馬雲的說話術：坦然說出不知道，反而能贏得信任

許多人在面對自己不知道的事情卻要回答時都會心生緊張，生怕會出醜現眼，於是遮遮掩掩，拐彎抹角地掩蓋自己的心虛，甚至打腫臉充胖子，生搬硬套地給對方一個不太確切的答案。

事實上，心態成熟的人在面對不知道的問題時，會坦然承認自己「不知道」，將自己最真實的一面呈現給大家。正如馬雲，他的談話之所以能打動人，是因為任何時候他都在做最真實的自己，面對無法回答的事實，能夠坦然地說「不知道」，這才是心智上真正成熟的表現。

推薦閱讀：拋開「不懂」的羞恥心，練習厚臉皮學習

二○一一年四月，馬雲參與了「從阿里巴巴看價值觀衝突」的論壇演講。這次演講之前，阿里巴巴剛好經歷了一場內部高管相繼離職的「欺詐門」事件（編按：二○一一年二月，阿里巴巴交易平台爆出二千多名中國供應商涉嫌欺詐，並有上百名阿里巴巴的銷售人員牽涉其中），這次事件以高管部門衛哲的引咎離職結束。

當時，諾亞財務管理中心總裁汪靜波向馬雲拋出了這樣一個話題：「管理層或者說企業家是很稀缺的資源，而阿里巴巴三位核心領導卻離開了，是否會讓未來的目標實現變得更困難？因為你還要找這樣符合你的價值觀的人。」

面對汪靜波這番提問，馬雲沒有退卻或避諱，而是正面地回應：「這個是不是最好的解決方案我不知道，但這是最正確的方案。我沒有辦法追求完美，天下沒有最完美的解決方案。發現這個事情就是春節前兩個禮拜，發現這個事情後，我就開始難過，這件事情一旦確定是真的，真有九十九名員工涉及這個事情的話，解決的方案只有一條，一定有人為此付出代價，而要付出最大代價的一定是 CEO。否則我們今天所說的『價值觀就是針對員工』，就只是貼在牆上的標語。我其實很感謝這三位作出這樣的決定，他們完全可以說『憑什麼』，但他們說這是公司價值遵守的東西，既然有問題，誰都應該承擔責任……企業家資源是少，但這些都是可以培養的。」

延伸閱讀：年輕人，你必須擁有好的價值觀

馬雲的話很樸實，其中並沒有很多大道理，但是卻往往能夠打動人心。因為他的話貼近生活，並沒有給人高高在上的感覺。他用一顆平常心去講平常話，可見其說話的技巧與魅力。

說話的關鍵並不在於你用多麼高深的長篇大論使對方崇拜自己，而在於將你要告知的資訊準確地傳遞到對方心中，即便語言樸實無華，只要你觀點論述正確，表述有條不紊，那麼你的談話定能直通對方心中。

延伸閱讀：你是在「溝通」還是在「自言自語」？

馬雲的成功就在於他心中始終都能懷有一份「相信」，從他的講話中我們也不難看出他對自己未來的事業的「相信」。他的話中所包含的這份激動，無不讓聽者動容。

俗話說得好：「事無絕對，人無完人。」並不是每個人在處理任何事情時都能面面俱到。就像有人曾經這樣笑侃道：「我們又不是百度（編按：中國市佔額最高的網路搜尋引擎），任何問題都能立馬（編按：意指立刻）回答出來，更何況百度還有答不出問題的時候。」

中央電視台《贏在中國》總製片人王利芬女士曾這樣評價馬雲道：「在馬雲身上，還有一點是一般人做不到的，那就是他沒有一點虛榮心，他不怕沒面子，能十分坦然地面對自己不太成功的過去，連自己的長相也在他自嘲之列。這一點對一個人來說真的並不容易。而且有許多人因為做不到這一點而將自己放大或架了起來，之後要不斷地為這個放大的或架起來的自我費許多的精力，去演戲。而馬雲不用，他台上台下都是一個人，真實地表達自己的不足，也真實地表現自己的才華。我很難想像什麼人能將馬雲忽悠起來，也很難想像什麼人能把馬雲的自信打下去讓他自卑。他始終處在極為清醒的狀態，基本不會失去自我。」

推薦你看：馬雲成功心法：抱怨在哪，商機就在哪！

勇敢地說「不知道」，不僅可以使問題得到有效的解決，還能讓人被你的坦誠所感動。如若不懂裝懂，不僅會讓人覺得你不夠坦誠，而且還會給人不實的感覺，這樣一來你在對方眼中的形象不僅大打折扣，而且你自身的信譽度也會降低。