說起臺北最時尚的飯店,你一定會想到 W TAIPEI(W hotel。女人迷這次很榮幸邀請到 W TAIPEI Insider——Joyce 來和我們分享她在這裡的心路歷程,以及 W TAIPEI 的成功秘密,Joyce 說:「 如果這個工作只讓你感到快樂,你應該離開了 」。來偷窺 Joyce 在職場發光的祕訣!(同場加映:世上沒有分秒都精彩的工作:「小事」做好才是最大的工作力

什麼樣的工作需要幫人調一檯直升機、買一票難求的演唱會門票、在台北市讓人搭上熱氣球看夜景?結合音樂、設計、時尚新視野的工作全台只有唯一——W TAIPEI Insider(時訊達人)。簡易來說這是一份完全為顧客客製化的工作,無論是踏進飯店的服務,或是走入台北城的玩樂路線,最新最酷的前衛資訊,都由她一手包辦,她是 Joyce 徐新瑜。從紐約最大公關公司 Capitale Ventures 的實習到日本頂級餐廳 Privus 的工作,一步一腳印從美國走回了台灣的 W TAIPEI,她擔任了史無前例的 Insider,什麼是 Insider?

Joyce 總歸一句說:「我們希望每位來 W TAIPEI 的客人,無論他是商務式的停留還是路過臺北的旅人,再平凡的旅程他們都能因為我們的用心有“wow”的感覺。」

Insider:從人的本質出發,找到自己的遁世樂園

讓人體驗超乎城市經驗的享樂是 Joyce 為每位客人服務的宗旨,她聊起「Insider」這份工作:「我們需要用很有意義的方式,把城市跟我們的客人連結在一起,我們想要賣的是城市、是家鄉,台北有很多美好的景點,這裡可以不只是短暫停留的城市。」

Joyce 說她希望來到這裡的可不會覺得自己在城市,而是可以逃離日常生活、感受自己。她分享 W TAIPEI 的品牌精神「Flirty(曖昧挑逗)、Insider(行家帶路)、Escape(遁世樂園)」,Joyce 接著說的話讓我深深著迷,也重新思考自己與城市間的關係:「Flirty 這個字在英文是曖昧挑逗的意思,我相信每個人都應該要挑逗自己的五感,你聽到的、觸覺到的,你眼睛看到的一切靈魂都要能感受的到。」

Joyce 說的五感圍繞著體貼「人」的本質,也因此在這間飯店裡不只有“Insider”這樣前衛的工作,也有一般飯店不會設立的“music curator”。我總覺得走進W TAIPEI 確確實實就是走進愛麗絲夢遊仙境裡的那個後花園,他們稱“Escape”是遁世,我想是遁世也入世的怡然自得,那個充滿驚喜的兔子洞,你永遠能自由來去。

一份引領未來的工作:我們永遠在 next!

我很好奇 Joyce 如何介紹台北?

Joyce 賣起城市很有技巧,她帶人去走旅行社不知道的巷弄小徑、還沒被部落客發掘的 CP 值超高小店,彷彿所有明星商店都得經過 Joyce 的巧手輕輕點劃,她總有細緻眼光能發現最獨到的新鮮資訊!(延伸閱讀:臺北秘密旅行:Lukas Landa X Omake Live 撫慰城市的寂寞心靈!

我好奇 Joyce 為什麼要比別人多一份心力去建立顧客和城市之間的關係,為什麼不介紹當紅商品、大排長龍的店家就好呢?

Joyce 的回答讓我對 W TAIPEI 有了非常不一樣的認識:「我們永遠在 next。我們希望可以當趨勢的領導者、也喜歡力捧城市的新鮮人,我自己覺得很棒的一點是 W TAIPEI 提供一個舞台給音樂、設計、時尚相關產業的年輕人有施展的機會。」

一個跨越國際的飯店品牌,永遠在挖掘城市內最新穎最有活力的活動,因此他們貼近新鮮人產業,甚至舉辦新銳設計師比賽,提供平台讓台灣品牌走出國際。

推銷時尚之都也發展城市生態計劃

讓我驚豔的不只於此,一般我們以為推銷城市的時尚潮流同時容易消費了城市、成為現代化中的負循環,但與 Joyce 聊天過程中我發現這個時尚品牌很國際化也很在地化,他們做過許多默默幫助台灣在地產業、慈善事業的活動,與乳癌協會的合作倡導女人感受身心靈的純粹;與養蜂單位、小農共同為城市生態出一份心力。

不只以「新潮」走在前端、也結合台灣在地產業發揚更多值得被注意的話題,裡裡外外都想要!我心裡覺得 W TAIPEI 很貪心,卻實踐的很到位,例如與養蜂單位的合作便是他們看見「如果蜜蜂消失,人類只能存活四年」的新聞後重新思考人與自然的關係,也在合作過後持續購買小農的蜂蜜,積極注重城市的生態平衡。

「社會責任」這件事,在他們每位身上都是己任,在 Joyce 身上我看見這樣特別動人的特質:有些事啊,只要長期的耕耘、安靜的去做,就會有收獲。

不只是服務,與人建立有溫度的關係

Joyce 覺得在這裡工作的夥伴都有一個非常吸引人的特質——創新活潑、也守紀律。她也特別介紹 W TAIPEI 內的員工不叫員工,他們稱為 talent,相信每個人都是天賦異稟 。公司也注重每個夥伴的員工訓練與人生規劃,提供許多培育機會與晉升管道。

Joyce 說自己當初進了這個產業時爸爸是非常反對的,不知道自己的女兒為什麼要挑這麼辛苦的事做,Joyce 直言自己非常愛這個品牌,是因為在這裡學到了太多,所以從基層做起的那種辛苦根本不算什麼:「我像個小孩什麼都不懂的進來,我們的上層非常願意給人機會,他們會相信每個夥伴都是人才,另外你會注意到我們這裡的 talent 胸口都是沒有掛牌子的,這也是讓每個人都能與客人建立關係,主動向客人介紹自己,在聊天過程中學習待人與尊重。」

另外很有趣的是只要被 Joyce 服務過的客人通常都或擁有她的手機,那些不時會打給她詢問台北現在最好玩的東西在哪裡,Joyce 笑說自己已經練就分身術,同時得處理身邊同時發生的好多客人需求。

我想 Joyce 當然不只把他們當客人,她是在照顧一份深長的緣分,也在充滿挑戰、每天睜開眼不知道工作上會迎來什麼不可思議的任務時不以為苦,開口閉口都是學習,在 Joyce 身上看見一種源源不絕的學習動力,這個人彷彿馬力十足,已經準備好走長遠的路。

完美平衡:我的工作就是在生活!

對 Joyce 來說,無論工作還是生活,永遠充滿著學習機會。當我好奇熱愛工作超乎想像的她有沒有自己的生活空間?她說:「我工作根本不會影響生活,我的工作就是在生活。」(延伸推薦:工作取代你所有的生活嗎?別再當老闆的機器人!

Joyce 接著說:「我都在嘗試一些新鮮的地方,認識新的人,好比說旅行。」

就連出門旅行她也在學,學待人處事、學文化、學著向浩瀚的世界歷史謙卑。她笑自己出國時是個飯店狂,絕對注意許多細節,從他人身上觀照自己,Joyce 也是個旅行上癮者,她分享許多旅行經驗,Joyce 喜歡去都會感受人文,也愛在印度、希臘的鄉間亂竄。

她說:「出國旅遊是最好吸收資訊的時候,一直在學習,也是沈澱自己的生活,知道如何讓自己更好。」

不管是在哪旅行,都不忘打開五感感受世界,我想她骨子裡有種好奇與冒險的血液,在大環境裡眼觀四方,然後吸收自己需要的進步能源。

歡迎貼上女強人標籤:嘿,跟我交往是非常有內容的

不斷督促自己進步、永遠積極提升自己,像 Joyce 這樣把「工作」擺在前頭的女孩時常受到社會貼上的「女強人」標籤,我們以為有點負面的這個貼紙,Joyce 卻一點也不想撕下來,她說:「女強人的定義對我來說是知道自己在這個社會的歸屬在哪,知道自己要什麼。」

Joyce 說這個社會不應該害怕「女強人」,不害怕一個女生學習獨立與自主:「永遠不應該去害怕女強人,男生應該要覺得女強人是可以信賴與可靠的,因為他們跟你一起在這個社會競爭, 生活不會停止進步。女生應該要可以做個好媽媽,也可以在職場上很優秀,生命經驗才能一起成長。」

女強人,強的不是一站出來就有逼人氣勢、不是站在一個高度顯示優越,Joyce 說自己舒服的狀態是「該認真的就要有讓人信賴的架子,該撒嬌就安心撒嬌」她也說面對這樣廣泛的女強人現象,男生應該要鼓起勇氣:「要更有上進心,能夠去面對優秀的女生,要覺得這個女生讓你驕傲 『我跟她交往是很有內容的』,嘿,女強人的生活非常有趣。」

女強人的生活非常有趣,你也有同感嗎?Joyce 說總的來說「在什麼角色就扮演這樣的人。」這樣的女人活的自在滿足,也能給自己幸福。

只要比別人積極一點就會很不一樣

Joyce 說社會看待女強人這件事情其實和「面對不足」有關,因為感到自身的匱乏而缺乏安全感,只好用另一種形式的打壓比我們更棒的人,但是面對不足應該是接受它、且與它競爭。Joyce 舉例她先前與 youtube 創辦人之一 Steve 聊天中 Steve 提及自己時常受邀來台灣演講,發現台灣創業圈最愛問的問題就是:「失敗了該怎麼辦?」

當時 Steve 點出的問題也影響著 Joyce、成為她的工作態度, Steve 說台灣小孩很容易因為失敗就不再嘗試,其實所有的創業家都是失敗過太多次,你聽到的都是成功的故事。

Joyce 說的是無論在職場或是面對性別意識,我們都要勇敢看見自己的不足,不要只去羨慕成功的故事,她相信只要比別人更積極一點,就會很不一樣,也會更明白自己無論在「職場」或是「性別角色」的位置在哪。

求職前的三個心理練習

Joyce 對於「失敗」這件事有獨到見解,我也想請她分享自己的工作哲學給近期社會上的新鮮人們,這些人可能正面臨著焦頭爛額的無止盡面試、以及不斷地等待,Joyce 給了社會新鮮人三個求職關鍵:

(1)問問內心:你為什麼想要這份工作?

Joyce 先聊起了她過去面試新人經驗,她說以前她問來面試的人「為什麼要在 W TAIPEI 工作」,大部份人回答她:「因為這是很新很時尚的飯店。」Joyce 直言:「這對我來說不夠,要在這裡工作需要非常非常多的熱情,以及願意不斷進步的心。還有一件事就是你要『發自內心』,我們這邊接電話的 talent 講電話的過程絕對都是笑著的,因為在電話裡也能聽出你的聲音快不快樂。」

(2)展現自己的肢體語言

Joyce 也說自己曾做個測試,在面試上她一進去就說:「Hello,My name is Joyce.」很驚訝的是80%的人都只輕輕地點頭示好。

Joyce:「對這句話多做一點回應,譬如回:『Hi,My name is Tom,how are you today?』比起什麼都不說絕對是大加分,body lauguage 在這時是非常重要的,起身握個手展現自己的肢體語言與氣度都很棒。」

(3)相信自己很不一樣

Joyce 也鼓勵新鮮人絕對要相信自己可以做到的比想像中更多,她說今年在一場招募活動有個男孩走向前問她:「你是 Insider Joyce 對不對?我可以問你的工作跟別人有什麼不同嗎?」那一刻她馬上覺得這個年輕人很不一樣,因為他注重細節、做足功課、不懂就問,Joyce 說他進來後原本自覺身性害羞想做總機,後來被推出去做了接觸客人的,現在的他舉手投足都是自信。

Joyce 說要相信自己有足夠的能力,去挑戰從來沒有做過的事,勇於嘗試,絕對是最好的職場資本。

如果這個工作只讓你感到快樂,你應該離開了

最後,我們請 Joyce 給職場新鮮人一句鼓勵的話,她說:「不要待在舒適圈,要永遠去提高自己,挑戰自己,每天學習。」

Joyce 說辛苦是必須的,撐過去就會找到自己在職場的位置,也千萬不要為了工作而工作,把工作當生活的一部份才會有熱情與快樂,她也提醒大家當快樂與舒服的工作狀態維持太久,就應該感到危險,要開始去尋找自己下個挑戰了。(同場加映:「我害怕我過得太舒服,再也學不到東西了」專訪世紀奧美創辦人丁菱娟

Joyce 說只讓你快樂舒服的環境是危險的,所以她總是不斷出走、認識新穎的世界面貌,總是在尋找挑戰、相信每個人都可以很不一樣,她歡迎女強人標籤、因為她擁抱自己柔軟與堅毅並存的特質。Joyce 活的自在也坦然,我想,能夠找到與自己理念相投的品牌企業是她的幸運,也是品牌的福氣,與 Joyce 共事的夥伴們肯定也深感幸福著,因為生活中有一個積極驅動人生的夥伴,絕對能助燃彼此勇氣。

如果這個工作只讓你感到快樂,那麼你該離開了。永遠去挑戰未知、你值得自己更勇敢一點,這是 Joyce 的故事送給我們的祝福,走出去,才能感受顛沛流離、也享受生命的精彩可期。