任何的溝通內容都會因為對象不同而有所改變,獻給不知道如何和主管溝通的你!首先,判斷主管為「DISC」中何種人格特質,針對不同主管用不同方式表達,在職場上為自己建立好形象!

克雷格是團隊中大家公認不可或缺的一份子,他工作務實勤奮、任務導向,負責管理許多重要專案。但他卻越做越不知道該怎麼跟老闆溝通,有時他覺得老闆的要求太強人所難,有時是時間太趕,根本提不出好的方案,再不然就是預算不夠,最後只能退而求其次,但每次妥協的結果都被老闆罵。同事都說他的能力很強,或許只是老闆不知道該怎麼用他。注重溝通和諧的他覺得很痛苦,雖然很喜歡這份工作,但覺得再這樣下去,好像也只能離職了。

在牛津大學(Oxford University)和麥基爾大學(McGill University)任教的管理學教授卡爾.默爾(Karl Moore)直言:「要當一個好的領導者,最重要的事就是把重心放在你的屬下身上;第二重要的事應該就是向上管理。」不是每個人都需要管理屬下,但幾乎每個人都有主管。(推薦閱讀:神準塔羅:你會是什麼類型的主管?

向上管理並不是拍馬屁的別名,這並不是要你獲得什麼好處,而是要取得工作效率。缺乏有效的向上管理,會導致老闆無法掌握下屬的工作狀況,也看不到他的工作成效。對擅長獨立作業、不傾向吹噓或爭取權益內向者來說,除了腳踏實地的工作外,擁有足夠的資源與支援更顯重要,好的向上管理除了可以確保任務達成外,辛苦與成就也能被看到。

了解主管的行事與溝通風格

知己知彼,百戰百勝,如果把老闆或主管當作重要的溝通對象,就要先知道他喜歡哪種類型的溝通方式。美國心理學家威廉.馬斯頓博士(Dr. William Marston)創建的 DISC 個性分類,依照節奏快慢,以人或事為主劃分出四個象限,將人分類為:支配型(Dominance)、表現型(Influence)、親切型(Steadiness)和分析型(Conscientious)。

用四種分類涵括所有人,當然不免有例外,但一開始先用大分類了解主管是哪種類型,會有利於了解他的行事和溝通風格。(推薦閱讀:CEO 專欄:身為一個領導者,最重要的特質是?


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DISC 個性分類

  • 支配型主管

主管特質是目標導向、有行動力、喜歡挑戰與創新、喜歡掌控全局、不輕易妥協、沒什麼耐心。遇上這類主管交辦的事情最好馬上做,並隨時讓他知道進度與成果。這類主管普遍喜歡重點明確、快狠準的溝通方式,宜先列出選項、評估與建議讓他選,會是他們喜歡的決策方式。

  • 表現型主管

主管特質是善於社交、話多、重視感覺、很會激勵與說服他人。這類主管雖樂於分享,但要多認同他、重視他,讓他對你「有感覺」。同時,他們也相當能夠接受新想法、喜歡創意,但持久力比較不強,若是需要長期追蹤的事情,會需要有人提醒。

  • 親切型主管

主管特質是個性溫和、行事穩定、注重規劃、會耐心傾聽、重視和諧。他們的想法可能稍趨保守,太天馬行空的創意恐怕不合胃口。他們尊重組織規定和傳統、注重團隊,溝通時善用「為公司或部門好」的說法,他們會比較容易接受;不過要他們力排眾議做某些事時,難度比較高。

  • 分析型主管

這類主管實事求是、思慮周密、注重數據與分析、有時有點完美主義。他們不太會貿然投入某事,通常會經過嚴密思考,所以不要期望他可以在五分鐘內批准一個他完全不熟悉的企劃。同時他們也重視邏輯與細節,溝通時,建議準備完整資料,當然還要確保所有數字都正確,並準備好討論你的邏輯為何是這樣。

如果已經寫好企劃案,應該如何讓主管更容易點頭呢?創新管理講師劉恭甫在他的著作中提供絕佳範例,「支配型主管,一頁就好;表現型主管,漂亮就好;親切型主管,實用就好;分析型主管,越厚越好。」