辦公室裏總有各式各樣的規則,尤其越大的公司,越是注重制度和流程。彷彿只要訂出標準的作業流程,員工就不會無所適從,老闆也放心。但「標準作業流程」實在很繞口,今天一起來看看公司裡,大家都怎麼說的呢?

 

 

SOP  (standard operating procedure)

 

貼心小叮嚀:唸的時候是把字母拆開唸「s」「o」「p」,而不是連在一起唸成「所普」喔!

 

字典解釋  標準作業程序

 

職場意義  各種流程步驟只要能整理成條列式,老闆都會以為就可以叫做SOP。

 

例句  上司:「遇到一點小事就亂成一團,不會照 SOP 做就好了嗎!?沒有SOP?那你們就寫一套 SOP 啊!」

 

從上面的例句,我們可以得知兩個訊息:

 

1. 這年頭很愛講SOP,公司內大大小小事,大至標案的原則,小至幾點以後不能開冷氣、廚房供菜數量,都有對應的SOP可遵循。新人來如果遇到瓶頸不知道下一步該怎麼做,主管就會丟出一份SOP。但這些SOP也不是憑空生出來,也是先烈們 挖空心思整理而成。雖然有些內容看起來很廢話,像是我看過某公司的茶水間SOP(連這個都有SOP!)裡明文指出:「若微波爐內 有其他人的便當,可將便當移出,把自己的便當放進去微波加熱。」←這還需要寫嗎? 誰話把兩個便當疊在一起加熱啊?

 

但是話是這樣說,公司畢竟是一個充滿怪咖和奇杷的寶地,會在SOP裡寫這種東西,事出必有因。在我多方打聽之後才知道,原來數年前有人把便當放在微波爐,開始微波後就跑去公司樓下買飲料和抽煙。結 果回到茶水間的時候發現,排在他便當後面的是個新人,因為苦等不到微波爐裡便當的主人,就傻傻地站在那邊苦等了20分鐘…….這麼有禮貌又守法的孩子真的不多了啊!

 

2. 越是大咖越迷信一些怪東西,像是前幾年各公司一窩蜂的流行起申請 ISO 各種驗證,有一陣子則是把公司各項產品都拿去SGS送驗,不然就是ERP系統……等。SOP也曾在大老闆當中風靡一時,我甚至懷疑老闆們是不是以為,只要公司裡大小事都有SOP,這樣就算遇到彗星撞地球,員工們也能臨危不亂從家裡來上班、各司其職吧。

 

應用範例  同事:「我老闆叫我寫寄信的SOP,到底要寫什麼啊。」

 

 

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