你時常被他人爆發性的情緒牽著走嗎｜圖卡與影音

你時常被他人爆發性的情緒牽著走嗎？

在意見不合，或是違背彼此期待時，難免會表達出很多負面情緒，然而爆發性的情緒會讓說話的人下意識得到快感，容易越來越咄咄逼人，也讓對話走向偏激。

如果被這樣大聲說話，該怎麼辦呢？

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情境：有一天，你家的狗忽然咬了別人家的狗，雖然沒受傷，但……

「你怎麼沒把狗牽好呢巴拉巴拉……」 
「對不起，牠以前都不會這樣……」 
「養狗的人要有責任感啊巴拉巴拉……」
 「抱歉，我會注意的……」 
「就是有你們這種人啦巴拉巴拉……」

咦，怎麼忽然無限上綱，還罵個沒完呢？是時候停止這樣的對話了！

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步驟➊－觀察 

對方嘴巴上在意狗狗主人的管理責任，但呼應了這個關鍵詞，卻沒有得到減緩情緒的作用，去想想，他的情緒來源是什麼？

原來，是因為擔心自己的狗狗，心裡不安而導致說話變得語無倫次了！
（而且，對方在你心裡越弱勢，你就越不易受傷！）

步驟➋－打斷：

請用一句「抱歉」來打斷對方說話，但是若態度不對，就會有反效果喔。

在打斷對方說話之前，必須展現積極聆聽的姿態，臉部表情認真嚴肅，身體稍微往對方的方向前傾。

在說出抱歉的時候，態度不能低聲下氣，而是要積極應對，配合類似手刀的手勢，用肢體語言來表示「我要插個話」。

步驟➌－聚焦

「抱歉（打斷），我知道你非常擔心你的狗，雖然看起來表面沒事，但我也擔心會不會有什麼內傷，不如我們先找個醫生做檢查，確定沒事，你也安心了，我們再看怎麼處置，你說好嗎？（把話題引到解決方案）」

配合積極的語速、身體前傾，當你主導了對話，對方的情緒會隨問題解決而調適。

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建立你自己溝通的劇本！

要能夠在高壓的情況下保持冷靜，是非常不容易的，但如果你常練習，心裡有一套熟悉的溝通劇本，你的反應就會快，足夠從容地去處理問題了。

你可以這樣練習：回想曾發生過的類似情境，想像如果再發生一次，更有智慧的你會怎麼做？

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關於小虎老師：@voicetaster 本名羅鈞鴻，聆韵企管顧問首席講師，致力於聲音與溝通表達訓練，擅於陪伴學員探索內在動機，助人由內而外改善說話問題，期許自己能夠：「陪伴他人，透過聲音更好地成為自己。」