知名主持人蔡康永說:「我不在乎說話之術,而是說話之道。」說話之道無論應用在工作上,或是人際交往上,都很實用,要怎麼樣才可以讓人信服?絕對不是理直就能所當然氣壯,馬雲的說話藝術講究剛柔並濟。說話,是溝通、是交流、是人與人之間的互動,有好的表達基礎,才能傳遞正確的目標訊息。(你也會喜歡:好溝通,從找出對方優點開始

 

馬雲說話的風格有很多種,其中有一種常見的便是「太極」法。這個方法,馬雲時常會用於演講或應答媒體的各種提問,在一剛一柔的方式中,馬雲不僅將代表剛性的「犀利」表現得淋漓盡致,同時又釋放出了柔性的「爽朗與幽默」。

有剛有柔、進退自如的口才不僅能使談判達到令人相對滿意的結果,還能幫助人們避免直面回答一些重要問題的尷尬,這種說話方式讓你自身氣勢不減退一毫的同時,又能在無形中讓對方的氣焰減退三分。(延伸閱讀:說出影響力:用專業達到影響力

在一次答記者問中,有位記者提問馬雲:「在電子商務如此發達的今天,淘寶如此席捲全國的時候,阿里巴巴有沒有專門針對內地的不發達地區的扶持計畫?對他們有沒有建設性的意見,他們應該向哪些方面發展,有沒有更加針對性強的計畫?」

對此,馬雲這樣答道:「我們不是政府,每次政府說對某個地方開始實行針對性政策的時候,我覺得基本上都不靠譜。就像很多地方的發展很有意思,這個行業本來發展很好的,突然有一個市長去當小組領導,這個事情就搞不好了,他三個月才抽出時間來開一個會議,這個事情就搞不好了。我覺得今天的企業要以公益的心態、商業的手法經營。如果以商業的心態、公益的手法那就基本亂套了。我覺得要幫助別人,自己首先要強大。」

面對記者的提問,馬雲剛開始時表現得比較肯定,因為記者的問題並沒有確定的答案,因此馬雲先用稍微硬朗的口吻來闡述政策性實施的不確定性,另外又用柔和的語氣來講解公益性計畫的難處,面面俱到,語氣犀利卻並不失柔和。

很多時候,談話如果措辭太強硬就會激化矛盾,太軟弱又不能爭取到應有的權利。因此,如若跟馬雲一樣,運用剛柔相濟的方式去說話,那麼無論你所面臨的問題有多麼艱難,都會應對自如。也許有人會說,人際交往中,難免會發生一些摩擦和矛盾,想要化解摩擦、調解矛盾,理是「天平」和「滅火器」呀。是的,人們常說「理直氣壯」,但是任何時候都請你記住「理直也須柔」的道理。(你會喜歡:說出影響力:用故事說出影響力

與人談話時,若對方針鋒相對,步步緊逼,那麼這時候說話是要有點強硬感的,但這裡的強硬並不是一味的狂風暴雨,而要是不大不小的中雨。正如曾國藩所說:「太柔弱的就沒有力量,太剛硬就容易折斷。剛與柔相互調和,才是天地之間永恆不變之道。」

剛柔並重的說話方式其實就跟打太極一樣,有剛有柔才會打得出行雲流水般的好太極。同樣地,如果我們能夠巧妙地運用語言中的「柔韌性」,那麼我們必然會在得到對方的尊重的同時為自己辯解成功。