馬雲的說話藝術：剛柔並濟，理直而氣柔

馬雲說話的風格有很多種，其中有一種常見的便是「太極」法。這個方法，馬雲時常會用於演講或應答媒體的各種提問，在一剛一柔的方式中，馬雲不僅將代表剛性的「犀利」表現得淋漓盡致，同時又釋放出了柔性的「爽朗與幽默」。

有剛有柔、進退自如的口才不僅能使談判達到令人相對滿意的結果，還能幫助人們避免直面回答一些重要問題的尷尬，這種說話方式讓你自身氣勢不減退一毫的同時，又能在無形中讓對方的氣焰減退三分。

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在一次答記者問中，有位記者提問馬雲：「在電子商務如此發達的今天，淘寶如此席捲全國的時候，阿里巴巴有沒有專門針對內地的不發達地區的扶持計畫？對他們有沒有建設性的意見，他們應該向哪些方面發展，有沒有更加針對性強的計畫？」

對此，馬雲這樣答道：「我們不是政府，每次政府說對某個地方開始實行針對性政策的時候，我覺得基本上都不靠譜。就像很多地方的發展很有意思，這個行業本來發展很好的，突然有一個市長去當小組領導，這個事情就搞不好了，他三個月才抽出時間來開一個會議，這個事情就搞不好了。我覺得今天的企業要以公益的心態、商業的手法經營。如果以商業的心態、公益的手法那就基本亂套了。我覺得要幫助別人，自己首先要強大。」

面對記者的提問，馬雲剛開始時表現得比較肯定，因為記者的問題並沒有確定的答案，因此馬雲先用稍微硬朗的口吻來闡述政策性實施的不確定性，另外又用柔和的語氣來講解公益性計畫的難處，面面俱到，語氣犀利卻並不失柔和。

很多時候，談話如果措辭太強硬就會激化矛盾，太軟弱又不能爭取到應有的權利。因此，如若跟馬雲一樣，運用剛柔相濟的方式去說話，那麼無論你所面臨的問題有多麼艱難，都會應對自如。也許有人會說，人際交往中，難免會發生一些摩擦和矛盾，想要化解摩擦、調解矛盾，理是「天平」和「滅火器」呀。是的，人們常說「理直氣壯」，但是任何時候都請你記住「理直也須柔」的道理。

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與人談話時，若對方針鋒相對，步步緊逼，那麼這時候說話是要有點強硬感的，但這裡的強硬並不是一味的狂風暴雨，而要是不大不小的中雨。正如曾國藩所說：「太柔弱的就沒有力量，太剛硬就容易折斷。剛與柔相互調和，才是天地之間永恆不變之道。」

剛柔並重的說話方式其實就跟打太極一樣，有剛有柔才會打得出行雲流水般的好太極。同樣地，如果我們能夠巧妙地運用語言中的「柔韌性」，那麼我們必然會在得到對方的尊重的同時為自己辯解成功。