在職場中,除了要把工作做好外,人際關係處理也是非常重要的一環。你知道該怎麼和主管溝通嗎?每每想到要和上層談話,就很不知所措嗎?嘿,其實只要掌握「先發制人」、「建立信任」這兩個原則,就能和主管有效溝通了!(延伸閱讀:下屬對主管的殘酷告白:是你讓我對工作很無感

下屬對主管最常抱持的期待

在請教下屬們對主管的希望時,最常聽見的就是「希望主管是個強者」。很多下屬都有下面這樣的不滿:

「我們課長啊,不管部長或高層說什麼都照單全收,然後統統丟給我們執行。」
「只會看上頭的臉色,什麼都決定不了。」
「我們部門做出的提案,每次都因為主管太弱,無法被公司接受。」

因為和自己的工作直接相關,問題才更顯得急迫。我想各位身為主管的讀者們應該也能理解才是。

然而,實際上要對高層展現強硬態度,並不是那麼容易。每個人都有自己的個性,突然被要求硬起來,對有些人而言根本是不可能的事。更別說即使已身為管理階層,主管也還是組織的一份子,必須遵從更高層主管的意思。(延伸閱讀:15 秒內決定!人資主管給你的五個面試叮嚀

話雖如此,身為主管的人若不展現強硬的一面,確實無法獲得下屬的信賴。我們一起來思考如何解決這個問題吧。

敢對上頭強硬的人都怎麼做?

綜觀敢於衝撞上位者的管理職,從他們身上看得出一個共通特徵。那就是「先和上位者建立良好的互信關係,再發揮談判能力」。

要想和上位者建立良好互信關係,最好的方法就是持續提出優秀業績。對高層而言,唯有拿得出實際業績的管理者才值得信賴,也唯有不斷表現出良好成績才能取得上位者的信任。除了拿出實際業績外,定期與高層溝通,平常就與高層取得共識也是有必要的。唯有和高層建立起這樣的關係,才有可能強硬表達自己的意見。否則,在雙方沒有互信關係的情況下,再強硬的意見也不容易被接受,只會被視為難搞的管理者罷了。

還有一點也別忘記。和上層談判時,最重要的是先發制人。舉例來說,新年度剛開始的時候,是下屬最常爆發不滿的時期。通常公司在這個時期會發表由高層主導的新年度經營方針,組織構成和工作分配也可能有所變動。這時,身為主管的你如果全盤接受公司指示,就很容易造成下屬不滿。因為,這些變動對部門而言,大部分都是增加負擔。

為了預防這種狀況,先發制人是很有效的。比方說,課長可以在新方針公佈前的階段,對上位的部長提出「本課下年度方針與活動概要」。這麼做是為了對即將公佈的新方針造成影響。就算只能影響一小部分,只要能取得部長的保證,說不定能讓自己和下屬拿到想做的工作。(一起來看:主管別做員工的保姆!好的領導從相信開始

此外,如果聽到任何消息與原本手頭已有進展的工作相關,也可以預先做準備。這種準備工作原本就是管理階級該做的事,就算遭到反對也不會被視為是為了部門利益的強行闖關。這種能力稱為「政治手腕」。和什麼都不做,只會等待上頭指示,對下屬則說「這是上面交待的,只能去做了」,把工作全部往下丟的主管完全不一樣。

這個道理不只跨入新年度的時期適用,做任何事只要能洞燭先機,早一步下手,就能在高層的期望與團隊的立場之間取得折衷,為日後團隊的提案鋪路,不管對團隊或對下屬而言都是好事。

若能和上層建立良好的互信關係,懂得先發制人,搶先出擊,這些作為下屬都會看在眼裡,不再認為你是面對上頭時軟弱無能的主管。(推薦閱讀:寫信要求主管加薪前,妳該把握的三個重點

想對上展現強硬態度,首先要和上位者建立信賴關係,同時也需要談判能力。談判時必須先發制人。

 

責任編輯:Rachel


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