womany編按:
常常煩惱不懂得如何和他人溝通嗎?總是好羨慕那些一流人才的說話方式?在上一集的好溝通,從找出對方優點開始中,告訴我們換個態度跟想法,馬上就能改變對另一個人的觀感,其實只要多站在別人的角度設身處地的去思考,並用真誠的表情去和人相處,別人都能感受到你的用心的!今天教你用情報員洞悉人心的方法,讓你的人際關係更上一層樓!


留心你的話語,因為話語會變成行動。留心你的行動,因為行動會變成習慣。
留心你的習慣,因為習慣會成為性格。留心你的性格,因為性格會成為命運
 

──出自猶太教法典

 

每個人都有成為情報員的潛能

你可知道你的身上其實藏著一個情報員?我相信你曾經使用過某些情報機構所運用的溝通工具,而我指的並非只是跟他人接觸,並與他們建立起信賴關係的能力,還包括更多的情況,例如:當你透過門上的窺視孔偷偷去看是誰這麼晚了還去按鄰居的電鈴、當你去打聽彼得的新女友,以及當你不動聲色的向一起做運動的同伴,小心探聽新老闆的為人,只因他們剛好是高爾夫俱樂部的球友等。

做這些事很有趣,對吧?跟情報機構所做的事幾乎沒有兩樣。除了有趣之外,何不再加上成功呢?藉由自覺的掌控那些無意識進行的思考與行為模式,直接抵達彼此之間更深的關係層次。

讓人心甘情願的跟隨你

贏得別人的信賴是一種很棒的感覺,只要明白應該注意哪些遊戲規則,陌生人就可以變朋友,熟人之間的關係也會加深,難纏的客戶會變得好說話,更容易贏得新的客戶。只跟你通過電話的陌生人會願意為了你而大顯神通:在訂位已滿的餐廳裡替你留下位子,讓修車廠在週末還願意替你修車。最棒的是,他們在做這些事的時候還會覺得很高興。而你也一樣──因為事情的進展由你來決定。(推薦閱讀:誇耀「成就」,不如散發「氣質」

每一種行動和溝通都是某種形式的操弄

要這樣說當然也可以。不過,當你告訴你女兒,在她把房間整理好之前別想看電視、吃冰淇淋或玩跳床,你會怎麼形容你所做的事呢?好吧,這不是操弄,而是威脅。可是當你向兒子委婉的解釋,如果他一定要帶著游泳圈才敢進戲水池,別人會怎麼想,你又會怎麼形容你所做的事呢?還有,當你大聲誇獎同事使用Excel軟體的能力,讓他覺得受到恭維而樂意幫忙做你自己不想做的事──計算出差旅費,你又會怎麼形容你所做的事呢?(推薦閱讀:1句話,立刻說服他:順利溝通的三大技巧!

溝通永遠都有目的。不管我們說了什麼、做了什麼,我們都想藉此在對方身上達到某種目的。當妻子問丈夫:「親愛的,報紙這麼好看嗎?」她想說的其實是:「你到底什麼時候會看完,我們才能帶狗去散步?」不妨留心一下自己在一天當中說了什麼,你會發現你所說的話遠比你以為的具有更多含意。你想要達到某些目的,這再平常不過,而且我們全都一樣。凡是行動都會引來反應,我們有什麼樣的行為舉止,就會決定對方的行為舉止。如果不做價值判斷,每一種行動和溝通都是某種形式的操弄。只因為你在追求一個明確的目標,並不表示你就是在操弄對方。問題只在於:你做的事會造成別人的負擔嗎?這是可以避免的。

負面的操弄是指在對方不知情的情況下,故意影響他,讓他做出本來不想做的事,這些事可能會對他不利,甚至會害了他。

也許你已經注意到了,正面和負面的操弄,兩者之間的界線有時很難界定。我認為正面的操弄是意圖讓別人去做一件事,而去做那件事有時只差一點勇氣、信心或缺少適當的鼓勵。

如果繼續使用上述的例子,也許那位丈夫本來不想,但還是很高興太太提醒他要去散步。剛好外面天氣很好,而他也很高興自己一起去了,這樣能說他太太負面操弄了他嗎?至於那位不想計算出差旅費的職員又負面的操弄了他的同事嗎?還是說他其實是肯定了她的能力,讓她更有自信,讓她夢想成立自己的公司,替顧客提供解決電腦問題的服務?就算是在○○七系列電影裡,偶爾也會出現皆大歡喜的結局。(推薦閱讀:職場中的貼心習慣:體貼不要別有居心

唯有當你留心一件事對於對方的用處,以及能夠為他帶來的好處和壞處,下面的這些方法才能夠成功。真誠、正面、重視對方、尊重對方,這些基本態度能讓你贏得信賴,並且建立公平而充滿善意的關係。留心你的念頭,因為你的念頭會變成你的命運……

溝通工具有利有弊,可是只要正確使用,你就不會傷害到任何人。這就像一把刀一樣,你可以用刀來切麵包,跟別人分享,也可以拿來傷害別人。要如何使用工具由你來決定,是為了自己,還是有害於別人──因此也害到了自己。

更多資訊請見《德國情報員教你一生必學的溝通技巧》

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