白慧蘭《職場神獸養成記》形容：生命像大海，人的情緒像小船，隨著生命起起伏伏，然而「情商」像個老船長，帶你在職場與人生中安然航行——本文分享培養情商的兩種能力！
文│白慧蘭
每個人在職場上都有註定會遇見的「魔」，即使他踏著日光徐徐而來，唇畔漾著和煦微笑，但你眼中只看得見他藏在笑容背後的那把刀。
不用怪自己情商不好，遠古時代，對掠食者不敏感的人類都英年早逝了，能把基因一代一代傳下去的祖先，肯定是對周遭危險訊號警醒萬分，戒慎恐懼地活著。
我也有這樣的毛病，一朝被蛇咬，十年怕草繩，只要吃那麼一次虧，就成了被迫害妄想症患者，現實中的那個人到底是不是魔鬼，沒有標準答案，但不愉快的經驗，讓他們走入心裡，成為盤桓不去的心魔。
對方只要開口，腦中的杏仁核馬上警鈴大作，表面上若無其事，其實心跳加快、呼吸急促、體溫升高，身體反應不會騙人，此時的我害怕得很想逃跑。
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怕什麼？
怕不小心說錯話，被對方拿去當傳播的材料；怕不小心聽錯話，被賣掉還幫著數鈔票。
負面情緒是灰色的眼鏡，悲觀的視角望出去的世界就是暗沉沉的，舉目皆是風險，完全沒有機會。把不公平的待遇恐怖化，就是「那個人」讓我們不痛快、不幸福、不成功，而我們完全無計可施？
演化來的大腦，使情緒極度容易被外界刺激左右，激怒、陷入恐慌、無所適從，是暗黑系同事信手捻來的放大絕。
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怎麼做才不會被職場上的魔鬼牽著走？
心理學家 Albert Ellis 發展理性情緒行為療法，核心理論是 ABC：
- A(Activating Event)：誘發情緒的人或事件
- B(Belief)：針對誘發事件的信念
- C(Consequences)：事件導致的感受與行為
不能為自己行為負責任的人會直接跳過 B，情緒化感受與行為是某個混蛋幹壞事害我，忽略了身而為人，我們會思考，可以做選擇，我們無法避免有情緒，但冷靜下來想一想，可以讓我們不要任情緒蔓延，做出會後悔的事。
我曾在開會的時候，被要求出去打一架解決爭議，當下我有夠錯愕，但我沒有因為同事挑釁的言語生氣，開會一定有目的，打架並沒有辦法協助彼此取得共識，理性溝通才有可能達成目標。
會後旁觀的同事問我為何不抓狂，還調侃我：「你該不會是怕打不過他吧。」如果我真的去打一架，還真的是浪費了讀那麼多書的時間啊。
會議上的言語挑釁是一次刺激事件，如果我真的跟他打起來，就是直接被刺激事件導致的行為。
但我可以轉念，為自己的行為負責，不是對方說要打架，我就得傻傻地為了表示我不怕他，被牽著鼻子上演一場鬧劇，我的信念是不認同打架是解決問題的方式，如果這一次的會議不足以讓雙方達成協議，那就再約下一次的會議，等對方能夠冷靜地做出決策再來談。
只要能夠思考的人就有自由意志，不要再安慰自己會做傻事是因為被人牽著走，學著當情緒的主人，為自己的行為負責，才能不讓職場上的怪人，成為阻礙你成就更高的心魔。
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「反正，我的薪水 80％ 都是通告費！」這句話帶著濃濃的戲謔成分，每當我分享的時候，大部分的朋友都是從較為負面的觀感去解讀這句話，粗分為兩種款式：
- 帶著上班族油麻菜籽的自憐情緒。深深地認同經營職場的關係必須要抹除本我，恨不得馬上去報名演員訓練班。
- 在覺青的制高點，不屑這種噁心的假面文化。老子／老娘靠實力，不需要屈意奉承任何人。
其實我說這句名言的起心動念是很正面的，這句話時時刻刻地在提醒我「情商」的重要性。
人在江湖飄，都會有得意、失意的時候，情緒猶如一條大海中的舢舨，隨著生命中的情境起伏，沒有情商這位老船長的協助，隨時都有滅頂的可能。
為什麼要演？在生活中權力是不平衡的，總是有人可以掐著我們的脖子，而我們的手中也拽著另一群人的生命線。對上的演技是「專業」，控制自己無謂的情緒，在職場員工的價值是把事情搞定，自然而然就可以領到錢。
對下的演技是「溫柔」，這個地球上沒有人應該被你的權力霸凌，拍桌子罵人不會在逆境中激起同舟共濟的決心，反而會逼出破罐子破摔的旁觀者，或是不做最大、意氣用事的勇士。
培養情商要從培養兩種能力做起：
1. 覺察與管理自己情緒的能力：
當壓力產生，我們的原始腦會自動帶入「戰與逃」的抉擇，此時認知到情緒的存在，並承認我有情緒，再評估這樣的情緒能不能演好這一齣戲的角色，思考能夠讓人冷靜，引導自己從爬蟲類進化成人類，才可以針對當下情境，選擇最合適的腳本再搭配演技。
2. 識別與管理他人情緒的能力：
這更需要好演技，前陣子我很愛看對岸一個實境節目「我就是演員」，不少精采的橋段，都是出於資深演員在舞台上互相激盪的即興演出。
評審說：「真正的好演員，不會只專注在自己的角色，而是必須全身心的關注演對手戲的人，讓彼此的情緒交融，在舞台上才能和諧，才能產生感動。」
工作與生活中，磨練好演技是專業、磨練好演技也是溫柔，把戲演好是我們對身邊的人尊重，也是對自己的慈悲，閱讀完這篇的你，我們一起來做一名專業演員吧！
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