womany 編按:
瞬息萬變的職場上,只在乎數字是不夠的,真正重要的是實際地去探求數字背後代表的意義,才能掌握現在,預測未來。速食界龍頭百勝餐飲集團執行長的經驗分享,想在職場上更上一層樓的你一定要聽聽看。(推薦閱讀:殘酷!但你一定要學起來的職場五原則


在職場上,一定要學會認清現實

我的良師皮爾森擅長在企業內部營造誠信的氛圍。在他還是百勝餐飲集團董事長的時候,經常把一句話像座右銘般地掛在嘴上:「以實事求是的眼光看世界,而不是以你希望的方式看世界。」

皮爾森是我這輩子知道最有毅力的領導人,他擅長迅速了解問題的癥結,說話也從不拐彎抹角。我還記得有一次在集團內部的商務會議上,有位高階主管秀出一份畫有向上大箭頭的圖表,顯示我們投入的資本報酬率已經從3%提高到5%。圖表上的長柱看起來遠比實際的績效令人印象深刻,事實上,實際結果比我們的資金成本低很多。顯然並非3歲小孩的皮爾森只是看著他,以慣有的率直口氣說:「老兄,聽著,我要你知道,這是我們最後一次讚頌這種平庸表現。」

要努力朝目標邁進,首先你需要讓自己與團隊認清事實。

有太多人傾向粉飾現實,不過這無助於提升績效。或許皮爾森以他的嚴厲為傲(《財星》雜誌曾封他為「十大世上最難纏的老闆」之一,而他也以這個稱號自豪,甚至還把那期的雜誌封面裱褙起來,掛在辦公室裡),但他說這話並不只是負面的批評。他會那麼說是為了要釐清事實:提高2%當然比虧損好,可是就像拉單槓一樣,身高並沒有真的長高,這對我們每一個人來說都不該是大書特書的成就。

對領導人來說這都是關鍵。在企業界,我們往往會被許多事件與數字淹沒,但它們究竟意味著什麼?領導人的職責就在於釐清脈絡呈現這些資料背後的故事。(同場加映:選擇第一個老闆,不要選第一個工作

我們的績效比去年提高2%嗎?是的,可是那意味我們做得很好嗎?我們擊敗對手了嗎?我們還可以做得更好嗎?這樣我們應該設定怎樣的目標?認清現實意味著不只要把事實講清楚,還要找出這些事實對你的事業或任何你正在從事的業務所代表的意涵,還有對未來的意義。

你的策略可以從建立每個人的共識做起,可是你不能僅止於此。你不能只是告訴大家情況有多糟,接著任他們自生自滅。你甚至不能告訴他們情況有多好,接著撒手不管,你必須在說明實際狀況的同時也讓大家了解,這樣的現實可能將他們帶向何方。

「創造希望」意味著要告訴大家眼前的現實可能朝什麼方向發展。

要是狀況不佳,大家都需要了解;如果狀況能改善,他們也需要知道。同樣地,若是狀況良好,大家也需要明白,並慶賀他們為了成功所做出的貢獻。但你必須要提醒他們,要讓事情繼續朝正確的方向發展,未來還要下許多功夫。

然而在必要的時候,你也許得透過急切感的營造、或是創造一個「燃燒的平台」,給大家有理由朝充滿希望的現實邁進。除非有足夠的痛苦迫使大家改變,否則不會有人真正脫胎換骨。可是你最好相信,要是他們站在燃燒的平台上,就會有充足的動力跳起來,進行重大改變。當你的事業置身於惡劣透頂的境地時,就是處在「燃燒的平台」。但是如果情況還好,你就需要找出截然不同的理由激勵員工提高標準。(推薦閱讀:大公司給社會新鮮人的求職箴言

[練習] 現實記錄表

作者簡介

大衛‧諾瓦克(David Novak

百勝餐飲集團(YUM! Brands)董事長兼執行長,總管公司在全球逾一百一十七個國家的營運,也是旗下一百四十萬名員工的大家長。而隸屬百勝集團的肯德基(KFC)炸雞、必勝客(Pizza Hut)比薩與塔可鐘(Taco Bell)墨西哥速食等三家餐飲連鎖店,都是全球速食界的龍頭。諾瓦克在領導百勝之前,曾任肯德基與必勝客總裁,並擔任百事(PepsiCo)的高層管理職務。他現居肯塔基州的路易斯維爾(Louisville, Kentucky)。

 

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