你總是覺得生活諸事不順,沒有辦法實現自己的目標嗎?關根近子從在日本資生堂工作的經驗出發,高中畢業的她,從憧憬開始,慢慢養成不再感到挫折的習慣,即使無法控制發生在你身邊的一切,你仍能決定自己的思考模式。(延伸閱讀:「我害怕我過得太舒服,再也學不到東西了」專訪世紀奧美創辦人丁菱娟

文/《在資生堂學到的真心工作術》作者關根近子

「生活中每天都會發生大大小小的事情,其中有八成是屬於不算好也不算壞的瑣碎雜事。要將這些小事歸類為好事或是壞事,通常是依照每個人不同的心態而定。對於周圍的環境感到憎惡還是感謝,身邊發生的小事到底是倒楣還是幸運,每天過得輕鬆愉快還是無趣難耐,全是依循自己的思考模式而定。」

不再感到挫折的習慣養成法

日本有一句俗語:「好者能精(原文:知‧好‧楽)。」意指自己喜歡的事情自然會持續努力,若能在其中發現樂趣,就能夠積極地面對新的試煉以及各種挑戰。

事實上,工作並不會只有開心的事情。無論是誰、從事什麼工作都一樣。那麼為何有些人能夠樂在其中,有些人卻辦不到呢?

這取決於每個人對待工作的態度以及方法。

若一直都是以「被動者」的角度來接受工作的試練,無論是誰都不會感到開心。發生任何事情都是別人的錯,總是把責任推得一乾二淨,像這樣的人,一旦在工作上感覺不順遂,就會陷入「都是因為上司的關係工作才會不愉快」「這個工作一點都不適合我」等負面想法當中。

目標先從「小」開始訂立

想要享受工作的樂趣,就不能漫無目的地執行任務。為自己建構出一個明確的目標,才是最重要的關鍵。一旦訂立出明確的目標,想法和行動也會為之改變。一九九一年,我三十八歲,被調派到資生堂分公司 dicila 時發生過一件事。當時,dicila 這個品牌才剛推出,尚未對外公布與資生堂的關聯。不但被當作新公司,對於大眾而言更是一個聽都沒聽過的化妝品品牌。因此,我們被許多店家拒之門外,理所當然地,消費者也不願買帳。(推薦閱讀:「走自己的人生路,讓職場配合你」給職場新鮮人的一封信

銷售人員延續先前的模式,一間一間地到各個店家登門拜訪,但是就算誠懇地跟對方說明:「這是一項非常棒的商品,請讓我們在店面寄賣!」「請試用看看!」跟資生堂時期的顧客反應比較起來,仍然天差地遠。對於開始銷售活動的我而言,第一次深深感受到「原來資生堂這個名號在銷售上有這麼大的幫助」。但是如果心中浮現的只是「因為我們默默無名所以賣不好也是應該的」「宣傳效果不佳所以銷量不好」等消極想法,這項艱鉅的工作絕對無法持續進行下去。

那個時候,我為自己立下一個工作目標:「一年之後,每家店面一天平均的銷售額必須達到日幣三十萬元以上。」對照過去在資生堂的經驗,這其實是一個很小的數字。但是,唯有先設定出明確的方向,內心才會產生「該怎麼做才能達成目標」的想法,自然而然地就會切換成正面積極的思考模式。

為了達成目標,每天開始思考著要如何「維持自己的熱情和誠意,並且增加產品愛用者」。從那一天開始,比起其他製造商的業務人員,我努力造訪更多店家,每天早晚固定與各店家電話連繫,追蹤銷售進度,對於銷量較佳的店面給予感謝傳真信函。因為這個小小的目標,讓我們與店家一同努力,建立起良好的合作默契。

一年後,我們果然順利達成目標以上的銷售額。但是比起這件事,店家的反應更讓人振奮:「看到銷售額不斷向上攀升,就會想到關根小姐的笑容,就連我們也覺得非常開心。」這些回饋帶給我無比的自信,也增加了日後對工作的熱忱。

◎設定的目標就算簡單也沒有關係,但一定要具體

不一定非得是公司規定的業績目標,只要設定出屬於自己的努力方向,就有動力向前邁進。如果能夠達成自己訂立的目標,就能從中感受到工作的樂趣。

對人生還沒有目標的人,現在就應該立刻行動,將你想達成的目標明確且具體的設定出來,而且最好能在數個月至一年之內就能達成。如果設定的目標過於遠大、不易實踐,邁向成功的計畫將難以實行,中途挫敗的可能性就會變高。

「希望在一天之內聽到三次顧客對自己說謝謝」「三個月後,希望能學會OO」「每天早上,一定要做XX這件事情」等簡單的目標就可以了。

坦率地維持「憧憬」心態

在學生時代,我最大的夢想就是成為一名老師。後來由於家庭因素而放棄讀大學,高中畢業之後便進入資生堂工作。會選擇資生堂,是因為老師的推薦,還有自己憧憬的前輩也在資生堂擔任美容顧問(Beauty Consultants,以下簡稱BC),所以當時單純想著「我也想穿上資生堂的制服」,抱持著嚮往以及好奇心進入這家公司。

如此夢寐以求的制服,實際穿上後又是什麼感覺呢?沒想到,自己穿起來並沒有意想中的帥氣有型。看著身邊穿著同一款制服的前輩們,卻是如此自信耀眼。「我也想要像前輩一樣帥氣。」一直對前輩們帥氣的模樣抱持著仰慕的心情,我默默地選擇了幾位前輩作為模仿目標,仔細觀察對方工作的情況。

「為什麼前輩看起來如此帥氣呢?」一旦意識到自己和對方的差異,就會發現要訣並非在於髮妝技巧,而是與客戶交流時的應對方式、商品預先放置的位置等細節,最後甚至發現,前輩們就算長時間站著,一舉一動都仍十分優雅。

◎首先,模仿你所憧憬的目標

當我還在山形縣的百貨公司擔任 BC 時,有幾位前輩相當受到顧客的喜愛,受歡迎的程度讓人不由得讚嘆:「真是太厲害了!」為何前輩們能夠受到這麼多顧客的信賴?對此我感到相當好奇,開始每天觀察前輩們工作的情形。

結果發現,只要有顧客在店裡選購商品,前輩就會幫顧客將手上大包小包的購物袋預先寄放,讓顧客更輕鬆方便地進行購物;遇到雨天時,前輩還會用抹布幫顧客擦拭雨傘上的水珠,提供了許多與銷售化妝品無關的服務。

前輩們並非一昧地推銷商品,而是無時無刻思考著如何提供顧客更加舒適且愉悅的購物環境。如此專業的工作態度,在當時給予我相當大的震撼。

仔細觀察你所憧憬的對象,就能夠具體分析出對方的優點。為了能夠更接近對方,就會想要模仿對方的優點,慢慢地潛移默化,持續學習、吸收,將這些優點變成自己的一部分。

或許有些人會對於模仿他人的行為感到害羞而有所抗拒。但是,為了得到新的技術以及知識,就一定要有學習以及模仿的目標。「學習」這件事,勢必要從「模仿」開始。

就算一開始表現得呆板生澀,只要持續不斷地模仿並自我要求,對方的優點終將會成為自己的一部分。

首先,必須找到景仰的對象當作目標,然後抱持著一顆真誠坦率的心開始朝目標邁進。只要仔細觀察周遭,找出自己認為「真是太厲害了」「不知道為何散發出一股莫名魅力」的人,一定就能發現自己真心憧憬的對象。

◎找出三位「憧憬的目標」

找目標的秘訣,就是不要只尋找一個人,而是要找出自己身邊想模仿或憧憬的三位人選。下一步,就要開始仔細研究並觀察,試著用語言敘述對方的魅力所在。

這三個人是否有共通點呢?那就是你目前所欠缺的特質。瞭解之後,積極學習並當作一項自己必須學習成長的課題。

如果你認為「現在沒有任何可以學習的目標」「目前身旁沒有讓人憧憬的象」,那麼不妨反過來想,是否有「那個人會成功不過是因為運氣好罷了」「因為她外型亮麗所以才會這麼成功」等讓自己忌妒的人存在呢?事實上,忌妒和憧憬是一體兩面。一般人對於自己想要卻得不到的東西,就會懷抱著忌妒心。

若能將忌妒心換一個角度,誠實地面對自己內心「想追求的東西」,就能在對方身上看見自己缺乏的特質,並將對方的優點具體化。(推薦閱讀:越早遇到越好!這五個挫折讓你成為更好的人

抱持著坦率的眼睛和心靈,才能夠成為不斷成長的人。