D&I 策略間第七回!國外已有不少企業,如 Netflix、Apple、Intel 等,在執行 Diversity and Inclusion(D&I)。目前在台灣,這部分的討論仍屬稀少。未來每週,女人迷將會和各位談談,這個協助企業獲利與成長的方法

Diversity Inc,這家出版公司自 2001 年起,發布「年度全球多元化 50 強企業」名單,至今已 18 年。每年有超過 1,800 家企業參與競選,從人力資源、員工組織、訓練制度等多方企業政策結果,進行數據評估。

本週的 D&I 策略間,將帶大家來看看 2018 年名單中的多元化前五強企業: 嬌生集團、萬豪集團、AT&T、萬事達、ADP。推動 D&I,他們眼光放得遠,人才從教育培養。一旦開始執行 D&I 政策,全公司皆投入,不論是董事還是基層人員。

透過以下五大全球化企業的例子,我們將知道多元共融不是口號,想打進全球市場,勢必得將 D&I 融入營運策略,這也是國外各大企業極力推動的原因。(推薦閱讀:讓員工有歸屬感,企業高速成長的 D&I 你聽過嗎?


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1. Johnson & Johnson 嬌生集團:消除隱形偏見

嬌生的首席多元化官員 Wanda Bryant Hope,帶領著她的團隊,與哈佛大學教授 Mahzarin Banaji 合作(《好人怎麼會幹壞事:我們不願面對的隱性偏見》一書的作者),開設消除隱性偏見的研討會,邀請超過 20,000 的管理層員工參與,並將策略融入企業文化中,有意識的對抗、消除隱性偏見。至今,已有超過 90% 的高層接受培訓,同時由上而下,擴及至全體員工。

為凝聚員工向心力,並協助職涯發展,嬌生集團內有 12 個員工資源團體(Employee Resource Groups, ERG),連結相同生活背景、目標的員工,譬如亞裔、非裔、婦女、退伍軍人、LGBTQ 等。ERG 能服務的面向有很多,除了情感連結,更能促進個人發展業務,以及推動文化多元共融,讓公司內部對各自文化有更深的了解。

培養領導人才,嬌生集團也是不遺餘力,他推動 ERG 高峰會,開啟 12 個 ERG 間的對談,並結合外部資源,透過共享、實際經驗交流,發展個人領導技能。

2. Marriott International 萬豪集團:女性領導計劃

這家全球最大的酒店集團——萬豪,已連續四年,躋身全球多元化 50 強企業名單中。目前在美國員工裡,有超過 61% 是少數族裔,55% 為女性。

萬豪致力於推動女性領導力計畫,已超過 15 年。在 2014 年有 699 家酒店,是由少數族裔及婦女管理。他們每年都拉高標準,期望 2020 年能達到 1000 家。

他們也從 2005 年,開始執行多元化供應商計畫,合作對象囊括在多元化領域有成就的企業、婦女管理之酒店企業,同時提供他們產業間,具有潛力的投資機會。


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3. AT&T:量身制定職涯發展

美國最大的電信服務供應商 AT&T,目前女性佔管理階層 35%,少數族裔則是 36%。他們的 D&I 政策分四大點:組織委員會、招聘和發展計畫、員工網絡、多元化客戶。

AT&T 組織多元化委員會,以提高員工對 D&I 的認識與參與。委員會的職責,包括審查並監督 D&I 戰略。同時舉行多元化管理論壇,每季匯集各業務部門的代表,討論 D&I 政策及實施成果。

另外,由 ERG 組成的聯合多元化委員會,在每月派出代表開會,了解企業方針,分享可以在 ERG 中使用的計畫。

至於員工的招聘與續留,對內,AT&T 每年針對 20 名有潛力的中階主管女性,推動女性領導發展計畫。值得一提的是,在其它無針對特定族裔的職涯發展計畫,如 “Leadership Development Program”、“Accelerated Development Program”,平均都有 40% 以上的女性以及少數族裔;對外招聘,AT&T 從根本下手,讓所有員工參與培訓課程,佐以商業案例,消除他們的隱性偏見。也因此在對外招聘時,面試官能錄取更多女性與少數族裔。就 2017 年 AT&T 公布的數字,其實習計畫就包括 45% 的女性,以及 56% 的少數族裔。(推薦閱讀:僅白人女性主管受惠,臉書坦承:招募非裔員工有困難

AT&T 也極力拓展客戶族群,他們的服務中心提供超過 160 種語言,更為具有視覺、聽覺、移動性和語音限制的客戶提供許多通信服務


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4. Mastercard 萬事達:從小做女性人才栽培

萬事達投注許多心力,在培養女性科技人才,從獎學金贊助到教育計畫 “Girls4Tech”,為世界各地 10-13 歲女孩,教授 STEM 基礎,並且期望在 2020 年,教育計畫能夠擴及至 20 萬名女童。

另外,為增加女性進入科技產業的機會,除了與非營利組織合作,萬事達還支持 LaunchCode 的 CoderGirl 計劃,每週為有抱負的女性工程師舉行聚會,提供專業人士指導。(推薦閱讀:升遷管道透明公平,eBay 這樣培養女性頂尖人才

5. ADP:改善招募流程

自動資料處理公司 ADP 在 2016 年,製定三年目標,為提高女性和少數族裔數,以及在管理階層的重要性。為達到目標,他們從改善招募流程做起,另外還有:

  • 每月針對 D&I 策略進行審查
  • 有針對性的提高女性及少數族裔的領導機會
  • 培訓領導者以消除隱性偏見

同時,ADP 有由員工組成的商業資源小組(Business Resource Groups, BRG),與 ERG 不同的是,BRG 將員工小組的營運,編入公司戰略計畫,提供公司招聘、續留方案。

綜觀全球多元化前五強企業,其 D&I 策略實施上,不外乎以下四點:

  • 組織員工小組
  • 消除隱性偏見
  • 拓展多元化客戶
  • 尋求外部夥伴,進行教育計畫,改善招聘和人才管理

D&I 的政策實施是由內而外的,從情感上的連結(ERG),到與外部非營利組織合作,建議各位,不妨參考五大企業的策略,去擬定適合的 D&I 政策。

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