張瀞仁專文｜如何在外向職場或學習環境中生存？五心法分享

風靡網路的插畫家 Karoliina Korhonen 繪製《芬蘭人的夢魘》系列[1]在網路上流傳，每個人看到後都會轉傳給我，甚至長達一年多時間，不斷地有人覺得「哈哈，這好內向，跟吉兒一樣」讓我哭笑不得。

現實中的 Karoliina Korhonen 在朋友與業界之間內向到出名，她創作的漫畫主角 Matti，也是一個典型內向者，心中天天上演無限的小劇場：

「出門快來不及了，但走廊上有人怎麼辦？」或是「我想試吃，可是拜託銷售員不要跟我講話」甚至「談事情就好，為什麼你要靠我那麼近？天啊！你還碰了我一下」，當公車上鄰座者移到旁邊的座位時，他也本性不改地想著「我是不是做錯了什麼，讓他不想跟我坐？怎麼辦啊？」

心理學家羅莉．希格（Laurie Helgoe）在《內向力量》[2]一書中曾提到文化也有偏內向和偏外向之分，芬蘭、挪威、冰島、瑞典、丹麥等北歐國家正是內向文化；而美國、古巴等則是外向國家。

有趣的是，即使生長於外向文化的社會，也不見得大部分人都是外向者，根據 NERIS 分析公司的統計，美國內向者竟然還比外向者多了千分之四！得知樣本數高達二千二百多萬份以後，多少有點欣慰，原來在看似外向的美國文化中，竟然有一半的人跟我一樣是內向者，至少有一千一百萬人可以了解我的痛。

在台灣土生土長的內向者如我，職涯卻與外向的美國很有關係、工作經歷根本是與外向文化的搏鬥史。

姑且不論在美國求學與實習的經驗，回台灣後，我從事運動經紀工作，負責介紹台灣球員給美國大聯盟；之後又赴美，在美國州政府工作。即使後來在本土的長照非營利組織工作，也還是常跟美國方面聯繫開會，現在更是直接進入美國組織上班。即使過了這麼久，我還是覺得自己在美國的外向文化中顯得格格不入。

蘇珊．坎恩在《安靜，就是力量》一書中提到內向者身處外向文化的經典案例，就是哈佛商學院。

她形容這個以「培育改變世界的領袖人才」自詡的地方，學生「一天到晚都在籌劃夜店活動或派對，要不然就是討論他們剛剛又完成哪個超級好玩的旅程。哈佛商學院努力將學生變成愛說話的人，例如教導他們如何在資訊不足；或心中只有百分之五十五確定時，如何帶著百分百的自信發言。」這點讓哈佛商學院的內向學生痛苦不已。

我的學校雖然也是歷史悠久、擁有許多優秀校友，但與哈佛還是完全不能比，絕對沒辦法在財星雜誌（Fortune）五百企業中占據前百分之二十的執行長名額。

即使如此，我的第一次文化衝擊，還是從第一堂課就見識到了，當時老師說明課業評分標準，其中有百分之三十是課堂參與。「課堂參與應該就是指出席吧？台灣老師都這樣」這麼想的我，後來真的是吃盡苦頭。

原來到了研究所，不想去上課可以直說，但課堂上卻一定要發言，不管是小組討論、上台報告，或對老師講的內容提出問題。

我很努力，卻做不到。剛開始我認為是語言隔閡，但其實我在生活和工作場合溝通無礙，也曾想過是學習方式的問題，但開學三個月後，教授便說我的表現與其他同學一樣。

直到多年後，我看到《安靜，就是力量》一書，才知道是因為這是一套不適合內向者的教學體制，偏偏從學校到職場，外向文化的國家就是信仰「流利的表達能力和良好的社交能力，就能打造成功人士」這套說法。

直到近年來，產業趨勢改變，科技業的影響力越來越大，大眾的注意力才慢慢從能言善道的華爾街風格，轉向精簡務實的矽谷風格。越來越多的公司，比如皮克斯、微軟都採用彈性的辦公室設計，讓員工們無論是要團隊討論或獨立思考，都有合適的空間。

我任職的單位總部就在舊金山市區，由於地緣和往來夥伴的關係，組織文化也深受矽谷風格影響。對我來說，這是內向和外向文化完美的融合。

辦公室的座位區是開放空間，方便溝通；一旦有需求，也可以到封閉的小空間裡獨處。大家平常雖各做各的事，但也會三不五時到用餐區邊喝咖啡、吃點心，邊聊聊專案進度或工作狀況。開例行會議前會先在雲端開表格，各自填入要報告的事項並提供資料，讓大家可以先做準備。

內外向是互補，而不是對立

當內向者在外向文化中覺得不適應時，別忘了外向者到了內向文化一樣需要調適。

前《華盛頓郵報》東京分局長瑞德（T.R. Reid）描述他在日本的生活經驗，在美國，會寫「私人用地，停車者拖吊」的標示，但他的日本鄰居寫的是「很抱歉，但是我們必須尊請您，不要讓昂貴的車輛停在敝車道前」。

羅莉．希格形容這樣的文化互補性就像陰與陽，彼此不同，卻互相吸引，這或許也可以解釋為什麼美國人這麼熱衷瑜珈、日本漫畫，而日本人卻覺得穿上寫英文的 T 恤才夠潮一樣。

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跟「不同性格的人」的相處之道

• 工作表現與效率

 「沒有公誼，就沒有私交」，職場上大家看的是表現、績效，如果工作成績亮眼、效率高、只要有我們在就可以讓老闆另眼相待、團隊輕鬆，任何人都會喜歡和我們合作。

• 尊重

尊重彼此的工作方式、節奏、工作目標、團隊。這也是我最感謝美國文化的部分，只要能達成結果，任何工作方式都受尊重。如果有突發狀況，主管也會先確認：「你願意做嗎？」如果不願意，大家再一起討論替代方案，不用一直絞盡腦汁地想藉口。如果有聚會或活動，不想參加，也可以直接說，沒有人會勉強你。

• 幽默

內向者可能沒辦法走急智路線（別指望我們的臨場反應了），但如果平常冷靜嚴肅的人偶爾丟出輕鬆一點的話題或開個小玩笑，就會造成很好的效果，會讓眾人覺得「冷面笑匠喔，不錯嘛！」

• 主動幫忙

利用內向者的優點——細心、重視細節，主動幫忙處理外向同事不擅長的文書、數字，你的順手之勞可以幫助他們解決避之唯恐不及的麻煩。但這招不能常用，不然你會變成整天在處理這些事情；除非你很喜歡，公司也有付你錢，那就另當別論了。

擁抱不同文化

如果覺得內向者在內向文化中一定比較如魚得水，其實倒也不一定。我曾在內向的俄國待過一段時間，到現在還是覺得他們冷若冰霜，不知道是在生氣還是太驕傲。每次跟他們說話時，總是戰戰兢兢，怕被拒絕或無視。回頭一想，咦，別人不也是這麼看我們的嗎？

我之前管理的香港、韓國都屬於內向國家，跟這些國家的同事相處時，反而需要表現出外向、強勢、積極，甚至具攻擊性的一面，說實在話，也沒有比較輕鬆。

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要是你跟我一樣必須在外向文化中生存，不如享受一下外向文化的好處吧！例如對方總是有話聊，不用自己想話題；外向文化通常也不吝於給予鼓勵，雖然聽到：「妳對我來說是很特別的人；有妳在，我就安心了。」總讓人發窘。

我的美國同事叫我「募款奇蹟」或「台灣來的怪物」甚至「傳奇」一點也不吝嗇（看吧，外向文化真的很誇張），我的心得是：擁抱各種文化、不要因為任何理由限制自己的可能性，尤其是因為內向。

噢，對了，我在美國住最久的地方是明尼蘇達（Minnesota），是全美最大的北歐後裔州，一般的刻板印象是「明尼蘇達好人」（Minnesota Nice），客氣、保守、友善、不喜歡衝突、低調、冷靜克制、不喜歡成為焦點。除了實在太冷以外，明尼蘇達應該是內向者在美國的好去處。