踏進 P&G 寶僑家品位於信義區的辦公室,迎面而來用各國語言書寫的「顧客至上」紅色牆面,馬上給了我們衝擊的一課。The Consumer is your boss,是 P&G 念茲在茲的品牌信念,不只是口號,更是自然的在生活中落實的標竿。無論時代如何變遷,無論產品如何推陳出新,這個紅色牆面彰示了顧客永遠是 P&G 最重要的考量。

176 年的紮實銷售歷史,旗下產品每天服務全球無數的消費者 ,無疑是全球消費性市場的龍頭企業。而 P&G 進入台灣市場已將近 30 年,在面對新形態的消費衝擊以及消費者的轉型,一直都以優雅的態度持續為消費者提供最貼心的服務,SK-II,海倫仙度絲、飛柔、潘婷、沙宣、好自在、Olay、金頂鹼性電池、幫寶適、Oral-B 等都是其旗下商品。(同場加映:為你的消費者,當一個盡責的 Curator

P&G 是如何在快速消費的時代站穩領先腳步?女人迷特別邀請到管理 P&G 香港和台灣的傳播與公關部門的資深經理人梁斯怡 Barbara,來與我們談談 P&G 的價值理念、以及她在 P&G 裡頭多方闖蕩的成長。

P&G 的三個關鍵字:創新、信任、敏捷

初見梁斯怡,一身俐落便裝的她精神很好,同時有著專業的氣場和親切的氣息。從初進 P&G 的 SK-II 品牌經營工作,到現在擔任 P&G 香港和台灣傳播與公關部門管理重任,斯怡在 P&G 的成長就像 FB 營運長雪柔·桑德伯格口中所說的「坐上火箭」!

算一算,斯怡幾乎是研究所畢業後進了 P&G 就再沒離開過,堪稱相當資深的 P&G 模範生!究竟 P&G 有什麼魔力?我們也請斯怡談一談她眼中的 P&G!

「P&G 非常強調從實際面改善女性生活,我們所做的一切都是為了讓女性的生活過得更好,環環相扣。創新 Creative、信任 Trust、敏捷 Agility 是我給 P&G 的三個關鍵字!」

P&G 的創新,消費者很感同身受。從1985進入台灣市場,就一直以成為創新台灣市場產品的先鋒為目標。於是 P&G 推出了台灣第一件拋棄式紙尿褲、第一瓶雙效合一的洗髮精,第一片加上蝶翼的衛生棉。在消費者需求尚未成型之前,就先滿足他們,這是 P&G 的自信。

梁斯怡笑著說:「P&G 非常食人間煙火,我們很重視先從生活裡頭的小事情開始改變起。唯有不斷地創新,才能不停地滿足消費者變化中的需求。」創新不只體現在產品的發想,更在工作態度以及行銷企劃的執行都可瞧見端倪!梁斯怡特別舉出今年金頂電池與【變形金剛4:絕跡重生】的異業合作,就是搭上熱潮互相借力使力的 P&G 創新實例!

接著談到信任 Trust,梁斯怡說一間公司不能不信任自己的員工,而 P&G 就是個員工以及公司互相信賴的公司,P&G 相信員工有本事自己管理自己,員工也信任公司能持續當他成長的後盾。順應時代潮流,P&G 更每週開放一天讓員工在家工作。

梁斯怡說:「現代時代不一樣了,許多年輕員工喜歡規劃自己的生活,利用在家工作節省工作通勤的時間,我們覺得這是屬於年輕世代的工作方式,so why not?」(推薦閱讀:工作祕技!用好聲音,陪我們好好工作

最後,雖是貴為制度完善的大企業,P&G 仍保有相當大的彈性。「我們公司不會貼標籤,我們尊重每個人的選擇。舉 P&G 上下班的時間來說,年輕的時候晚上做事比較有勁,早上就可以選擇晚一點到公司;若是職業婦女,有接小孩下班的需求,也能早一點到公司早一點走。P&G 尊重每個人的生活以及工作平衡點。」

創新、信任、敏捷,也是 P&G 能夠同時具有大企業的公信力以及新創企業的活力的根本原因!

SKII 的品牌經營挑戰:好,還要更好

憶起當年,斯怡接下 SK-II 的品牌管理,到把 SK-II 這個經典品牌推向新高峰,背後是充滿挑戰的歷程。當時斯怡在美國加州大學洛杉磯分校攻讀完 MBA,前往 P&G 位於中西部的總部面試。回想當時的情境,斯怡說「還記得那時候,十幾年前沒有太多東方臉孔,一下飛機幾乎所有人都盯著我看」用著相對陌生的臉孔,斯怡勇闖 P&G 總部被錄取派回台灣後,等著她的是 SK-II 品牌的經營挑戰。

SK-II 是非常高價位的市場,當時蕭薔的「你可以再靠近一點」的格言式廣告已敲響行銷大鼓,許多化妝品品牌都等著看 SK-II 下一步動作。接下重任,斯怡思考的不只是如何穩固既有市場,而是「好,還要更好」!希望能把 SK-II 的形象,更往下一個層級推展。

一路念著書上來,為了補強學校經驗裡缺乏的實戰經驗,斯怡從未缺席每一年的週年慶。強調從週年慶學習的她,總是在第一線觀察「哪些客戶最需要 SK-II 的服務以及產品」並堅持重整工作流程,讓週年慶的忙碌期間仍能維持 SK-II 強調的服務品質。P&G 是相當強調第一線與消費者互動的企業,斯怡從週年慶裡體認到品牌的經營,從產品到銷售,甚至售後,全都馬虎不得。

問起斯怡當年的經營訣竅,斯怡笑笑的分享「從美容師身上學經驗挖寶!」斯怡說:「其實美容師才是跟客戶溝通的第一線!她們身上有許多寶貴的溝通訣竅值得學習。很多時候,消費者的持續回訪並不是因為你打了多漂亮的行銷戰,而是美容師與顧客之間維持良好的關係。」

「在你眼中的最重要,不見得真的是消費者的重要。」斯怡也提及第一線的紮實觀察,讓她在進行行銷企劃的時候更加踏實。不是只在象牙塔裡運籌帷幄,而能針對消費者的需求去設計以及改良。

斯怡在任的五年內,SK-II-台灣已是亞洲除了日本外的最大市場。除了鞏固既有的高價族群,更向下延伸觸角,青春露成為年輕妹妹們口耳相傳的欲望清單。 SK-II 也嘗試了與名媛合作,體現了好還要更好的精神。

身為主管,請退居拉拉隊的位置

如何帶人帶到心坎裡?現在身為 P&G 香港台灣超過 16 個品牌傳播與公關部門 leader 的梁斯怡分享,有時候主管必須退居拉拉隊的位置

梁斯怡指出現代人工作,不見得是為了高薪,反而有更多人是為了「追求卓越」。對他們而言,自我成長反而是更重要的事情,因此一個好的主管必須提供這樣的環境。(推薦閱讀:主管別做員工的保姆!好的領導從相信開始

「一個好的主管,要鼓勵員工設立一個比現在能力更高的標準,鼓勵他自我成長。今天跳一米,明天跳一米二,後天跳一米四。一個好的團隊會讓員工有勇氣不停的挑戰自己,就像撐竿跳一樣,他會知道杆子穩了,他一定可以跳過去!跳不過去的時候,後面還有團隊當作墊子撐著,員工能有一次又一次犯難嘗試並且不怕犯錯的機會,才可能越來越好。」

「身為領導階層的主管,絕對要花更多時間去照顧團隊裡的人,無私的把過往經驗傳承下去。如果只顧著自己的 KPI 其實是非常不明智的。因為未來,整個團隊的成績,都會是你的驕傲。

梁斯怡也強調主管必須信任自己的員工,並且讓員工感覺到你跟他是站在同一個陣線上!當信任存在,主管與員工之間的溝通也會更順暢。「帶人是很重要的事情。只要人對了,只要人可以在積極的工作心情以及態度,你整個部門想要做的事情已經成功了一半。當一個團隊正向能量很高的時候,其實工作上的事情都是小事。」

困難和挑戰一定會有,當然不會每一件事情都這麼輕鬆。但是當主管能夠不停幫員工設定下一個階段的挑戰目標,員工心裡也一定會發現自己在公司裡的成長,而有自信以及勇氣去接受更多困難的挑戰!(推薦閱讀:「不舒服,正是成長的開始」寫一封信給對工作彷徨的你

 

 

把產品當成不同的孩子管,與消費者創新溝通

現在的斯怡負責香港和台灣的傳播與公關部門,旗下有超過 16 個品牌,該如何「有效」也「有趣」的與消費者溝通絕對是個課題。品牌的精神各異,當然得用不同的溝通模式。梁斯怡把旗下的產品都當做不同的孩子,替它們量身打造不同的溝通語言。梁斯怡舉了旗下四家風格各異的洗髮品牌,海倫仙度斯、潘婷、沙宣、飛柔,做詳細的說明

「海倫仙度斯最先主打的是去屑,但時至今日,頭皮屑的問題漸漸被解決,品牌需要創新。於是我們也嘗試用很 Kuso 的方式廣告做影片,透過戲劇誇張的方式,去模擬第一次約會「屑屑滿天飛」的狀況,在網路上做病毒式宣傳,接觸新的溝通族群。」

「潘婷強調的是營養的頭髮,強調要給女人最健康的頭髮,我們要溝通的主要對象會是上班族!所以你可以看到潘婷的廣告裡頭,總是很強調甩髮的瞬間,表現頭髮強韌的一面。」

「沙宣則是以沙龍級的品質切入,強調塑形。因此我們也嘗試開著宣傳車到年輕人出沒的地點,直接讓現場的造型師幫你打造全新造型,近距離與消費者接觸。」

「最後是飛柔,飛柔 Pert 從名字上就可看出它對於「柔順」特別下功夫。因此飛柔的廣告,都是很鄰家女孩式的。像是先前的小豬以及曾愷玹,讓人覺得很有愛,很溫柔。」

四個品牌小孩,各自有不同的強烈特色,也提供給越來越多樣的消費者更多選擇的空間。身處不停創新溝通模式的時代,企業也必須有夠柔軟的身段去順應時代變化,才能不只是追著消費者跑,試著滿足他們的需求,而能走在消費者之前設身處地替他們尋求更滿意的生活。P&G 為我們做了很好的示範。

給年輕人的職場建議

最後,我們與斯怡聊到目前台灣人才的困境,以及企業的侷限,許多人都選擇了北漂或是出國尋找更好的工作以及晉升機會。對此斯怡說:「每個人的機遇、選擇和才能都是不一樣的。」

「除了向國外學習,把台灣人的驕傲傳出來與國際接軌,也很重要。」團隊裡頭有許多新鮮人的斯怡相當肯定台灣人才,她認為台灣的 Idea 很創新,人才很有實力,其實比我們以為的更有競爭力!(推薦閱讀:創造台灣人的時代!從 TechCrunch Disrupt SF 2014 看台灣的困境與未來

梁斯怡也特別俏皮的用變形金剛做比喻,分享給年輕人實用的三個職場建議,讓我們能夠成為職場中無可取代的重要角色!

1. 心思縝密,培養高度觀察力

柯博文縝密的心思,讓他總是能找到敵人的弱點。在職場上,也要期許自己成為心思縝密的柯博文。梁斯怡認為,進入職場之後一定要學習察言觀色,也必須提高自己對於大環境的敏銳度。新鮮人必須花心思學習上手,如何透過細微的動作,增加主管與合作對象對自己的印象分數。(學習!職場中的貼心習慣,體貼不要別有居心

2.跨部門合作

大黃蜂身為博派變形金剛的偵察兵。而職場新鮮人也要學習大黃蜂的偵察精神。

在企業裡頭工作,除了做好手邊分內的事情,也必須花心思了解企業內部的跨部門合作的文化。新鮮人要適時表達意見,但又不能讓人覺得你不尊重其他部門的專業性。或是偶而有必要直接跟主管報告時,如何不會讓被越過的同事心裡不舒服,是新鮮人的必修課。(必看!高學歷無法陪你走一輩子!放下堅持與身段也是一種學習

3.態度積極,明白分內該做的事

身為醫官的飛輪對於柯博文絕對服從。飛輪絕對服從、積極認真的態度,正是新鮮人可以學習的地方。工作能力與工作態度是職場最重視的兩大因素,但其實對於企業來說,工作態度的重要性更是遠勝工作能力。

所以職場新鮮人,請表現出你的主動積極和認真,並且在期限內確實完成手邊的事情,你比任何人都該清楚你份內該做的事。因為在越大的組織,就越重視員工的態度及服從精神!

眼前的斯怡俐落幹練,其實已經是兩個孩子的媽了!在她身上卻不見職場媽媽平衡生活與家庭的疲憊,她說:「一直到現在,P&G 都還是讓我時常有新的挑戰,我一直都覺得這份工作太有意思了。」

與斯怡的一席談話,我們對於 P&G 的文化又再次有了深刻的認識,成功絕非偶然,P&G 不但有紮實的專業能力站穩馬步,更不停以「創新」、「信任」、「敏捷」三個關鍵字自我期許,因此能與消費者一同成長進化,能讓員工隨時有信心面對新的挑戰,因而能持續走在領先的位置!

面對這樣來勢洶洶的 P&G,消費者你準備好了嗎?