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馬雲的說話藝術：剛柔並濟，理直而氣柔

知名主持人蔡康永說：「我不在乎說話之術，而是說話之道。」說話之道無論應用在工作上，或是人際交往上，都很實用，要怎麼樣才可以讓人信服？絕對不是理直就能所當然氣壯，馬雲的說話藝術講究剛柔並濟。說話，是溝通、是交流、是人與人之間的互動，有好的表達基礎，才能傳遞正確的目標訊息。