在職場上,回答問題是一門學問;問問題的人只會等你五秒,超過便會不耐煩。因此接到問題後,如何「不猶豫」的快速思考做出正確反應,更是上司看中的能力。想要有高品質的工作成果嗎?一起學「3秒思考,2秒決定」的超效率思考術!(神準塔羅!測試你的工作效率指數


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比起利用「道理」說服,以「實績」推薦更有效

在這裡做個小實驗。以道理說明或利用實績說明,哪一種方式比較具有說服力呢?

① 這個商品無論是品質、設計都很好,價格也很親民。
② 這個商品以美國的名人為主要銷售對象,三個月就賣十萬個。

如何?② 的實際銷售成績直接傳達了你想要表達的訊息。 

許多提案報告或企畫書都會在最後列出過去的實績。筆者內心經常懷疑這麼做的效果。

因為,實績是強而有力的武器,應該在最開始的階段帶給對方深刻的印象,而不是放在最後當附錄參考。

例如,某個村落將白米獻給羅馬教宗之後,這米就因為是羅馬教宗吃過的而聲名大噪。比起聲嘶力竭讚嘆白米的美味,光靠一個實績就能夠產生強大的說服力。特別是介紹初次見面的人或首次看到的商品時,實績比道理更具有說服力。就算不是讓人感到驚訝的實績也無所謂。(推薦給你:倫敦政經學院的觀察筆記:期待世界上有標準答案是一種懶惰

「到目前為止他經手過的四個專案都成功完成」,或是「雖然不是大數字,不過每天都能賣出三十個」等,就算是小數字,如果想辦法當成實績運用也非常有幫助。使用實績的目的不是強調「很厲害吧」,而是「超越最低標準,所以請放心」。

如果對方總是愛挑剔,善加運用「放棄方案」

如果對方是經常會挑剔的人,就算自己認為這是最佳方案,也會被「沒有其他選擇嗎?為什麼你能斷言這個比較好呢?」等問題問得招架不住。最後還被對方要求「你再多想想吧」。 (偷偷告訴你:職場老鳥沒告訴你的七個成功秘密

對這種對象說明時,請把曾經仔細檢討但未採用的「放棄方案」留下來吧。然後預先製作一份如右圖般可以比較各方案優缺點的一覽表,而不只是列出方案名稱而已。說明的方式就像這樣,「總結來說,我個人考慮的是設計與品質都比較好的A案。就算稍微增加成本,也想製作高品質產品的話,可以選擇B方案。如果把重點放在成本上,C 方案能夠以低預算、最低限度的規格完成,或許也可以考慮。不過我個人是建議A方案,不知您的看法如何?」

以自己的考量建議 A 方案,同時提出「也可以考慮其他方案,您覺得如何」,讓對方擁有較大的選擇空間。 

這麼做既可以讓對方瞭解你是以多重角度思考,同時讓對方有機會思考答案。這樣對方也會把這件事當成自己的事仔細研究。或許對方不會選擇你所推薦的方案,但是這麼一來,後續的對話就能夠更順利進行。

 

當對方猶豫時,促使對方做出決定的說話方式

如果對方是優柔寡斷的人,一旦選擇項太多就無法決定。

如果你提出 A 方案、B 方案、C 方案,並問對方:「哪一個好呢?」對方會很猶豫:「嗯,每個方案都各有優缺點,實在無法判斷啊……」時間就這樣一點一滴流逝。

面對這種對象,仔細解釋是加快決定速度的關鍵。 

「~的三個方案是比較好的選項。因為○○的理由,所以我認為A方案比較好,您覺得呢?」這樣的說法是不行的,應該說:「~的三個方案是比較好的選項。因為○○的理由,所以我認為A方案比較好。雖然有些部分難分軒輊,不過請讓我執行A方案,拜託了。」雖然你提出多項選擇讓對方選擇,不過也要以強硬的態度推薦自己選擇的方案。 

如果對方看到連提案的你都拿不定主意:「我自己也不知道該怎麼辦呀。」他也會跟著你一起猶豫起來。另一方面,如果提案者看起來態度堅定,對方就能夠放心,「雖然我無法清楚判斷這個方案比較好,不過對方看起來很有自信,就交給他辦吧。」(態度決定高度!進入職場的妳學會行銷自己了沒?

自己做決定需要勇氣,不過一旦習慣了,做起事來反而比較輕鬆。而且由自己決定的話,也比較會產生幹勁。

歸根究底來說,提出多項方案時難分軒輊,這時就要向對方說明每個方案各自不同的優點。自己要相信任何一個方案都會成功,並以如此的自信向對方說明。