面對全球化時代,海外工作不再是遙不可及的想像,雖然要與不同國家與文化的人相處並非易事,但只要用對方法,跨文化溝通絕非難事,四個培養跨文化溝通的能力與你分享!

文|Olivia Liu

最近有香港同事問我,身為一個台灣人,你如何適應新加坡及香港的生活,甚至和世界各地的同事合作?全球化的時代來臨,職業生涯中越來越常遇到不同文化及國家的同事,要如何培養跨文化溝通的能力,創造和諧的團隊合作氣氛!

1. 流利的語言能力,讓你溝通無阻礙!

英文在商場儼然成為共同溝通的語言,如果同事們的母語大多非英文,溝通時盡量避免使用艱澀的單詞、特有的諺語及典故。記得我在捷克出差時,當地同事很熱心地幫我和其他捷克同事溝通和翻譯,她跟我說,我剛開始學英文,可以請你說慢一點嗎?我改為使用較簡單直接的句型及單字,加上畫圖,對方也能理解正在討論的帳務方式。

有些同事認為留學回來的人就是英文好,沒海外經驗的同事就是英文差,英文發音不標準,文法不完美,就不願開口說英文。倘若因為沒出國留學而不敢開口說英文,那豈非錯失了很多交流和工作的機會?(推薦閱讀:【Herstory】海外工作的柔軟魄力!在日本當人資,Shion:讓你的選擇成為最好的

再舉第二個例子,我剛搬到香港約一年左右,不斷看新聞、電影,培養廣東話聽力,加上鼓起勇氣用廣東話溝通,請教身邊的親友同事,現在已經能和香港同事討論法務問題,很多當地同事聽到我說廣東話,都很驚訝!只要用心學習,多加觀察,培養流利的語言能力,清楚地表達自己,就能拉近雙方的距離!

2. 面對第一次見面的外國同事,你可以這樣做!

很多時候,交流都是從微笑及眼神接觸開始,找到雙方的共同點,能輕而易舉地開啟對話。先稱讚對方再觀察對方的肢體語言,由對方的反應,判斷是否能繼續這段對話。開放式的問題更能引導對方發表意見及分享看法。知道將去其他國家出差時,先閱讀該國近期新聞,關心當地局勢,為彼此創造話題。

有一次需要和一位許久未見的美國同事開會,一開始我就寒暄幾句,聊到近期美國西岸的森林大火,關心當地同事的健康及生活狀況,果真順利地拿到我需要的資料。另一次和瑞士總監開會,留意到他座位旁的攝影作品,對方很興奮地分享各地的攝影經驗,雙方相談甚歡,之後的合作也更加順暢!


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3. 掌握跨文化相處之道,決定你的職涯格局!

以同理心來理解不同文化背景的同事,換位思考,平等對待並互相尊重,才能和諧地相處。就算所有的同事都能用華語溝通,也要注意不同地區華語的用法不同,笑話及隱喻也有所差異。(推薦閱讀:海外工作要懂!將心比心比語言更行得通

避免文化的優越感,切勿討論敏感話題(如政治、宗教),不可使用情緒化字眼,將自己的喜好強加給他人,批判甚至嘲諷他人,日子久了,大家自然對這種人敬而遠之。文化交流沒有所謂的絕對性,用有色眼光及刻板印象去對待其他背景的人,只會在無形中樹敵,得罪人也渾然不知。

4. 包容心加上耐心,創造跨文化合作機會!

很多跨國公司願意招聘有跨國生活或工作經驗的員工,這些人擁有優異的語言能力,經歷過職場上的文化衝擊,具備獨立性及良好的適應力,更能應變突發狀況,和其他背景的同事相處融洽,交流順暢!跨文化合作需要更多的包容心及耐心,傾聽對方的心聲,尊重對方的想法,透過腦力激盪、互相切磋,達到雙贏的合作局面!

有一次和法國團隊開會,連續開了兩小時,雙方爭執不下,法國執行長突然發現婚戒不見,全部人一起幫他找,最後發現婚戒壓在新加坡總監的筆電下面,他就很幽默地說,意見不合也不必藏我的婚戒吧,我回家就不能睡覺了!會議中意外的小插曲,雙方轉換心情,之後會議就順利地結束了。

只要用對方法,跨文化溝通絕非難事!將心比心,虛心求教,尊重對方,耐心交流,你也可以成為全球化人才!