職場軟實力：解讀主管的話中有話，靠「非語言訊息」讀懂空氣！｜DEI 永續人才指南

面對不同溝通風格與習慣的主管，透過觀察非語言訊息、濾除雜訊，可以讓工作交付更順暢、職場人際更和諧。3 個建議助你排除溝通障礙、成功讀懂空氣！

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來自職場發問者：如何解讀主管的話中有話？

身為一個職場新鮮人，對主管的話中有話真的好困擾。

我剛進入一家大型企業的行政部門工作，一開始對新環境很好奇也很興奮。而我的主管蠻嚴肅謹慎，常給我工作上的指導和建議。

過去幾個月，我發現主管常常話中有話。有次我們正在討論一個重要的專案，我提出看法，他聽完後沉默了一陣子說：「這個觀點很有趣，你可以再想想。」

這句話是什麼意思⋯⋯是同意還是請我修改？

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圖片｜Photo by Amy Hirschi on Unsplash

為了解讀主管的話中有話，我開始觀察他的行為。我發現當他不同意但又不想當壞人時，會微皺眉頭，想讓我們從他的話裡發現他正在拒絕這個提案，還有各種「或許」、「也許」、「可能」不確定的詞出現的時候，也代表他沒有很喜歡這個點子。

如果光是提案內容喜不喜歡，目前還算好判斷。但可怕的是，常有那種同事之間的人際問題，主管也想攪和，或是在私下聊天時，講一些公司未來的組織變動，但又不說清楚有什麼變動，留各種曖昧空間讓人猜想，問主管他又會說「等時機到你們就知道了」。

好難解讀主管的話中有話，這也是工作的一部分嗎？

Hello，每個人的溝通習慣不同，對於你的情境，我有三個建議：

職場上的「讀懂空氣」是一種技能，尤其在解讀不明確或含蓄的溝通方式時。你需要認識到，除了語言，語氣、表情、肢體動作等，都可能包含訊息。每個人在乎的優先性不同，因此溝通風格也會不同。

所以了解對方重視什麼、看出對方的在乎，並彈性運用適合對方的方式溝通是重要的。這種讀懂空氣的能力，會影響你的工作交付以及人際關係發展。

當你發現主管的語言可能影響到你的工作交付時，最好的方式就是直接向主管確認你的理解。

例如在上述情境裡你可以說：「請問，對於您剛剛的意見，我的理解是：你希望我再重新思考並修正我的提案，這樣對嗎？」這樣可以幫助你清晰地理解下一步該如何進行。

當主管的語言可能影響到人際關係時，你需要判斷這些訊息是有用的聲音（Voice）還是無用的雜訊（Noise）。

如果你認為這些訊息無法產生價值，或對你的工作沒有實質影響，那就無需太過於理會；但如果這些聲音包含重要的訊息，你可能需要進一步的行動，例如尋求同事的意見或建議，或者再次與主管溝通以獲得更清楚的指示。

最後，從 DEI 的角度來看，每個人因為來自不同生長背景，都有其溝通方式的習慣和風格。因此嘗試理解並調整自己去面對不同的溝通風格，包括主管的「話中有話」，是創造共融職場重要的一部分，也是建立有效工作關係的重要元素喔！