2010年六月創於美國舊金山,Uber 迅速成為大家口中的熱門話題。在短短的兩年,就被富比士雜誌評選為全球前10名的公司、被 Fast Company 選為2013年第六名的創新公司。究竟 Uber 是什麼呢?

CEO Travis Kalanick 與好友 Garrett Camp 在巴黎時,Camp 突然對他說:「真希望我能按個按鈕就有台車能出現在我面前!但我不要隨隨便便的車,我要的是像賓士那種高級轎車!」於是,Uber 就誕生了。Uber 的操作方式很簡單,只要在手機上下載 Uber App,連結妳的信用卡後,妳只要按下一個按鈕,一輛黑色賓士 S-Class  就會在五分鐘之內到妳面前,而且下車後不用掏零錢,它會自動從信用卡扣款!Uber 提供的是品質,他們希望帶給每個人的是一個美好的搭車經驗、是一種更好的生活方式。(延伸閱讀:App為美國帶來50萬個工作機會

現在 Uber 也要進軍台北了!經過多方的評估後,Uber 的專業團隊將進駐台北,為台灣的國際都市帶來新的乘車體驗。在禮拜一的午後,我們與 Uber 營運長 Ryan Graves 暢談有關 Uber 的理念以及一些小故事。

為城市量身定做的服務

當被問到如何為不同城市去調整、適應環境時,Ryan 毫不猶豫地說:「在我們這個行業裡最重要的就是『人』。每個城市都有自己獨特的生活文化,但是我們的模式並不會隨之改變,因為我們最重要的是帶給這個城市的每個人量身定做的經驗。」Uber 很清楚自己為何而存在,它最核心的理念就是:

提供每個城市更好的生活品質。

他們瞭解每個城市都有不一樣的個性,但他們尊重並無時無刻對此感到好奇、興奮。就是這股對未知的熱情,讓他們更堅持Uber的品質以及Uber帶給城市的正面影響。(延伸閱讀:不同的城市,不同的個性

Uber可以讓你的城市更好

在 Uber 進駐的35個城市裡,他們發現無論交通動線做的多詳盡,還是可以做到更好,而 Uber 每天在做的事情就是讓各型各色的人能夠更享受乘車經驗。他們不斷地將品牌做好口碑、不斷地提升品質,像是嚴格審核每位司機對路線的熟悉度以及帶給乘客的舒適度等等,為的就是建立品牌信任。「妳只要在手機上按下一個按鈕,妳可以先知道幾件事:有一輛很高級的轎車會來接妳、有一位專業又親切的司機、還有這會是一個很享受的經驗。」Ryan 說他們希望讓使用產品的人能夠對品牌產生信任感,不管是想趕快回家的職業女性,或是某間銀行的大總裁,只要使用過 Uber,都要讓他們相信 Uber 不變的品質。

「我們不想成為無趣的人!」

Uber 的行銷手法可是數一數二的有創意。像是情人節的時候,他們跟花商合作,只要有女性上車就會送給她一支玫瑰花。像這樣有趣的行銷概念正是 Uber 起飛的原因之一。「談論交通運輸就像談論天氣一樣。我不需要認識你也能問:『嘿,你剛剛怎麼過來的?搭計程車嗎?』所以當我們辦一些特別的活動時,目的就是要引起討論。」像是 Uber 前兩個禮拜做了一件瘋狂的事情,當妳按下按鈕期待一輛高檔車停在妳面前時,很有可能出現的是一輛冰淇淋車!這樣可愛又引人注目的活動不僅讓乘客感到驚喜,也成為朋友間口耳相傳的話題。「很多公司的行銷都很無聊,我們可不想成為無趣的人!」(延伸閱讀:【玩工作】用想像力妝點人生的記者 羅珮瑜

uber COO 營運長 Ryan Graves 專訪在女人迷 womany

那些貼心小事才重要

身為女人,一定要問問 Ryan 他們的服務裡有沒有特別為女性設計的服務。「我們的服務一向都會考慮到女性的需求。Uber就是要讓妳信任的,當然我們會考慮到女性的安危以及心理,這些都能從一些小事情裡做到。像是我們的司機會確保妳安全進到家門了才離開,或是在妳上車時為妳開門,等等。」

Ryan 也跟我們說了一則貼心的小故事。有一位住在舊金山的女性她出去晨跑的時候不小心跌倒、扭傷了腳。她身上一點零錢也沒有,但是她有帶著她的手機。於是她立刻按了 Uber,司機到了之後不僅將她安全送到家,還將她攙扶上樓梯,看著她平安到達家裡為止。Uber 的司機其實對自己的工作都感到很驕傲,因為他們與其他計程車不同,他們是用貼心與用心征服客人。讀:職場中的貼心習慣

Uber COO 給創業家的建議

一、大膽一點

「Uber 成功的重要原因之一絕對是因為我們大膽。」

Ryan 相信他們的團隊能夠辦到,即使很多人說他們做不到,但是他們還是大膽嘗試。因此他們非常鼓勵那些相信一個很棒的點子、或是相信自己的人,就勇敢去做做看吧!

二、一定要解決問題

很多創業家一開始是先創作產品而不是先從問題下手。Uber 之所以能夠發展這麼迅速,並不是因為他們去了一個城市然後說:「好,我們要征服它。」,他們會先觀察這個城市,找出是否有問題是他們可以解決的。

「像台北,其實妳要回家很簡單,這裡的交通運輸很多,但是妳在台北找不到優質的服務和奢侈的乘車體驗。那麼這裡就會是我們的商機,讓我們能把這個城市變更舒適的機會。」

三、專心

現在有很多 app 是綜合型服務,它們想一次解決很多問題,但 Uber 不是。

「我們只專心解決一個問題:讓大眾的乘車經驗是美好的。」

Uber團隊有很多很棒的企劃,像是在紐約市妳能夠叫到一台直升機,還有像是冰淇淋車這樣的活動,但是他們的目的都是要讓更多人能夠使用Uber、享受獨一無二的乘車經驗。Ryan認為只要Uber持續朝這個想法走,他們就會走出自己無法取代的地位。(延伸閱讀:Yahoo CEO給創業家的七個建議

uber COO 營運長 Ryan Graves 專訪在女人迷 womany

Uber 讓人讚嘆的地方不只在於它堅持的理念、充滿創意的做法、以及貼心的服務,是所有員工對 Uber 的態度,單從 Ryan 的字裡行間我們就可以感受到他對這份工作的熱情。Uber 就要在台北街頭開始行駛了,想享受無微不至照顧的妳,不妨試試他們貼心的服務吧!

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本文作者:womany編輯部 / Litta Lee
攝影作者:womany編輯部 / Janice Wei