如何讓自己的語言聽起來自然,如何在拜訪客戶後繼續延伸好感,這些提升個人印象與網感力的方法,這篇與你分享。

〈如何讓話語與文字溝通接軌〉

範例說明

記得剛見到傑夫的時候,感覺他很消沉,心情不太好。

他是一家科技公司的業務,剛開始推廣公司產品的時候還算容易,之後市場上出現了非常多和他們公司產品同質的東西,導致業績擴大越來越不容易。

有時他去拜訪客戶,還可能碰到競爭對手的業務出現。

他說:「我碰到了業務推廣的溝通問題,讓自己陷入困境,繞不出去。」

我跟傑夫也談到關係的建立十分重要,然而,我更進一步跟他分享,溝通的工具除了用語言之外,還有文字。

也就是說用嘴巴講完之後,還可以補充一封電子郵件,或者是用通訊軟體發某些訊息給對方。

讓對方印象更深刻

一般而言,開完會之後,我們都會做會議紀錄,其實視訊會議,或電話會議也需要 meeting minutes,這就是文字的延伸。

這是非常重要的溝通行為,也是必須的溝通行為。

哪怕你只是跟對方一個簡單的電話討論,我們也會建議在信件當中很簡單地描述一下你們雙方通電話的內容。

「今天上午和你通電話的時候,我們針對生產線的排程,有一些討論,如果你也同意,我們會在四月十五日上機開始運作生產,等候你的回音。」

類似這樣的簡約說明,可以讓你們的話語,有了文字紀錄,未來追蹤起來也比較方便,不然有些事情討論完,對方死不認帳,還是挺傷腦筋的一件事。

另外,如果你和對方是初次透過語音或視訊開會,討論結束了,在下線之前,建議你留下對方的 LINE 或是微信等等這些通訊的方式。

留下來之後,下線了,你可以追加一些文字,或許是讚美,或許是恭維,可以讓剛才會議的好感延伸下去。

比如說「今天非常謝謝副總撥出那麼多時間,跟我們討論未來專案執行的議題,我們從副總的身上學到很多,也感受到您真的非常專業,希望未來我們有更多的合作機會,保持聯絡。謝謝!」這是善意交流之必要。

有時候文字的溝通,比話語的溝通更有威力,因為文字是一種圖像的結構,透過視覺看到文字,意識會更清晰,感受可能也會比話語更深刻。

通常我們會建議學員在溝通與開會之後,如果能夠,請追加一封信,追加一個簡訊,可以讓對方對你的印象更深刻。

傑夫把文字技巧應用在工作上,還延伸到和他太太的溝通,他發現話語溝通之後加上文字溝通,力量變得很大。

我和傑夫認識很久了,我們亦師亦友的關係一直很好。

他還曾經跟我分享:「文字溝通延伸的持續力,靠的是細心與毅力。用嘴說過的事情,利用文字修飾美化,再傳遞一次,是一個非常好用的方法,也會讓對方產生穩定的感受。」我覺得他真的很棒。


圖片|Photo by krakenimages on Unsplash

〈別人沒反應,如何提升網感力〉

範例說明

慧芬是網路直播主,她一週至少直播一次,現在她越來越穩定自在地做自己。

事實上,剛開始直播的時候,觀眾不是很多,而且觀眾斷斷續續在線上,讓她不僅沒有信心,而且不知道該怎麼表現比較好。

她充滿疑惑地來到我面前,我跟她說,她說話過度用力了!另外,因為求好心切的關係,準備的資料太過生硬。

五段式的訓練方式

這個時代,呈現的是「真實而生活的說話方式」,甚至有人說在網路上直播,是一種「網感力」。

不管你認為這是怎樣的力量,這個現象所反應的,其實是一種真實而自在的行為。這樣的行為,是源自內心的狀態。

許多人在網路前面授課、演講、直播、報告、開會,有的時候還會準備逐字稿照著唸。

或許是因為怕自己說錯,也或許是因為怕自己忘了接下來要講什麼,所以盡可能地準備充分一些。

這樣的心境當然沒錯,甚至我該給他按個讚,但是有時候準備得過度充分,會給人生硬的感覺,甚至會覺得說話的這個人和我們距離很遙遠。

該怎麼練習呢?訓練這種真實而自然的說話方式,其實很簡單,請你大量地朗誦文章。

朗誦文章的時候,第一遍,先閱讀這篇文章。

第二遍,開始照本宣科地逐字朗誦。

第三遍,再朗誦一遍,對整篇的文字熟練,朗誦流暢度提高。

第四遍,把一些生硬的文字,變成生活的語言,加註在文章上。

第五遍,用自己生活的語言,把整篇文章再朗誦一遍。

透過這五段式的訓練方式,你對文字的理解與掌握會越來越好,更重要的是你把文字轉變成生活語言的能力也會越來越好。

我曾經在一個電視節目中,看到一位家電企業的副總裁現身說法:「我曾是個內向、怯懦的工程師,但後來卻一路順風,屢獲擢升。當我擔任公司副總裁的時候,回頭看到與我一起進公司的同事仍在原地踏步時,不禁感慨『他們比我聰明,也比我努力,唯一欠缺的就是溝通』。」

研究顯示,許多職場工作者因缺乏刻意的溝通訓練,陷入苦惱的人際糾紛中,而有更多的離職症狀都來自於溝通不順暢。

於是,溝通這個看來似乎人人都會的技能,反倒成為一門最難的學問。

同場加映:如何進行有效溝通?比起說服他人,你需要學會的換位思考

修改成自然語言

慧芬是個充滿熱情的人,因為熱情,導致她工作很認真,說話很用力,這並不適合做直播。

我們統計過,那些在網路上比較受到大家喜愛的直播主,說話的方式都盡可能地自然,貼近生活。

當然,那些以社會問題批評為主的直播主說話是比較用力的。

你可以用你自己的口語習慣來修改,只要讓別人聽起來不要「太遙遠、太生硬」就好。

文字當中的「我與你一起」,口語可改為「我和你一起」;文字當中的「我們將進行這項計劃」,口語可改為「我們會進行這個計劃」⋯⋯

我跟慧芬說:「你一定懂我的意思了。未來加油,你一定可以成為一個穩定自在又有影響力的人。」

慧芬這些年調整了說話的模式,粉絲越來越多,她也越來越喜歡自己了。

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