生活在台灣,我們步調快速的生活、「顧客至上」的文化,但這一切,在西班牙完全行不通!這是因為西班牙堅持為自己的休息時間與處世哲學。一起來看看作者 Kate 的西班牙觀察,如何面對西班牙人的緩慢哲學。(推薦閱讀:給希望世界慢下來的你!不插電版本比原曲動人的45首歌

   

許多人提到西班牙,總對其辦事效率略有微詞,甚至直言不諱說其懶惰,不過這或許是從我們自身所處的環境和觀點來出發,旅居西班牙期間,自己也曾為此遭遇了一些生活衝擊,直到適應了好一段時間,練習從不同的角度出發,深植改變環境、不如改變自己的觀念後,才能稍稍自在的生活。(推薦給你:慢活不是逃避,而是學會面對紛亂世界保有從容

讓人打亂步調的休息時間?

就讓我們從休息時間談起吧!由於西班牙每天 11 點 ~ 12 點左右(西班牙人的午餐時間為從 1 點 ~ 2 點開始,到 4 點或 4 點 30 分)有一個約莫 15 分到 30 分鐘的休息時間,所以如果在這時來,或剛好輪到你,那就得等到他們休息完才有辦法為你服務,因為這是他們的權利。

有次 11 點左右,到學校詢問相關事項,學校人員告訴我,承辦人員正處休息時間,請我稍等 15 分鐘,後我看見承辦人員,正在門外獨自抽菸、喝咖啡小憩,他瞧見我,揮手示意請我等等,因為他正處於休息時間狀態。又或者到政府機關問事情,進去的時間約末是 10 點 50 分,尋問到 11 點 10 分時,該人員不好意思告訴我,因為他必須要休息,可否等他 10 到 20 分鐘,或者請下次再來。

亦曾碰到過幫朋友們去政府機關送居留相關文件,當承辦人員的上司得知得處理6份文件時,他說到:因為這裡人手不足,所以只能審理三份,另外三份請送到他處的審理單位,不然後面還有人排著隊,我們的人員會處理不完,耽誤到他們的休息時間,所以因為這個理由,得再走 20 分鐘到他處審理中心,再按照隊伍排約1小時。

扭轉抱怨態度 從容面對

其實探究其「慢」、「緩」、「推託」的原因,除了和近年來人力刪減有關,不可否認也和辦事效率及態度有絕對的關係,又甚者可以說他們對其應該要有的「休息時間」很有原則。(下午兩點該睡覺了!西班牙人的幸福午睡文化

雖然目前已經有作些調整,但仍各處的狀況不一,因此,到西國請拋開在台灣「顧客至上」的服務概念,認知西國的銀行、公家機關、學校等機構,都是以自己應有的權益作為出發點,所以被服務的人,得需要「尊重」、「知曉」幫你服務人的休息原則才行,不過這是對完全和承辦人沒有「交情」的人而言,如果有「交情」就又另當別論了。

當然這些以上的例子,都只是 Kate 自己遇到的事件,並不能涵括、套用在整個西班牙,不過也正因自己遇到諸如此事不勝枚舉,所以也開始進行自我調整。由於承辦人員是輪流休息,如果遇到所屬的承辦人員不在,就會先問其他承辦人,約需等多久,讓心裡有個底。又或者為了避免白走一遭或等待過久,那麼到當地政府機關辦事情時,開始學著最好事前就先預約,並事先準備周全的文件,且也列下要詢問的問題,反覆確認,免得再排一次隊,可能又得再耗費一、兩個小時,或可能再跑一趟。

此外,如果當天得到銀行或公務機關辦事情,則也告訴自己,得先多預留點時間,別把行程排的太緊湊,如此才可能隨時面對突發「延遲」狀況,以從容的心面對,所以當我們沒辦法改變環境時,先試著在容許的範圍內改變自己吧,這樣生活也能更自在些!(找到匆忙中的富足:20 歲學會慢下來,你可以擁有更多

文內部分內容擷取自 kate 的西班牙深度之旅一書