為什麽誤解天天都在發生?有時候你可能意識不到,是錯誤的溝通方式對關係或者工作造成了阻礙。另外想知道你是不是溝通達人嗎,文末有測試!

我們每天都好像在和很多人溝通,但溝通是一件不容易的事。只有當訊息的發出者和接受者對所溝通訊息的理解是一致、準確、無誤的時候,才能稱作是一次成功的溝通。

但現實的溝通卻總是充滿誤解,你覺得自己明明說得很清楚,對方的理解卻南轅北轍;有時僅僅為了說清楚一件小事,你耗費了幾個小時的時間和精力;有時一對非常相愛的伴侶會因為溝通不暢讓彼此都受傷,消磨對對方的感情。

為什麽誤解天天都在發生?有時候你可能意識不到,是錯誤的溝通方式對關係或者工作造成了阻礙。今天來和大家聊聊,在溝通中經常會犯的錯誤有哪些,以及成功溝通需要具備哪些要素。以及,想知道你是不是溝通達人嗎,文末有測試!

六種不該犯卻經常出現的溝通錯誤

1. 不要用自己的猜測代替對方的真實想法

人們常犯的一個錯誤是,總是去猜想他人需要什麽,會同意或者不同意什麽,想要怎麽樣的溝通方式,而不是直接問他們。

永遠不要說出「我以為你是這麽想的」、「我以為你同意了」、「我以為你肯定不會願意」這樣的話來。你是不可能替他人思考和做決定的,即便你覺得自己再了解對方。

對於這一點的解決辦法是少一些想當然,多一些確認:哪怕你認為自己完全讀懂了對方的想法,明白了對方的意見,只要這些想法和意見不是由對方直接表達出來的,你就應該和對方進行確認。

無論是進行一場談話,做了一個發言,或者發出一個短信或郵件,只要你在傳達訊息,你就需要確認對方是否已經明確地知道了你所說的訊息,是否需要提出問題,他對你的意見是認同還是反對。即便你覺得你「十分顯然」地「聽出了對方的暗示」,你也應該再一次提出直接的問題,尋求一個確切的答案。只有這樣,才會是最小的概率讓你們雙方可能留有遺憾。


圖片|Pixta

2. 不要回避直接的談話和表達,特別是進行負面反饋的時候

學會清楚、堅定地表達自己的觀點,或者直截了當地「唱唱反調」,是一項必備的技能。在文化環境裡,我們常被教育要「溫和」、「圓融」,但在工作和與人交往的過程中,你需要直接地表達出自己的意見,尤其是當你持有負面意見時,不要因為害怕衝突,而去維護虛假的「和平」。最直接的表達不僅能夠節省大量時間、提高溝通效率,更能避免可能的小的錯誤變成更大的錯誤。

有時候,你可能會覺得大局已定,表達出你的想法並不能改變事情的走向或者決定,但你依然需要這麽做,因為你需要讓對方明白你在想什麽,你的意見也同樣有可能影響今後的決策。

更糟糕的做法是,有的人在討論時沒有做出表態,但如果事情發生以後導致了不好的結果,便跳出來大肆發表言論,認為是誰犯下了錯誤,應該承擔譴責;還有的人,會將對某一個人的不滿告訴了所有人,唯獨沒有告訴他本人。這些溝通方式都可能給未來兩個人的關係埋下致命的隱患。

3. 但不要誤把「直接的」表達當做是「攻擊性的」表達,不要把你自己的情緒帶入討論

「直接」和「攻擊」是非常不同的兩種表達意見的方式。直接的表達,需要建立在你考慮了事情的各個方面、尊重並分析對方的想法後,明確自己的需求和想法,再將它們清晰地說出來,它是具有建設性和洞察力的;而攻擊,則是不考慮客觀狀況、雙方想法和需求的情況下,一味地進行反對。它是帶有情緒的。

在工作和生活中溝通時,我們需要就事件本身進行討論,而不是用情緒裹挾自己和對方。越是針對重要的事情溝通時,越要確保你做出的是冷靜的回應(responding),而不是情緒化的反應(reacting)。不要因為自己生活中的沮喪情緒就對同事或下屬大吼大叫,也不要因為心情不好,就在沒有仔細看郵件或微信的情況下,進行迅速而敷衍的回覆。任何時候,你的表達和回應都應該是冷靜的,這是對對方和自己負責任的表現。

4. 就事論事,不人為擴大討論範圍

當你在給予反饋意見時,不要將這種表達轉化為對對方私人的攻擊,脫離了正在討論的事實,而去指責關於對方個人人品、行為上的問題。比如,你因為知道對方在私生活上有過一些不恰當的行為,就說「你是個混蛋」、「你人品有問題,因此我不同意你」,這是非常嚴重的越界行為。

永遠記得,溝通只在於此時此地,當你在談論這件事時,就僅僅談論當下,這件事情本身。有時,一場溝通變成了爭執,都是因為這場討論早已經跳出了原本談論的範圍,擴散到了其他方面。

5. 不要過分地侵入私人領域——他的和你自己的

無論是工作還是生活中,在涉及到他人的私人生活和訊息時,你都要十分注意邊界。有的人很愛分享與自己的親密關係和過往經歷,可以毫無保留地把自己和 ex 們的故事講給其他人聽,但這並不代表對方願意有同樣的暴露(也不代表對方就能很舒服地接受你的自我暴露)。

在溝通中,很多細節都是缺乏邊界意識的體現。有時候,你以為自己是「熱心腸」,但也許只是問一句「你有男朋友嗎?」,就已經構成了對他人的冒犯。當對方給你看手機裡的照片時,不自覺地滑動手指翻對方的相冊,也可能讓對方很不舒服。

在侵犯私人邊界上還有一種情況,就是隨意地談論關於他人的事情。你不應該用他人的八卦作為自己的談資,特別是在未經證實、未經當事人同意的情況下,就向另外的人講述當事人私人的故事。

6. 不要總想著要在某一場討論中「勝出」

溝通並不是競賽或者考試,不存在「贏」或者「輸」。無論你們是同一個團隊的成員,還是合作夥伴,或者朋友和愛人,你們在溝通時的目標都是一致的——以效率最高的方式使對方明白自己的訊息,表達出各自的觀點。因此,即便你們在進行一場非常激烈的爭論,你所提出的每個意見都應該是基於討論本身的,而不是為了「贏得」這場辯論賽。

沒有人會是永遠正確的,何況他人的意見會給你非常大的幫助。當對方提出負面意見時,永遠記得不要急著糾正對方,不要誤以為你的目的只是說服對方,讓對方接受你的觀點。當你發現是自己錯了時,要勇於承認。承認錯誤不是示弱,不是說明你比別人差,相反,這是一種成熟的表現。

好的溝通應該具備的七個因素

人際溝通技巧的研究機構 Mind Tools 總結出,在日常的人際溝通中,無論是會面、電話、郵件、報告或是發言,你都需要做到七個 C」:

1. 清晰(Clear):無論是說話還是書寫,清晰傳達出你的訊息和目標是第一步,無論是從口頭語言上,還是身體語言上。在開口之前想清楚:你為什麽要和對方溝通?如果連你自己都不確定,對方就更難確定你的意圖了。

2. 簡潔(Concise):如果你想讓對方更明白你在說什麽,就去除不必要的訊息。不要繞來繞去,能用 3 個句子表達的,就不要用 6 個句子來表達。

3. 具體(Concrete):描述一些必要的細節和事實(少量、有重點),讓對方更能夠理解你所描述的事情。

4. 準確(Correct):這裡的準確,指的是能夠讓對方準確地理解。你所使用的詞彙、語言要確保準確無誤,你的描述要使對方在理解時不出現偏差。

5. 連貫(Coherent):你的表述需要具有內在的邏輯性。你所說的所有要點都要能夠連接起來,服務於你所闡述的主題。

6. 完備(Complete):如果你的表述是完整的,對方就不會漏掉你的訊息或是指令。比如,當你闡述了一件事情的背景後,還需要告訴對方去做什麽,以及他做這件事需要具備什麽條件、做什麽準備。

7. 謙恭(Courteous):禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態度上是友好的,而且是開放、真誠的,不存在暗藏的否認和侮辱,也沒有被動型攻擊。當你對對方進行回應時,已經對他的意見進行了充分尊重和考慮。

測試:你的溝通能力怎麽樣?

最後附送一個小測試,請用你現在的狀態來回答以下問題,注意不要用你理想中的狀態來回答。測試共分兩個部分,計分方法不同。(不要猜測哪個是正向,哪個是反向啦)

第一部分

完全沒有:計 1 分

偶爾:計 2 分

有時:計 3 分

經常:計 4 分

非常頻繁:計 5 分

1. 在溝通中,我會盡量預想出有可能使對方困惑的原因,然後首先解決它們。

2. 當人們和我聊天的時候,我會試圖從他們的角度出發來看問題。

3. 和人聊天時,我很注意他們的肢體語言。

4. 我會用圖表和表格來幫助自己表達觀點。

5. 在溝通之前,我會考慮對方需要知道什麽,以及怎樣是傳遞訊息的最好方式。

6. 在我發出訊息之前,我會考慮是采用面對面,電話,郵件還是其他方式。

7. 我試圖幫助人們懂得我的話語背後隱含的意義,這會減少誤解,增進理解。

8. 當計劃溝通時,我會考慮到文化差異。

第二部分

完全沒有:計 5 分

偶爾:計 4 分

有時:計 3 分

經常:計 2 分

非常頻繁:計 1 分

9. 當我寫備忘錄、郵件或其他文件時,我會給出能給到的所有背景訊息和細節,確認我的訊息被理解了。

10. 如果我沒有能夠理解一件事,我傾向於將問題留給自己解決,用自己的努力慢慢弄清楚它。

11. 我很驚訝於人們有時會沒有聽懂我說的話。

12. 我會表達出我的想法,不會太在意別人對此有什麽樣的感覺。我認為這些事情可以之後再解決。

13. 在溝通覆雜的事項時,我會選擇用email,因為它快速且高效。

14. 當我們完成了一份報告、備忘或郵件時,我會很快地檢查有沒有錯別字,然後馬上發出去。

15. 當別人和我說話時,我會思考下一步要說什麽,以確保我能夠正確地傳達觀點。

測試結果

15-35分/溝通能力不及格:你需要再努力增進一下溝通技巧了。你很難清晰地表達自己,也可能不能準確接收他人的意見。

36-55分/溝通能力合格:你是一個基本及格的溝通者,但有時也會出現問題。

56-75分/溝通能力優秀:無論是在發出還是接受訊息上,你都是一個優秀的溝通者。