影的漁村,也能看到業務員來這裡推銷。每天出海一次的船長也說他常常遇到推銷信用卡的人。佛誕日時,大媽們在偏遠山谷裡的佛寺內鋪著墊子,坐在地上推銷著信用卡的模樣,對我來說不再稀奇。

為了在激烈的競爭中取勝,業務員們有各自的策略。但令人無可奈何的是,不管是信用卡、保險、汽車,還是哪一種商品,不管被誰買到,都還只是一樣的東西。

站在消費者的立場,沒有一定要向哪位業務員購買商品的理由。

因此業務員們甚至自掏腰包,送給客戶禮物或是提供代繳現金等服務。

有些客戶知道業務員的這種處境,便充分利用這一點,來獲得自己的利益。

「我有朋友辦了信用卡,拿到了濟州島來回機票,你不給我些什麼嗎?」
「其他人辦信用卡的時候有拿到二千八百元現金回饋,你不給我錢嗎?」

每天至少要聽十幾次「你不給我些什麼嗎?」這句話。像是買車的時候,如果某個店家只給車,另一個店家則是送行車紀錄器或者是導航系統,站在消費者的立場來看,當然喜歡給更多東西的店家。必須支付金錢或其他代價才能做業務及拿到契約的現實,實在令人鼻酸,某些人的激烈競爭,成為某些人取得利益的機會,在對等的立場上,要怎麼拿到契約呢?

人心險惡,當然我也不意外。如果站在客戶的立場,我也會想和給更多東西的人簽約。在這樣的市場經濟系統裡,做為消費者似乎更有利。

做業務很久的人,一定有自己的經營哲學,無論遇到什麼樣的狀況,都堅守著原則努力著。

舉例來說,A 每天一定要拿到一份契約。如果成功拿到一份契約,就立刻下班,如果沒拿到契約,就做到拿到為止;B 只去學校和郵局推銷,其他地方絕對不去;C 只要遇到客戶生日,就會拿著蛋糕去客戶的公司直接送上禮物。或許是因為有這樣的經營哲學,他們才能長久堅持下來。

沒有必要大聲張揚自己做得多好,要用成果來說話。

因為打工,我學到了⋯⋯

推銷業務的成果,是用打在銀行帳戶上的錢來說話的。