當上司問你問題時,你是否曾因為回答不出而感到丟臉?親愛的,說「不知道」其實沒有那麼難,讓我們聽聽馬雲誠實面對自己的故事,學會坦然面對自己!(推薦閱讀:

許多人在面對自己不知道的事情卻要回答時都會心生緊張,生怕會出醜現眼,於是遮遮掩掩,拐彎抹角地掩蓋自己的心虛,甚至打腫臉充胖子,生搬硬套地給對方一個不太確切的答案。

事實上,心態成熟的人在面對不知道的問題時,會坦然承認自己「不知道」,將自己最真實的一面呈現給大家。正如馬雲,他的談話之所以能打動人,是因為任何時候他都在做最真實的自己,面對無法回答的事實,能夠坦然地說「不知道」,這才是心智上真正成熟的表現。(推薦閱讀:

二○一一年四月,馬雲參與了「從阿里巴巴看價值觀衝突」的論壇演講。這次演講之前,阿里巴巴剛好經歷了一場內部高管相繼離職的「欺詐門」事件(編按:二○一一年二月,阿里巴巴交易平台爆出二千多名中國供應商涉嫌欺詐,並有上百名阿里巴巴的銷售人員牽涉其中),這次事件以高管部門衛哲的引咎離職結束。

當時,諾亞財務管理中心總裁汪靜波向馬雲拋出了這樣一個話題:「管理層或者說企業家是很稀缺的資源,而阿里巴巴三位核心領導卻離開了,是否會讓未來的目標實現變得更困難?因為你還要找這樣符合你的價值觀的人。」

面對汪靜波這番提問,馬雲沒有退卻或避諱,而是正面地回應:「這個是不是最好的解決方案我不知道,但這是最正確的方案。我沒有辦法追求完美,天下沒有最完美的解決方案。發現這個事情就是春節前兩個禮拜,發現這個事情後,我就開始難過,這件事情一旦確定是真的,真有九十九名員工涉及這個事情的話,解決的方案只有一條,一定有人為此付出代價,而要付出最大代價的一定是 CEO。否則我們今天所說的『價值觀就是針對員工』,就只是貼在牆上的標語。我其實很感謝這三位作出這樣的決定,他們完全可以說『憑什麼』,但他們說這是公司價值遵守的東西,既然有問題,誰都應該承擔責任……企業家資源是少,但這些都是可以培養的。」(延伸閱讀:

馬雲的話很樸實,其中並沒有很多大道理,但是卻往往能夠打動人心。因為他的話貼近生活,並沒有給人高高在上的感覺。他用一顆平常心去講平常話,可見其說話的技巧與魅力。

說話的關鍵並不在於你用多麼高深的長篇大論使對方崇拜自己,而在於將你要告知的資訊準確地傳遞到對方心中,即便語言樸實無華,只要你觀點論述正確,表述有條不紊,那麼你的談話定能直通對方心中。(延伸閱讀:

馬雲的成功就在於他心中始終都能懷有一份「相信」,從他的講話中我們也不難看出他對自己未來的事業的「相信」。他的話中所包含的這份激動,無不讓聽者動容。

俗話說得好:「事無絕對,人無完人。」並不是每個人在處理任何事情時都能面面俱到。就像有人曾經這樣笑侃道:「我們又不是百度(編按:中國市佔額最高的網路搜尋引擎),任何問題都能立馬(編按:意指立刻)回答出來,更何況百度還有答不出問題的時候。」

中央電視台《贏在中國》總製片人王利芬女士曾這樣評價馬雲道:「在馬雲身上,還有一點是一般人做不到的,那就是他沒有一點虛榮心,他不怕沒面子,能十分坦然地面對自己不太成功的過去,連自己的長相也在他自嘲之列。這一點對一個人來說真的並不容易。而且有許多人因為做不到這一點而將自己放大或架了起來,之後要不斷地為這個放大的或架起來的自我費許多的精力,去演戲。而馬雲不用,他台上台下都是一個人,真實地表達自己的不足,也真實地表現自己的才華。我很難想像什麼人能將馬雲忽悠起來,也很難想像什麼人能把馬雲的自信打下去讓他自卑。他始終處在極為清醒的狀態,基本不會失去自我。」(推薦你看:

勇敢地說「不知道」,不僅可以使問題得到有效的解決,還能讓人被你的坦誠所感動。如若不懂裝懂,不僅會讓人覺得你不夠坦誠,而且還會給人不實的感覺,這樣一來你在對方眼中的形象不僅大打折扣,而且你自身的信譽度也會降低。