年資淺被欺負？面對職場年齡歧視，3 個方法展現專業自信！

年資淺被欺負嗎？三招教你面對職場年齡歧視，如何展現專業自信！

文｜喬森

提到職場上的年齡歧視，比較常見的大多是年齡較大的長者或是中年人士，在求職時因為年紀大而碰壁。

以台灣來說，不少企業偏好錄用年紀較輕、沒有經驗的白紙，甚至一些產業的人也不諱言地說，偏好錄用年紀較輕的人是因為公司需要新鮮的肝。這些跡象說明了目前職場對於年長求職者的歧視與偏見。

不論年齡大或小都可能遇到歧視

然而，職場上也存在著反向的年齡歧視，就是對於年紀較輕工作者的歧視，在某些產業或是情境，客戶會對年紀較輕的工作者有著年齡上的偏見，認為對方年紀太小，缺乏專業與經驗，而有歧視的言論與行為。

當時剛從國外碩士畢業，回到台灣時找了一份軟體業顧問的工作，工作的內容是幫一些傳統產業的客戶做流程營運規劃與系統導入。

在這份工作中，顧問需要與客戶端的高階主管甚至是老闆進行對談與溝通，找出對方營運流程的問題並提供改善方法，而客戶的老闆與高階主管通常都相當年長，大部分都比顧問多出個三十歲以上，因此，在與對方對談的過程中，時常會聽到對方有意無意的偏見或是質疑。

記得剛去公司時，跟家人稍微解釋了一下我的工作內容，當時母親直接問我：「對方如果都是年紀較大的資深人士，會願意聽你說話嗎？」

很明顯，這個現象也不只是存在於傳統產業，而是職場上的許多年長人士，可能都有著類似的想法，就是年紀小的工作者，無法甚至是不夠資格幫助我解決問題。在應聘公司的過程中，面試主管也提問過，如果客戶質疑你的年紀時，你會怎麼去應對？

也因為這份工作的情況如此，主管通常都會在顧問拜訪客戶前先致電客戶，幫我們顧問的年齡與資歷「灌水」，讓客戶避免因為年齡問題而刁難顧問。

之前看過不少客戶的回饋，內容很多都是客戶希望公司指派資深年長的顧問去輔導他們，而不是對顧問的專業表現進行評斷，這種先入為主的刻板印象，著實顯現了某些產業對於年齡過輕的偏見。

該如何面對與消彌這種現象呢？

以傳統產業長久的企業思維與文化來說，要在短期內改變這種情況著實不容易，我認為只有改變與要求自己，才是說服對方最好的方法，展現即使自己年紀輕，但自己的專業能力足以幫忙對方解決問題。

一開始因為年齡上遭受到客戶質疑，對我來說最直接的方法就是充分展現自己的專業。

通常在拜訪客戶前，我會充分了解客戶目前面臨的問題，然後給予最適合的解法。解法我通常會提供超過一種，並分析這些解法對於客戶目前營運狀況的利弊分析，讓客戶可以依照自己的營運流程或產業特性進行選擇。

用自己的專業站在客戶的問題上思考，讓客戶感受到「顧問是與客戶站在同一線」。那麼在與客戶面談的過程中，就能用專業取代年齡太小的刻板印象。

圖片｜Photo by Anna Shvets on Pexels

不少剛出社會的新鮮人，由於經驗與歷練不像已經工作多年且身經百戰的工作者，在面臨質疑或是攻擊性強的挑戰時容易退縮，進而在自信心上受挫。

剛開始我也因為年齡被質疑而懷疑自己，但後來我慢慢地練習自信，自信的來源除了增進自己專業能力以外，平時也練習說話的技巧。漸漸地，客戶不再著重在我的年齡，也因為自己逐漸的進步與改變，而跟我拉近了關係，讓專案進行的過程中更順利。

當然，有些客戶不論你再專業或是自信心再足夠，都會因為你的年齡而有所意見，這時候只好「運用高階主管的名號」，例如：客戶認為顧問對於系統流程的解法太複雜，希望由資深顧問來設計更優的解法。

那麼這時候我會利用部門主管的意見，告知此解法是由資深主管提出，若須額外客製化系統解法需要額外付費。大部分客戶聽到是由資深主管的建議，通常也不會再過於刁難。

最後，最重要的就是自己的心態,一個有自信的專業人士，不會因為對方的態度、質疑或是歧視言論而內心受到影響，而自信除了需要練習之外，也要對自己的專業熟悉才能自然而然地散發出來。

畢竟，我們無法改變對方一開始主觀的想法或是整體現象，那麼就只能從自我做起。

年齡，不等於實力與專業不足，只有充分的展現積極度與良好的態度，相信時間久了以後，也能得到客戶的信任。