美國社會學家 Arlie Hochschild 比較了空服員（特別是女性空服員）和男性的討債收費員的情緒勞動工作，發現女性空服員被訓練透過外貌、微笑與同理心，讓乘客滿意服務；而男性討債收費員則必須以脅迫姿態與面子工夫，來完成工作目標。情緒勞務概念，其實可以更廣泛地應用在分析社會諸多的社會現象。