D&I 策略間第五回!國外已有不少企業,如 Netflix、Apple、Intel 等,在執行 Diversity and Inclusion(D&I)。目前在台灣,這部分的討論仍屬稀少。未來每週,女人迷將會和各位談談,這個協助企業獲利與成長的方法

2018 年的 8/7,是黑人婦女同酬日 [註 1]。黑人女性的收入差距,再度成為人們關注的焦點。根據統計,黑人女性的收入比白人男性少了 38%,比白人女性少了 21%。非營利組織 LeanIn 與 Adidas、P&G、Reebok、Lyft 等企業合作,發起 “38 Percent Counts” 的活動。他們在購物袋上印製 “#38PercentCount” 的字樣,促使消費者在 8/7 購物時,能思考收入減少 38% 的影響。(推薦閱讀:冰島女性收入低男性 14%,於是她們決定提前 14% 下班

在公益活動上,我們時常會看見某些企業的身影,譬如全球最大的日用消費品公司——寶僑(Procter& Gamble Company, P&G),長期以來透過組織贊助、品牌廣告,進行社會倡議。而近幾年,寶僑旗下的品牌廣告,多以女性培力(Women empowerment)為主軸,每每推出,都在網路上獲得極大的迴響。

企業版圖橫跨全球,D&I 勢在必行


圖片|來源

你對以下廣告,可能會有印象。

“How to run like a girl?“

這是 P&G 旗下產品——好自在 Always 衛生棉的廣告 “Like a girl”。在 2014 年推出至今,瀏覽人次達 6 千萬,Twitter、Facebook 上出現許多 #Likeagirl 的標籤。跑起來像個女孩、打起來像個女孩、跳起來像個女孩⋯⋯難道「像個女孩」是一種污辱嗎?好自在衛生棉用這隻廣告,鼓勵所有女孩,不該因自己的「性別」而感到羞恥。(推薦閱讀:打破社會對女性角色的期待!「女生而已」計劃:妳只需要做妳自己

SK-II 的廣告 “Change Destiny” 要女人不畏社會眼光,即使不結婚,也可以活得很幸福;好自在 Whisper 衛生棉的廣告,解放了因月經禁忌,無法走出家門的女人。顯然,女性培力成為 P&G 產品行銷全球的核心。

其實,不只是對社會倡導女性培力,從 2011 年,P&G 就致力於推動職場多元共融(D&I),可以說是鼓勵供應鏈多元化的先驅。

P&G 要推動 D&I 的原因並不難理解。他的企業版圖遍布世界各地、各個族群,從男女日常用品、嬰兒到寵物,如此多元的族群及年齡層,如果沒有相當的客戶洞察力,實在很難將品牌準確打入各國市場,因此 D&I 的推行勢在必得。

P&G 也在官網上這樣寫道:

作為一家成功的全球化企業,可以歸功於我們多元化、極力發揮個人才能的員工。我們能夠開發新客戶洞察、新的商業點子,並以卓越的方式在全球執行,這是我們擁有多元化力量的最佳證明。

Our success as a global company is a direct result of our diverse and talented work force. Our ability to develop new consumer insights and ideas and to execute in a superior way across the world is the best possible testimony to the power of diversity any organization could ever have.

看得出來,P&G 的野心並不小。就讓我們來看看,他是如何在企業中推動 D&I,以及透過 D&I 建立企業形象。

P&G 的內部政策

從 2010 年開始,P&G 任命 Linda Clement-Holmes 為多元化執行官(Chief Diversity Officer),負責執行 D&I 政策。並且定期與其他公司,例如 Walmart、AC 尼爾森市場調查公司、卡地納健康集團、Diverse by Design、美林證劵等,舉辦會議,共享、共學彼此的經驗。

2015 年, Linda Clement-Holmes 接受採訪,談到自己如何推動 D&I 政策,她認為必須先從「認識員工」開始。很多公司在擬定政策時,僅僅是董事會、主管階層決議後,宣布執行。其實正確的做法,應該是先聆聽基層員工的意見,譬如訪談、問卷調查,了解現況後再擬定決策。


圖片|來源

Linda Clement-Holmes 剛上任時,花很多時間了解各部門的基層員工,她發現每個人都有優秀的專業技能,懂的東西,也比自己想像中多太多。唯有主管親自去認識員工,才能掌握並協助發揮個人優勢。也因此,當主管認為,應該要為某個新專案招募新員工時,或許可以先問問自己:「為什麼其他員工不能勝任?會不會是我還沒發掘員工的潛力?」(推薦閱讀:打造在地 Startupbar 創業吧。楊心宜:「真正的領導者,是能提攜下一代有潛力的新秀!」

同時,P&G 規劃了一套人事資源系統,協助每位員工的職涯規劃,並且讓他們有機會接受經理培訓。針對有潛力的女性,則推動加速計畫,培養高級主管所需技能。最終目的,是能讓高層主管性別比達到平衡。而在 P&G 的各分部,也為各個族群建立小組聯絡網,例如 LGBTQ、女性、非裔、亞裔、身心障礙者等,提供員工情感上以及資源上的支持。

對外招募的部份,P&G 採主動出擊,每年積極參與,以不同族群為對象的就業博覽會,有女性工程師,也有拉丁裔、非裔、亞裔等。

以女性為客群,致力打造企業形象

不同於科技業,將 D&I 政策重心放在內部訓練,P&G 可以說是花很多心思,經營企業形象。這或許是因為,日常消費性產業的對口,比起科技業更直接,「女性」可以說是 P&G 旗下品牌最大的客群。列舉其品牌,如海倫仙度絲、沙宣、潘婷、好自在⋯⋯,女性消費者的購買決策對他們來說,實在太重要了。

這也說明,P&G 為什麼要做出這麼大的承諾:在 2016 年,P&G 向大眾保證,將會讓公司各個層級的男女比達到平衡。

在今年的坎城國際創意節,P&G 更宣布,將會致力於推動女導演的權益,他簽署 “Free the Bid” 合約 [註 2],承諾每隻廣告都至少有一位女導演,以確保在廣告中,女性能有一定的話語權。期望到 2023 年,P&G 旗下品牌廣告,能有一半是由女導演產出。

同時,P&G 與許多非營利組織合作,除了能借力推動 D&I,更創造了良好的企業形象,譬如成為 “The Human Rights Campaign’s Business Coalition” 會員之一,致力於推動各個族群的職場權益,包括女性、LGBTQ、非裔、拉丁裔族群等。

不得不說,P&G 在品牌形象上有許多著力,確實值得企業主做參考。打造多元共融的職場環境時,更別忘了,從產品、服務去形塑企業在消費者心中的形象,也是很重要的。