womany 編按:
進入職場,有些話不能說,有些話要這樣說,有時候會懷疑自己的真誠是否不見。所以,要學習將公關技巧帶入職場中。公關不是假仙,而是要讓人容易理解的藝術。要想在職場上有好人緣、好的溝通術,就一起來看看如何將公關技巧融入職場中吧!(推薦閱讀:讓情報員告訴你,獲得信任的溝通法


常聽人說:「公關就是企業的化妝師」。這句話一點不假。

公關(public relations,簡稱 PR),簡單來說,就是替個人或企業建立、改善公眾關係的一種方式或學問。這裡說得學問,可一點也不學術喔。

公關與妳息息相關

首先,什麼是公關?其實,用一個台語單詞來想就簡單多了;它就是「交捐」。

妳一定見過自己家人,或者鄰居大嬸、叔伯,經常有事沒事,就拿自家種的菜或者親戚送來的水果,分給左右鄰居。如果妳自小長在都市,從來沒見過這種「奇特景象」,那也不礙事;妳總記得聖誕節前同學、同事或三五好友舉辦的聖誕節交換禮物大會吧?那時候,妳是怎麼準備禮物的?(延伸閱讀:過年拜訪親友,禮物怎麼送?長輩沒教的必懂禮數!

「這是上禮拜才買給自己的圍巾,拿出去交換應該沒有人介意吧。」

「雖然規定是500元的禮物,這個手提包超出了150元,應該沒關係吧!」

「很想拿姐姐送我的未開封保養品去交換,不花一毛錢,應該不會怎麼樣吧?」

其實妳自己心裡有OS心聲,卻希望藉由一個「美化的包裝」來讓這個心聲聽起來再正常不過,這,就是公關的真實面貌。

舉例來說,企業每到年終,可能會規劃一系列的送暖給需要的非營利組織活動,請來知名歌手代言、出席活動(這是包裝),將募得的款項捐給需要的單位(這個心聲聽起來再正常不過),同時企業也獲得美名,一舉數得。

公關就是呈現包裝得「眾人都能理解」的詞句、畫面、活動,然後呈現在眾人面前。

利用公關概念 替自己加分職場好人緣

妳已經明白公關的本質,那麼在職場上,該如何巧妙運用呢?

首先,是修正講話的方式與內容。這裡我們有請描寫職場上下屬關係真實心聲相當成功的廣告,來再次示範;原來的台詞是:「早上說的是紅色!馬上給了又要改?!」,還記得後來下屬是怎麼改口的?答對了!她說:「說的是,馬上改。」妳學會了嗎?

這樣看起來,公關很「假仙」?為什麼不能老老實實說是主管反反覆覆呢?

我覺得,這要從兩個方面來解釋;第一,請妳回想上面準備聖誕禮物的心聲,妳會老實告訴其他人,妳的禮物是怎麼準備的嗎?不需要吧。第二,換個角度想,生活中碰到的何止反覆的主管?妳難道沒有遇過,說好要見面卻臨時爽約的同學?沒有說好中秋節一起烤肉,卻又來不了的親戚?職場中,唯一解套的辦法就是:摸清楚對方的習性,對症下藥。然後用一個美化的包裝呈現。(推薦閱讀:狼的溝通,長頸鹿的溝通

公關心訣: 讓眾人理解妳

簡而言之,公關的核心概念是以眾人容易理解的方式/手法(=美化的包裝),呈現一個大家都關心的議題。我們經常在電視上看到的某某好用產品上市發表會、某某縣市的慶典節日開跑了、某某企業與公益基金會合辦了募款會…等等都是。

我個人認為,關鍵在「眾人容易理解」的這幾句話身上,所以延伸到職場上,妳必須運用智慧,將複雜的人、事、物處理到讓上中下游主管、同事心服口服,這其中,就運用了「讓事情容易解決、讓相關人等更清楚理解複雜的流程或爭論」心思與手段。

或許妳也聽過:「做事不難,做人比較難。」的經典職場金句,破解之道,就在於利用公關的手法。相信我,每天練習一點點公關技巧,總有一天,妳也能晉升職場達人。

 

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