女人迷作為台灣的多元共融代表，致力為企業引入 DEI 意識，推動多元共融的企業文化。本篇將帶你看見醫療產業面臨的職場困境，並了解，為何引入 DEI 多元共融文化，對所有企業都至關重要？
文＆演講者｜總製作人 張婉昀
大家午安，我是女人迷的總製作人婉昀。
女人迷作為社會企業，過去 12 年來，我們以全台灣最大女力社群為基礎，攜手政府與企業，共創多元共融生態圈。
去年，我們更進一步，透過首屆多元共融願景獎，與九大產業的領頭企業推廣多元共融文化。
針對醫療產業的「多元共融趨勢洞察」分享，會分成三個維度：首先從全球趨勢切入，看見醫療產業的全球挑戰。接著，分享在地數據觀察，來自 2022 年女人迷對兩千位民眾的多元共融大調查，進一步介紹 DEI 是什麼？為什麼重要、組織推行的好處。最後，是在地化的解方，DEI 多元共融 I model。
圖片來源｜女人迷
在看全球趨勢之前，讓我先與各位貴賓，介紹女人迷在多元共融，如何從在地到國際，從民間到政府，一起共進。
從聯合國到 APEC 的台灣多元共融代表
女人迷在 DEI 耕耘受國際矚目，2023 年受邀出席聯合國平行會議演講，分享女人迷在台灣實踐 DEI 成功經驗，也曾連續兩年，受邀到 APEC 亞太經濟論壇分享。12 年來與政府單位、民間企業舉辦 DEI 大型講座論壇，單在 2022 年 DEI 的倡議上，就觸及超過 500 萬人次。
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更透過科技驅動，女人迷的性別駭客松，獲得聯合國日內瓦計畫的入圍肯定，認證為「聯合國永續發展目標典範」。
在多年全球 DEI 實踐落地台灣的實務經驗，女人迷能針對不同的組織的階段與屬性，擔任多元共融發展顧問，提供教育訓練、主題論壇、內容報導，讓做得好的組織可以被看見，讓想做更好的組織，有方法可以更好。
為什麼 DEI 在此時此刻這麼重要？
為什麼 DEI 在此時此刻這麼重要？Covid 是個很重要的關鍵。
首先，我們來看看全球醫護趨勢，根據美國人力資源管理協會的統計，全球約有 30 % 的人，在疫情下，主動或被動離開醫護工作，員工敬業度和滿意度也持續下降。
那麼，台灣的現況呢?
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先單以護理人員來說，根據衛福部 2022 年護理人員統計，截至去年 5 月，在醫學中心，新進護理人員，離職率高達 27%，地區醫院則是高達 39%。
新進人員留不住，護病比一直遠高於 1：6 的國際標準共識，造成惡性循環。
而以醫師來說，挑戰更多元，除了每年醫學生限額、偏鄉問題以外，根據天下雜誌 2022 年調查發現，如果台灣每年增加一間區域醫院，2030 年，將出現 3500 名醫師缺口。
2030 年的全球，會是什麼樣子呢？
根據 WHO 2022 年的報告，在 2030 年，全球即將迎接 1000 萬的醫療人才缺口。
從全球到台灣，醫護缺工的情況日趨嚴重，從現在到 2030 年，解方可以是什麼？為什麼 DEI 即將愈來愈關鍵？
在台灣，根據女人迷多元共融千人大調查，96％ 的人認為，多元共融是他是否要加入與留任在一個職場的關鍵因素。但是在台灣，目前僅有兩成的受試者表示，所處組織具有多元共融相關政策。
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換個角度，正面解讀數字，這意味著，開始實踐 DEI，一個組織，能在同業之中勝出，更好地留住人才。但從這個數據上，我們也看見挑戰，有做，但員工不知道、或員工沒有覺察到，這就是女人迷能夠協助的地方。唯有當前線也對組織實踐 DEI 有感，才能真正留才。
從全球到台灣，多元共融的呼聲，愈來愈高，缺工挑戰，也將更艱鉅，DEI 是穩固下個十年的奇點。
跨產業發現實踐 DEI 的好處
根據麥肯錫的報告指出，橫跨領域與產業，組織實踐 DEI 多元共融，有三個顯著的好處：
第一，是 4 倍高效表現。
第二，有近 64% 受試者表示會提升歸屬感。
第三，團隊組成多元程度排名前四分之一企業，相較後四分之一 獲利能力高出 36%。
此外推動 DEI，也能對齊聯合國永續發展目標，一共九項，也符合 ESG 企業責任指標中的 S & G 面向，同時，也回應 B 型企業檢核。
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醫療產業實踐多元共融 DEI 的三大好處
而在醫療產業，DEI 也能推動三大進步方向。
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由不同文化背景、性別、種族的成員組成，能提供多樣化的觀點、思維和經驗，提升彼此學習，有助於提高創新能力。
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進而達到第二點，擴大應用，觸及到更多元的市場，讓更多元的病人，獲得準確的診斷與治療。
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提升病人參與度：DEI 策略，不只讓更多元的人才能適應醫療現場，也能幫助病人感到安心，讓他們願意積極參與治療過程。這有助醫生提供更有效的治療。
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舉一個例子，在現代醫療研究組成更多元以後，英國國家研究 2012 年發現，得過動症的女孩中，過去有高達 3／4 沒有獲得診斷。因過去臨床研究，都以過動的男孩為對象，女孩因為不會那麼好動，而是缺乏條理、性格散漫內向。
如果更早有多元化醫療團隊組成，也有機會更早看見，性別的醫療資料缺口，也能提早創新診療方法，觸及與擴大應用。
DEI 是什麼意思？如何實踐？
多元 Diversity，是社會的實存現況。這個社會，由各式各樣不同性別、性傾向、宗教、種族、身形、教育背景、身心狀態等等的人，所組成。這是我們的真實狀態。
共融 Inclusion，是目標。各式各樣的人，都能夠在這個社會、一個組織裡，受到歡迎、感覺到自己的價值、能夠發揮自己。而 Equity 是公平，是達到「共融」這個目標的方法。
這張圖，很好的說明了 equity 公平，與 equality 平等，兩者的不同。
Equality 是，把只有一種人可以使用的工具，配給每一個人，期待他們能一起走到目標。Equity 是，讓所有的人，都能有相應工具，走到目標。
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醫療界面臨的挑戰，DEI 能如何回應？
人類進入高齡化與慢性病時代，加以醫療人力缺口。機構一直在「危機模式」下，努力運作，很難不感覺到身心耗盡。
根據美國醫學會雜誌發表的一項研究中，2022 年，有 40% 的醫生、49% 的護士，感到身心耗盡。
在台灣，也有相似情形。在女人迷 2022 職場大調查中，有 66.5% 的醫護從業，正有離職念頭。
前十大原因，都與多元共融有關：包括年齡偏見、工時能否支持自己的其他角色、意見不被聆聽、性別、婚育狀況、身材外貌、性騷擾等。
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十種不同問題，然而，詢問到期待的改善方法，卻能歸納成 3 項。
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【DE&I 溝通】建立多元共融制度，開放溝通環境
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【DE&I 留任】不論員工特質背景，有公平福利
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【DE&I 排班】支持生命階段角色的排班調度
我們也發現，這與美國南加大醫學院研究，提出的解決方案，前三項幾乎一致相同。南加大的研究，則增加了一點，多元的招聘，也至關重要。
組織實踐多元共融 DEI 的三大痛點與挑戰
這麼好的方法，領導人，也願意這麼做，但要開始實踐，我們觀察目前在台灣，有三大常見痛點，是領導者想要實踐 DEI 時候的挑戰。
同場加映：企業實踐 DEI 通常會遇到的三大挑戰
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女人迷針對上述挑戰，總結了 12 年的在地實務經驗，發展出多元共融 I 模型，全名多元文化賦能、與人才永續模型。
I model 可為組織，在快速變遷的時代，解決：正向醫病關係、組織文化適應力、團隊效能；可以替個人解決的問題：發揮潛能、提升工作認同、動能與滿意度。
因此這個 I，代表了不只 Inclusion、也代表影響力 Impact，以及 I，由每個我出發，讓每個人都樂意投入，而不只是領導者的責任。
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透過 I 型模組，我們發展出系列內容、課程、工作坊，幫助組織實踐多元共融。
具體來說，對關鍵角色進行賦能：例如為領導者做好準備，增加共融性的領導力，透過 DEI 的視角，促進 accessibility，正向的醫病關係。也協助組織，從基礎意識搭建開始，讓大家認識到每一個都有的無意識偏見。
最近，美國加州、華盛頓等地，都通過了法案，要求醫療專業人員接受無意識偏見的培訓。而自 2022 年 6 月起，麻州的醫生，需接收無意識偏見培訓，才能獲得新執照，或重新獲得職業資格認證。
培養趨勢能力，例如高效溝通方法，包括非暴力溝通；以及心理韌性，在高壓繁忙日程中，如何幫助能量管理。進而達到每個人的自我實現。
透過 I model，也能創造組織的循環動能：個人願意投身組織，組織培力個人，創造正向的影響力循環，也彼此培力。
歡迎大家來報獎，讓所有的人都看見各位貴賓的努力，讓台灣醫療也在世界 DEI 先進的行列。
更歡迎加入願景會，幫助組織有效省力推進 DEI，有兩個具體更省力的作法：
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跨產業交流聚會，每半年分享最佳經驗
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多元共融實踐原則手冊、白皮書，給予清晰指引和前進方向
今年是女人迷與醫療產業攜手的關鍵年，我們一起致力讓台灣，成為亞太的多元共融代表地。
