你懂得溝通嗎?閱讀女力領導專欄,我們該懂工作藝術中,創造機會與更多可能的溝通技巧。溝通是一種肌肉訓練,需要不斷的訓練與意識。

上週四晚上,我為團隊帶來一堂溝通重磅小學堂,整整兩個小時,從最基本的溝通是什麼,到溝通心理學者主張的訊息的四種層面,到我自己獨家應用的溝通心法,我們很認真的探討為什麼「溝通」重要,並討論如何精進彼此的溝通,讓溝通能夠更順暢、更高效。溝通難,難於發話與接受百分之百同步。溝通是絕對的動態過程,絕對的因人而異,同樣的訊息內容會因遇到不同說話對象而不同。

「溝通」其實是我們每一天都在做的事情,卻鮮少有人認真面對「如何」溝通這件事。
溝通,從每個字句,到意在言外的潛台詞,到肢體表情動作呼吸,無一不在傳遞訊息。

沒有一個人能夠脫離溝通而活,但從小到大,卻幾乎沒有人教過我們怎麼溝通。尤其在亞洲的學校與家庭脈絡,在我們成長的時候,從來沒有練習過如何把話說清楚,沒有嘗試過把想法說的具體,乃至人與人之間最重要的訊息傳遞,常常出現落差誤解,輕則影響一個人表達自己的想法,無法跟身旁的人解釋自己,重則跟社會家庭產生訊息斷裂,輕生者比比皆是。(推薦你看:覺察情緒與有效溝通:別讓立場,阻止溝通

卡內基說過,一個人的成功,百分之十五靠能力,有百分之八十五是要靠溝通技巧,此話明確指出溝通的重要性。但對我來說,「溝通」不只是一種「技術技巧」(technique),「溝通」更是一種肌肉能力(muscle)。溝通不是一種技巧開關,有或全無。溝通像是肌肉,能力可以被鍛鍊,可以變強壯。重點是,溝通就像重訓一樣,需要長時間有意識的培養,需要設定自己的目標,溝通需要持續不斷地練習。

溝通的奧義

溝通最容易出現的問題,大家以為溝通要負起責任的人總是那個「說話的人」。 所以許多溝通的問題都在於接收者習慣直接責怪發話人,都是因為別人沒有把話說清楚。

但實際上,溝通,最重要的基本概念,就在於溝通是一個「過程」。它一定會有一個「意念」透過「媒介」傳遞出「訊息」,再有接收者「解讀詮釋」這個意念。每個環節,都能被詮釋被解讀。

所以溝通最重要的奧義 --- 溝通是雙向且共同完成的:發話者要能有邏輯的排列溝通訊息順序,而訊息接收者一定要主動提供訊息跟理解校正,讓發話者明白訊息傳遞狀態。

不隨意打斷別人說話,也是同理心的表現:Google 執行長艾立克·史密特,被自家員工打臉:為什麼一直打斷女人說話?

我的獨家秘方:理想的溝通,要符合 EAT 原則

奧義如果難解,我也直接為你把溝通心法濃縮成三個英文字 --- EAT。無論你是發話者,或是訊息接收者,都能夠用這三個英文字來幫助自己成為一個更好的溝通者。無論你讀了任何溝通技巧或是建議,都不會離開這三個英文字。

E 代表的是同理心 (Empathy),同理心,即是設身處地為對方著想:對方為什麼會有這樣的態度、對方的心態、思考對話者的心情、思考該怎麼說話,當一個人能擁有同理心說話或聽話的時候,通常都能讓溝通的關係是良好無礙的。

A 代表的是先問再說 (Ask),問問題,是傾聽的最積極作為!發話者,可以先透過問題,理解訊息接收者的狀態。訊息接受者,如果發現對話者語意不清,亦能透過問問題幫助發話者聚焦並回到重點。問問題更能可以幫助彼此確認訊息傳遞有沒有誤差,問問題,是最快能確認溝通狀態的方式!

最後一個 T 代表目標導向的 (targeted),就算是閒聊,它都能完成聯繫感情的目標。目標導向,能夠幫助溝通變得高效,目標的設定也能幫助雙方建立溝通的共識跟期待,並能協助讓溝通最後能有下一步的行動方案,目標導向,讓溝通成為行動的先行!

快速看不同的溝通法:你是在「溝通」還是在「自言自語」?

每個人的溝通方式,都代表你是怎麼樣的人

“The art of communication is the language of leadership.” 這句話精練的說明溝通的魅力跟能力,而我更想說,溝通,其實不只是領導力的展現,川普式溝通代表他的狂傲不拘,郭台銘的溝通代表了他的執意不馴,每個人的溝通方式,都在傳遞你是怎麼樣的人,我們怎麼溝通代表了我們是怎麼樣的人。 (we are what & how we communicate)。

我們怎麼溝通,代表了我們對人處事的態度,我們怎麼溝通,展現了我們怎麼思考言與行的關係,我們怎麼溝通,傳遞出我們的信念我們的各種選擇。所以,除了掌握 EAT 原則,我願我們每個人都能只講我們所相信的,我願我們能是言行一致的,不患人之不己知,患不知人也。