我想在台北有自己的家—— 永慶房屋 Top sales 許湘琳：這些是我達到夢想的方法

你對房仲業的想像是什麼？是經常早出晚歸、大量社交，兢兢業業地找尋機會？或者是要深入城市的大街小巷，與形形色色地人接觸，有時候又得在晚上進出偏僻場所？為什麼房仲業務大多是男生，若作為女性業務，有什麼優勢或劣勢嗎？

永慶房屋的年度 Top sales 許湘琳，在加入永慶第二年時就達到業績突破千萬，但在那之前，她其實就是白紙一張，從高雄北漂，想著若要在台北有一個家，有什麼更快的方法。

後來，她輾轉加入房仲業，一開始是為了自己的夢想，入行五年後，她說，其實也都是在完成更多人的夢。

每一次，都是想為他們找一個真正像「家」的地方

「我之前遇過一個七、八十歲的老奶奶，他們是四代同堂，因為原本住的公寓要改建了，她希望能買一個更大的房子，有電梯的，方便移動，也讓大家可以繼續聚在一起，陪她度過晚年。這樣的物件不好找，在帶看的過程中，她因為脊椎不舒服，我就陪她到咖啡廳坐坐，聊天中知道她每個小孩住的地方，我就建議她可以買中間點，讓孩子們即使沒有住在一起，也能常常探望，有時候房仲的角色就像是位傾聽者，了解客戶的故事，更能推薦適合的物件。」

湘琳有多年的業務經驗，她這一路最深刻的感觸就是，雖然買房是人生大事，但客戶第一次見到你，彼此都是陌生人，買房時列出的房屋條件看似是冷冰冰的白紙黑字，但背後其實全都是情感和故事。她為什麼這個挑、他為何那樣選，每個需求裡面都藏著他們最在意的細節、以及經歷過的人生故事。可以成為一個成功的房仲經紀人，某種程度大概是因為湘琳都能鑽進那些縫隙，不外乎花時間陪伴、建立信任感，真誠地理解彼此、了解客戶的人生故事。

「像我之前遇過一對夫妻，他們其中一個孩子生病，需要大浴室、無障礙空間，又考量風水，有特別限縮的夢想地段。房子找了半年，找得很辛苦，後來我知道他們是做餐飲業，先生跟太太早晚輪班，於是我就會在早上去找太太，把所有房源、資料跟她講一遍，晚上再去找先生，再把全部資訊跟他說一遍，讓他們可以彼此討論。在建立信任感後，我才建議他們可以跨出原本預設買房地點，推薦了一個離工作、孩子學校更近的地方，讓他們終於順利找到想要的家。」

湘琳細數幾個自己深刻的案例，說房仲業跟客戶之間，其實也是一種緣分。原本客戶有一套自己的理想條件，但經過了解他的需求後，再加上業務的專業和經驗，就能提供他們更適合也更快找到物件的路徑：「就是換位思考吧，從他的角度去想事情，覺得我在這個工作上，成交這麼多客戶，也算是一種幫助人的工作。」

女性房仲的優勢？發自內心地為你著想

而站在永慶房屋人資部協理塗振宏的視角來看，湘琳的故事反映的是女性身上更常見的特質——同理與細膩：「多數業務可能因為需求較受限放棄，或是只有把資料介紹給先生或太太，但你會發現湘琳是真的走到他們的生活裡，我早上我花一點時間跟太太說明、下班前再花一點時間跟先生說一樣的內容，希望讓他們兩夫妻能在有限的晚上，那一段時光可以討論一下。就是這樣的同理心，讓湘琳的服務令人印象深刻。」

他分享到，這幾年永慶房屋女性業務的比例逐年攀升，這些女性夥伴最希望追求的當然是經濟上的獨立，此外，也是想讓自己有更多選擇的權利，掌握人生的主導權。

「以湘琳的例子，一開始是為了提升收入進入房仲業，但在公司的教育訓練下，服務客戶時，會不斷反思如果我是客戶，會需要怎樣的服務？而身為業務的自己要如何完成？參與到客戶買賣房人生重大決定的過程，一來一往的互動與帶看的過程中逐漸形成一種使命感，也與客戶產生信賴感，可能 5 年、10 年後，那位曾經服務過的客戶，依然記得你還推薦客戶給你，只因為他相信且滿意你的服務，這對我們來說是最有成就感的事情了！」

北漂女子記：我想靠自己的力量，在台北市區置產

回到湘琳本身，從餐飲業轉行到房仲業，一開始因為擔心薪水不固定，也從未嘗試，但遇到永慶房屋的業務新人前 9 個月每月五萬收入保障（現已延長為前 12 個月），以及一對一師徒制、手把手地帶領新人，讓她能更無後顧之憂地往夢想靠近。

問她金錢對她而言代表什麼？她說，她最嚮往的事情就是可以靠自己，想買什麼，或吃好一點，都能靠自己的努力獲得，而不必依賴他人。她在進公司第二年就把學貸繳清，目前正往購買台北市中心的房子前進，想著能不能盡快買到自己想要的家，也可以給家人過更好的生活。

「但我在剛進來的時候，也有過很多挫折。譬如有一次，我帶一個客戶看了三十幾間房子，他也很認真地說『我一定會跟妳買』，但後來他跟其他永慶的學長姐成交。我很難過，在店裡哭，店長就說，這不會是妳的最後一次。」

「他告訴我，妳應該是去想，別人是怎麼成功讓他買房的？所以我就開始練習換位思考，想一下我為什麼沒有想到介紹那個房子。我們公司有很多 Top sales，我不會去嫉妒他們，而是會想方法跟他們學習。即使到現在在永慶第五年，我還是會遇到不懂的地方，我會去問資深的學長姐尋求答案。我想業務工作給我的最大的養分就是『不斷成長』。」

在湘琳身上，沒有 Top sales 的架子，更多的是謙虛與自我理解。但業務到頭來感覺上還是一個壓力相對較大的工作，問到她覺得自己有什麼優勢？她說，團隊是很重要的靠山！而她自己其實就是一直保持樂觀吧！不管遇到什麼挫折或困難，做錯了就錯了，她承認錯誤，並且鼓勵自己，不要害怕跨出舒適圈，遇到事情，解決了就好。

是啊，如果有自我肯定的能力，也有支持自己成長的團隊，沒什麼是真的解決不了的。

用一整個團隊的力量，支持妳追求夢想

除了前面提到的業務新人前 12 個月每月五萬收入保障、讓員工放心的教育訓練一對一師徒制以外，永慶房屋也在乎女性員工的工作安全。

振宏提到，有些人擔心女生要帶客戶看房子會不會有危險，在帶看時都能與師父或其他同事一起行動：「我們很重視同仁的安全，團隊互相合作、彼此支援是一種文化。」

除此之外，當員工要步入家庭時，永慶房屋在制度上支持員工的身份轉換，透過「安心育兒挺你成家」方案作為新手爸媽的最佳後盾，從生育津貼、育兒資訊、放寬升降職考績、心理諮商等都有完善的制度，在團隊互助與人資政策支援下，員工的使命感跟責任可以稍微平緩，不用那麼緊繃。振宏補充：「我們有些女性員工去生小孩、坐月子，團隊互助下，那幾個月還是有績效，一樣能分配到業績獎金，有的還比在工作的時候業績更多！」

永慶房屋把員工當最重要的資產，同時也將他們看作家人一般照顧與珍惜，成功打造創造公平、多元，共融的環境。

最後，問到振宏，給未來想踏入房仲業的年輕女性什麼建議？他提到了「勇敢」與「相信」兩個關鍵字：「勇敢追求自己想要的，然後相信在永慶能成為你想要的樣子。」

「我們相信從事這行業，重要的是要認同公司的誠實文化理念，並相信這樣的環境能夠為你提供成長的養分。」

他笑著說，永慶已經把收入的保障、教育訓練的責任放在企業裡面，也願意放緩訓練的腳步，讓每位夥伴在工作轉換的過程中，更有餘裕去適應與轉變。

「在這裡，我們可以讓新人更安心地成長——就相信我們吧。」

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