今天女人迷想和大家從不同的觀點看「王品集團發放餐券」的新聞事件,除了引起大家爭論的台灣排隊現象,我們更想討論道德行銷要在什麼樣的尺度控管下才不失去意義?以及我們是否真的討厭台灣人「愛排隊」的民族性、還是不喜歡媒體鼓譟群眾的亂象?看看我們生存的這片土地,這些圍繞在你身邊的人,你們一起在相同的文化熏陶下成長,這是只有你們共有的台灣人的溫度。(你會喜歡:台灣要末日了嗎?寫給台灣的十點疑點

 

近日王品集團旗下的原燒因為排隊發送餐券事件引起糾紛,每間分店預計發放100張免費套餐券,前1000名民眾也能得到買一送一餐券。活動數天前臉書上已大量分享著王品的行銷公益活動,民眾也紛紛到郵局將千元大鈔兌換成十元硬幣,當天在各分店更引來了大量人潮,開店前數小時排隊人潮已超過優惠券上限人數,民眾因為王品提早發放餐券的舉動感到不滿,批判集團「不誠實」、「詐欺」。


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從事件的延燒我們可以看到大多數民眾不滿都排隊了卻無法拿到優惠券,「限量政策」帶來了王品集團的錢潮和人潮,民眾瘋狂找硬幣、徹夜排隊,在這裏,我們似乎看到行銷品牌的意義大於公益,而王品會遭到民眾撻伐是由於沒有善盡事前規劃及成效預估,讓民眾落空而回,這些決策的處理和民眾的反應使我們不禁懷疑:王品集團原先做公益的目的是不是失去了意義?甚至讓人誤解王品只是想沾上公益的美名、行銷集團品牌才是這次活動的主要目的。以下想要從兩點與大家討論這次事件台灣人應該看見的事,除了輿論與謾罵,我們可以做什麼。(同場加映:不重播嗜血畫面!讓復興航空罹難者真正 R.I.P. 的五個重點

一、當行銷遇上公益

不少學者站出來批判這次王品的「公益活動」,究竟它是搭公益的順風車、還是真正回饋社會?我們喜歡倡導公益的品牌,尤其他們在企業有收獲時總是惦記著社會群體裡的其他族群,許多大企業每年也都釋放出獎學金幫助低收家庭的孩子完成學業、也有不少本土品牌默默在耕耘台灣公益。台灣人的愛心是不容置喙的,當高雄氣爆時,同為島上人的我們怎麼能不感受到他們的絕望?在事發一周內,總計捐贈給高雄市政府的累積金額已經到達28億台幣,台灣人在捐錢賑災上不遺餘力,當身邊有需要幫助的人時我們也不吝於伸出雙手,這些友善都存在我們生活的台灣。(推薦你看:學會丹麥的六個幸福基因,台灣會更好

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道德行銷真的道德嗎?

但是這次模糊公益焦點的原燒優惠券,我們是真的需要好好思考,公益之所以以行銷手法做推出,是為了更加發揚以到達真正預期目標、幫助更多團體。「道德行銷」是許多企業及新創團體都喜歡嘗試的形象,因為許多成功案例讓人們相信「公益」和「獲利」呈正比成長。人們對品牌也更有親近度,當然我們相信企業做公益的初衷,但也要仔細衡量在公益和商業間該企業是否取得平衡。(做一個付出的實踐者:懂得付出是一件很美好的事

一位台北市民黃宋儒發表了一篇針對此事件的文章,我們節錄部分內容:「整起事件中最無辜的受害者,則是原燒的分店長和基層員工:為了企業高層一時的決策,美其名是善盡企業社會責任的公益活動,卻額外增加員工的負擔,無異於『企業拿員工的薪水捐款救災』般的『慷他人之慨』,並承受莫名的奧客漫罵。多想三秒鐘,你可以不必加入共犯結構。」(另一個媒體引起的軒然大波:運動場上怎麼了?從排球正妹沙賓娜看另類運動暴力

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多想三秒,你可以不要成為共犯

我們想說的是:「多想三秒鐘,你可不必加入共犯結構。」當企業釋出的公益機會已經超過你所認為的公益性質,你應該把這些金錢用在更有利於幫助弱勢的管道,當然除非你其實就是想吃原燒例外。我們不否定王品集團回饋顧客,但是我們也承認台灣人在這次的事件上失足了,我們看見企業與彼此的吃相,勝過公益的美好。

做公益的手法有很多種,如何以正確的管道發揮助人目的,與其發放十元兌換卷,能不能有更實際的做法,例如把這些餐送給那些需要的弱勢家庭,或是把每個餐點原價扣除成本的金額,捐給需要的基金會。(同場加映:溫柔的力量!向每個關心社會的「太陽花女王」致敬

金城武樹的單純公益精神

做公益可以是不求目的的,還記得前陣子火紅的「金城武樹」嗎?一棵路邊的樹因金城武廣告後大紅而被命名「金城武樹」,因為颱風過境的倒塌受到媒體關注、隨即受到「草民樹」無法受到的特殊待遇——被積極扶正保護。於是網友製作了一套「金城武樹產生器」讓大家把金城武合成在那些你想保護的樹、環境裡,人人都是金城武、人人都可以守護環境。這個運動是沒有任何商業利益存在其中的,網民們不服為什麼只有「金城武樹」被大眾關心?路邊倒塌的那些行道樹、松菸旁的老樹難道就一文不值?雖然是一個很滑稽的合成軟體,因為趣味使大家瘋狂轉載,但也同時讓我們單純的看見關心環境的本質,並且為我們做了行銷與公益結合的最好示範。(推薦你看:3歲小女孩可以怎麼改變世界?她剪去一頭長髮

(金城武樹在這支影片美麗發跡)

 

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二、台灣最美的風景,是?

台灣最美的風景,是人。即使發生了這樣的事件,我們仍然堅持深信著。

大部分台灣人看到報導的角度,其實都還是會想到:「是不是失去了公益本質?」,我們希望所有人在這次學到的不是「品牌做公益反被民眾嗆不如不做」、不是以看好戲心態「王品集團要怎麼撫平眾怒」,而是看見我們是不是可以「在做道德行銷時更注重道德」、「在參與企業的公益活動時秉持助人的心」。我們可以想像在現場排了八個小時卻拿不到餐券的憤怒,當然這咎責於企業的活動動線、時程的機動性不夠強,也沒有做好完整的配套措施。但是,也許換個角度想,當你排隊等著拿這一張六百元套餐的兌換券,世界上有多少人連一杯水都沒得喝、一碗飯都吃不起呢?(你會喜歡:什麼是正義?從柬埔寨反思公民的意義

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學會同理,我們還能大聲謾罵嗎?

我們並不覺得這些在現場發怒的民眾的行為是需要被大肆撻伐的,當你在徹夜排隊落空後有這樣的反應情有可源,你生氣的是這場活動為什麼沒有確切一點的決策、為什麼讓人空等、為什麼不在臉書上公告號碼牌發放完畢?人多少都會有貪小便宜的心態,這很正常、也幾乎會發生在我們每個人身上,當你坐著喝咖啡有人免費送你一個下午茶甜點,你說開不開心?可是為什麼這次所有人都特別覺得那些現場怒眾很丟臉,甚至說「台灣人貪財怕死」?為什麼網路上這麼多聲音說群眾活該、不要臉?為什麼此時我們忙著與那些人劃清界限?不論是媒體、或是我們自身,都不應該再分化彼此,我們謾罵的其實不只是排隊的人,而是住在台灣的我們每一個人。


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我們認為,在這個島上,兩千萬人的民族性並非可以一夕被推翻,如果我們現在看到這樣的現象感到荒謬,證明我們內心的「善」告訴我們因為自身利益模糊公益焦點是很愚昧的,如果同理也想到:那些在現場排隊的人為什麼要因為不對的企業措施一起被大肆責罵?就明白不必要一竿子打翻所有在現場排隊的人。如果說媒體、名嘴大肆討論台灣人如何貪吃、丟臉,如果我們還忙著站穩一個高度批判民眾的怒氣,趕緊停止分化台灣人吧!今天我們能這麼有骨氣的說仁義道德,不難保證我們也成為了群眾輿論中促使錯誤媒體推波助瀾的兇手。(推薦你看:澳門最大規模反黑箱公民運動!台灣人,你關心澳門的新聞了嗎?

節錄網路部落客球球發表文章:「台灣人是一群很有趣的生物,生活在台灣的環境之中罵著台灣是鬼島,但是台灣的美食、安全、治安、環境、醫療都比世界上許多國家好,可是台灣人直接忽視這些優點,不管發生甚麼事情就是想辦法找媒體,就算是自己的錯也要找媒體,而媒體也對這種極度無聊的議題特別有興趣,就連貓熊源源會翻身都可以連續報三天,怪哉!」

台灣人的民族性依然可貴

民族性是歷史、環境、人文長期養成的,尊重我們的民族性,如果可以更好的地方、不恰當的行為,我們看見了,就要說出來,而不是一昧責罵我們共同擁有的「台灣」,如果那些人有足夠的遠見告訴我們可以更好,那就應該提出具體的方針,把責難加諸在現場民眾身上並不完全正確。在這件事情的發燒中,我們並非看到「公益」在此真的得到最好的落幕與棲身之處,所以除了責怪任何一方,我們能不能拒絕做煽動的那一個人?我們能不能藉此看見應該一起努力的空間?(同場加映服貿回顧:我們這些留下來的人,你敢有聽着咱的歌?

台灣人,我們仍然深信著我們的善良,台灣人熱情樂天的民族性夾帶著一點貪小便宜與沒有自信,我們不覺得這是讓人痛惡的事,這是樸實的台灣祖先留給我們的東西,更應該珍惜其中的可愛與不浪費的簡樸。我們看見除了抱怨能做的事其實還有好多,應該如何在群眾被媒體現場氣氛煽動時做保持理智的那個人、如何不隨意被資訊主導、堅持做你相信的事? 借句上述台北市民黃宋儒的話,行動或言論前,多想三秒鐘,我們可以不要成為現在我們覺得不對的那種人,台灣人,我們一起更好吧!

 

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