奧美副總裁【古里奧重磅專欄】，身處營銷時代，從廣告界裡的 ACCOUNT 處境放眼職場，嘗試提升專業技能，在高度商業化的環境中發揮自我價值。
古里奧說：標題黨再現江湖。如果你問我 ACCOUNT 是不是廣告公司裏面最難做的工作。我會說，是的，確實如此。但這個營銷時代在挑戰我們的，卻不是如何躲避成為 ACCOUNT，而是讓每個人都成為 ACCOUNT。
我是一名 ACCOUNT ，所以對這種話題特別敏感。
偶爾也會看到廣告圈裏的相互討伐和口水之爭，說來說去，都是些日常的體會和經驗。也算是皮毛，沒什麽特別值得深度閱讀的內容。
今天我想討論一下 ACCOUNT MANAGEMENT （客戶服務）團隊在傳統廣告公司中的價值。
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無可否認，不管我們多瞧不起這份工作，它都必須存在於廣告公司，因為這是戰鬥的第一線，是廣告行業商業運營的操作者。
要讓好創意賣出對應的價值，就得靠一群「耍嘴皮子」的「生意人」；要讓公司的財務和基礎運營平順，也得靠一群「不要臉」的「討債人」。
如果把廣告公司對等成一個餐廳，餐廳老板就是生意人，他們未必會做菜，卻可以讓生意蒸蒸日上；而這些生意人的嘴臉，卻未必是每個美食家都愛看的，他們更欣賞會做菜的大師傅。
對，說穿了事情就是這般簡單。
好的 ACCOUNT 就是好的生意人，能把東西賣出去，能把價格賣的好，能愉快跟人做生意，更把公司越做越好。這種本事就算不在廣告圈，也一樣可以給自己找一口飯吃。
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然而為什麽這些「生意人」要選擇廣告圈呢？
大多數我認識的 ACCOUNT 還是因為熱愛廣告。
就像因為熱愛咖啡開了咖啡館，雖然自己不太會親手制作，但也希望能做出好的咖啡與世界分享。但做咖啡的師傅就要抱怨了，你既然不懂，就一邊待著去，不要指手畫腳。尤其是碰上了懂行的客人，咖啡師自然可以跟客人相談甚歡，此情此景，咖啡店老板的身份真的看似是個雞肋。不止咖啡師不喜歡，客人也覺得老板市儈的很，一身的銅臭味。
這大概就是 ACCOUNT 不招人喜歡的原因之一：「渾身銅臭，毫無專業。」
但我經常觀察研究自己的團隊，去看我們的 ACCOUNT 真的不懂專業嗎？沒錯，說到如何做圖，如何寫字，他們絕不是研究最深，造詣精通的人。
但每天跟客戶打交道，對客戶的生意、項目的需求、消費者的理解，不敢說研究最深，也算是聽到最多的人。
他們未必了解咖啡應該怎麽做，但他們卻非常清楚這家店最賺錢的咖啡是發苦而不是發酸的，因此不應該再做更多發酸的咖啡出來了。如此看來，到底是懂得咖啡的大師叫做內行專家，還是懂得市場經營的老板叫做內行專家呢？
一味膜拜脫離市場運營的專業追求，固然可以讓一件事做得更好，但養活自己，為這些服務所需要投入的資源又應該去哪裏尋找呢？
「兩國交戰不殺信使」是我聽過印象最深的話之一。
不論多激烈的交戰，都還是需要溝通，只有溝通才可能有好的解決方案。參與溝通的人，並不是每個都在作戰，也並不是每次發言都代表個人的利益。如果那個說話的人，因為帶傳了別人的意見就被懷恨在心，一刀捅死。只能說明下手的人還不成熟，對事情的看法都停留在表面。
即，誰說出來就拿誰出氣。
ACCOUNT 的人經常要對兩方的意見進行轉達，而轉達中難免會招惹的大家都不高興。
雖然化解紛爭，達成共識是 ACCOUNT 的工作職責之一，但也不是每一個不同意見都可以做到皆大歡喜，到最後肯定是有人委屈的退了步，有人得意的占了上風。
我聽過太多其他部門說 ACCOUNT 的人沒本事、沒勇氣、不專業、不懂得爭取、不會去說服客戶。每次聽到這樣的抱怨，也就是笑笑。
所謂覺得 ACCOUNT 沒本事，只不過變相在發泄自己要讓步的不滿和委屈而已。如果真是好東西，自然大家會接受，如果真是有理的事，所有人都可以據理力爭。然而，可惜的是，太多的時候我們給出去的東西還沒有「要嘛你接受，要嘛咱們別合作」的底氣。
對 ACCOUNT 的情緒發泄，到底是不願意接受合作過程中的不同聲音，還是覺得沒人幫自己，還是逃避追根究底對自我批判的勇氣？這就有趣了。
恐怕也是 ACCOUNT 不招人喜歡的原因之二。
當然，就如我之前文章說的：從廣告人說起，被一張名片定義了自我的怪現象（文章點此），不能因為自己被定義為了 ACCOUNT 就甘於角色的限定。
在咖啡廳端盤子也不影響在空閒之餘多學習一下怎麽做咖啡，怎麽製作糕點。
一個生意人如果懂得怎麽做專業了，那會是非常可怕的事；同樣，一個專業人如果懂了怎麽做生意，也是同等可怕。
到最後，其實大多數人的職業道路都是在朝著同樣的方向前進。創意人自己跑出去開了廣告公司， ACCOUNT 也自己開了廣告公司。誰能說哪間更好嗎？到最後還是拼出品和口碑。這兩者要獲得，是需要更多的觀察、溝通、研究和自我提升。
而這裏說到的（觀察，溝通，研究和自我提升）四點軟技能，卻又是在 ACCOUNT 的崗位上鍛煉最多的。從這點來看，做 ACCOUNT 的人似乎在職業發展上得到提升的機會和速度都大很多，這是我們的慶幸。
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到最後，如果你問我 ACCOUNT 是不是廣告公司裏面最難做的工作。我會說，是的，確實如此。
但這個營銷時代在挑戰我們的，卻不是如何躲避成為 ACCOUNT，而是讓每個人都成為 ACCOUNT，讓每一種專業技能都可以在高度商業化的環境中得到最大發揮。
想躲避這個看似價值不高的崗位，恐怕是不適合做廣告了。
以上，同行見笑。
