你對韌性的定義是什麼？身為領導者的你，如果認為一個具備韌性的員工，在什麼情況都能積極正向，那麼你可能對韌性一詞有很大的誤解⋯⋯
你對「心理韌性」的定義為何？
在談到企業組織的多元共融 DEI 實踐時，領導者對於組織成員的心理韌性認知，往往影響著實際執行的成效，主要在於領導者對於組織成員因為各自人生經歷所養成的韌性，可能帶著既定的刻板印象，因而錯失了諸多有效讓成員擁有面對困境與完成挑戰的更美好經驗。
根據蓋洛普 2022 年的調查報告顯示，員工的壓力指數已經創下新高，而影響員工心理健康的關鍵因素在於職場間的人際交流，尤其是領導者。
為了讓領導者可以更沒有無意識帶著偏見看待成員們的韌性特質，以下有三個準則讓我們可以更進一步檢視自己的認知，以及它們如何影響我們的決策：
三招校正對準真的韌性文化
一、真切理解心理韌性是什麼
韌性不是咬牙默默忍受，而是指我們在困難中找到希望和力量的能力。
除了清楚定義韌性外，領導者還必須意識到對韌性的文化偏見，會對組織產生負面影響。
比如說雖然研究表明少數群體的個體具有更佳的韌性，但領導者並不能假定代表性不足的員工，因為從小就接受大量的歧視，因此勢必具備極佳的韌性。
因為倘若如此，領導者所營造的環境，將有可能讓員工覺得不足以求助，員工因此不願意就他們所忍受的事情說出來，終而錯失領導者即時協助員工的機會。
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二、細思共同挑戰帶來的不同影響
Covid-19 對職場女性的影響尤為嚴重。美國人口普查局的數據顯示，疫情肆虐時約有 350 萬名職場女性辭去工作以照顧孩子。
這時若領導者忽略員工在經歷之下的差異，即便立意良善的祭出心理健康諮詢等資源，仍稍嫌偏狹，因為這會忽略受影響的職場女性，使得最終只有部分員工可以享受到公司的美意。
三、組織環境、個人韌性都有角色
當組織內部發生變化，如裁員、併購，抑或是內部衝突，身為主管者，不能想當然地認為組織成員有足夠的韌性獨自面對一切，或者是時間會解決一切。
將缺陷歸咎於我們周圍的人是人類的天性，這可能使得領導者規避責任，轉而要求員工保持韌性，臨床心理學家 Amy Adler 將這種缺乏結構性當責的情形，描述為「韌性的陰暗面」。
然而試想一個情況：一名女性員工在職場遭受歧視，若主管只是便宜行事的將問題的發生歸咎於——你會沒事的，你要培養更多韌性，那麼問題的源頭大概永遠無法被解決。
作為一名好的領導者，必須意識到有時問題不在於個人是否具備韌性，而在於工作環境的崩潰，要期待員工們具備韌性時，組織也應該主動提供資源，比如說營造讓員工可以暢所欲言的文化、提供適當的系統支援，讓員工面對挑戰時不再孤立無援。
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再怎麼說，員工個人韌性的養成，都不能取代組織由上到下提供的支持網絡。
當問題發生時，領導者擁有當責的擔當，並且善用此機會，在要求員工的同時，反思組織可以如何改革和糾正。
我們對韌性的思考和行為存在偏見，我們最好的選擇是繼續學習和成長，以此讓我們的組織和我們關心的人不僅能夠生存，而且能夠蓬勃發展。
七招打造心理安全感職場！
領導者澄清對「韌性」一詞的解釋後，如何將這些概念數據轉化為行動？
富比士商業雜誌對這一題給出了「營造心理安全感」的解答，以下摘要文中七個可取途徑：
1. 先學會調節情緒、平衡壓力
當新任領導者試圖在承擔領導職責的同時，保持工作量時，很可能出現倦怠感。
因此除了致力於上手新工作外，領導者也應該學會調節情緒、平衡壓力，這將有助於培養安全、可信任的團隊文化。
2. 為員工設定明確績效目標，對齊公司願景
也許領導者明瞭給定員工明確的績效目標，以及評估績效的方式，得以讓員工的行動有所依循，從而降低員工的心理壓力。
然而，許多人忽略的是，還需要幫助員工們了解他們的工作內容，將會如何與更廣層面的公司願景產生影響，讓員工知道即便不會親自參與公司所有項目的討論、研發，然而他們各自的工作項目，都將成為支持公司邁向目標的舉措。
3. 提供員工成長機會
身而為人皆有有成長的基本需求，因此在帶領團隊時，領導者也須定期與員工核實目標。讓他們知道如何實現目標，以及領導者可以如何提供支持。
4. 提供資源，幫助員工面對壓力
壓力並不總是壞事。它可以讓我們朝著目標前進並幫助我們成長，領導者可以讓團隊成員了解，當他們需要支持時，公司甚至外部可以提供哪些資源。
5. 創造具備心裡安全感及歸屬感的企業文化
當我們感到安全並被一群支持我們的人包圍時，我們通常會花更少的精力擔心自身的心理安全，也因此能更專注於為共同目標貢獻。
因此領導者應保持對新想法開放、鼓勵提問、每個人都可以在工作中充分發揮所長的團隊文化。
6. 支持健康的工作、生活平衡
作為領導者，說明清楚對員工工時的期望是重要的。
例如，如果你期待團隊能朝九晚五工作，請讓他們知道他們不需要在下班後回信，更甚者也可以規定透過在一天結束時完全拔掉電源、關閉通知等方式，向員工展現你營造朝九晚五工作環境的決心。
7. 提供員工自主選擇權
建立讓員工有自主選擇權的團隊文化也是重要的，你可以讓員工參與決策會議，以便他們可以就他們將要從事的工作內容，盡早提供意見。
作為一位領導者，你有絕佳機會對團隊的心理健康和福祉產生積極影響，所以試著關注每個人的情緒狀態，並提供幫助吧！
