D&I 策略間｜不只是工作，還是夥伴們的舞台: 台企湘滋緹的 D&I 心法

台灣女性內衣品牌湘滋緹，1983 年由市場攤販發跡，以照顧女性未被關照的需求為目標，後從中盤轉為門市銷售，只為更接觸第一線的客戶，直接聆聽客戶的意見與回饋。

作為台灣本土企業，湘滋緹開創的企業文化，以多元共融（Diversity& Inclusion）為根，從員工個人發展，延伸到門市多元性別的服務，不僅僅讓顧客找到自我，企業體內的員工也從工作中找到自我價值，相信企業能夠是員工的第二個家。

因為相信彼此，所以創造歸屬感

自五年前開始，品牌行銷暨人資總監曹卉妍開始思考，不單單是一份工作，湘滋緹是否能成為員工發展的舞台？員工願不願意將自己交付給企業？

湘滋緹為了建構一個讓員工信任、願讓企業成為第二個家的環境，在 HR 部門裡，會特別關照內部夥伴，尤其是北漂遊子，特別希望成為他們在台北的家人。也因為企業營造的歸屬感，讓一位 84 年次的夥伴在車禍現場時，第一想到、通知的是人資總監曹卉妍。

想要傳遞溫度給顧客，幫助他們建立自信，前提是自己必須成為那樣的人。而湘滋緹就建立如此的員工支持網，使員工能感受到力量，相信自己值得、每個人都有影響力。

安全自在的職場氛圍

抱持著信任與滋潤個人的想法，湘滋緹十分重視個人的聲音是否有被聽見，以及團隊中，是否有建立起安全的氛圍讓員工自在開口？做事情的起心動念，是否能為顧客帶來更好的體驗？

於是湘滋緹分享了企業內的兩個特別心法：

1. 換位思考：

「把心倒空」是湘滋緹創造企業氛圍很重要的精神，湘滋緹了解主管階級的經驗傳承有其必要，但不該只是停留在經驗法則，回溯到過去年齡所處的環境、條件，能夠帶來的改變也不同，所以他們特別鼓勵「老經驗X新元素X換位思考」，讓舊夥伴的經驗結合新夥伴的創意、能力，共創每個年齡層、個性、價值觀都感覺被尊重的地方。

2.把事情做對：

湘滋緹將「提供顧客開心的體驗」貫徹在員工的行動中。以此為起心動念的行動，先不講數字，而是追求把事情做對，湘滋緹相信「先追求把事情做對，數字就一定會有表現」。

而當員工在企業體內遇到問題，湘滋緹善用 Line 的 one by one 機制，鼓勵員工說出問題原貌，並且能夠即時接收、即時處理。

個人情緒獲得排解，才能提供好的顧客體驗

湘滋緹重視營業端與人生端的成長，於是在工作後提供美學、心靈、服務、管理等進修課程，「自己的情緒也需要被了解，開闊的正向與內心狀況才能面對客人。」

品牌行銷暨人資總監曹卉妍開始表示，亞洲人多含蓄，害怕有情緒上的磨擦，而湘滋緹計畫建立這樣的管道，讓員工能夠紓解情緒。也唯有如此，才能提供美好的顧客體驗。

從台灣女性內衣品牌湘滋緹的例子中，我們看見了一個以員工主體出發，讓團隊共好的 D&I 策略，而這一切的影響不止於企業裡，是從員工逐漸影響到顧客，品牌精神貫徹其中。

讓每個人感受到價值、讓每個意見發揮效用，不因經驗、年齡、宗教、價值觀而受限，台灣企業也能夠發展屬於自己的 D&I 策略，幫助企業確實傳遞品牌價值及使人才發揮才能。