「每個階段的妳都一樣重要」人生旅程與職涯發展，在麥當勞看見多元共融的美好

生命階段的轉換，不應影響職涯的發展，這樣的美好故事，正在麥當勞發生。初見 Elaine，笑臉迎人，如麥當勞帶給人的印象，總是充滿活力與朝氣。

提及最初選擇麥當勞任職的原因，她泛起靦腆的笑容：「從小就很喜歡麥當勞，有很多快樂的回憶。」剛加入麥當勞整合行銷群販促部時，Elaine 只是短期約聘人員，因為表現受到肯定而轉任正職，並進一步升遷為副理；她說，不光是內心那份對於夢幻品牌的嚮往，更是因為與主管的珍貴互信，以及深入這份工作後，更加理解公司的文化，進而產生的認同與歸屬感。

 以真正同理，支持員工在不同階段的成長

「記得懷孕時決定產後留停半年，當時很擔心自己是否為團隊和主管造成困擾。」從 2018 年任職至今的 Elaine，回顧去年發現自己懷孕時的心境：雖然早有生子計劃，但仍不免煩惱從此該如何平衡家庭與工作，也難免有些擔心，尤其當 Elaine 告訴時任主管 Cheryl 這個消息時，那天正是她的年度考核日，甚至當時她才剛正準備要帶新人、學習管理。

「我想我會永遠記得那一天。」Cheryl 笑著說。共同回憶湧上，兩人相視而笑。當 Cheryl 提及那個本來準備好與 Elaine 討論未來規劃的當下，Elaine 搶先一步拋出「震撼彈」，許多計劃勢必隨著懷孕而需要調整。「其實很感謝 Elaine 提早跟我說，讓後續任務調整、交接安排與留停申請能更順利。」互信是員工與主管共好的基礎，為每位員工設想，並能開明的討論，才能讓員工更有安全感。

Cheryl 立即與當時的 CMO 最高主管商討彈性人力運用，搭配團隊的生涯規劃，在 Elaine 留停期間對團隊做更佳的調配；不光是理解、支持他們生命階段的轉變，更要從長計議地，協助團隊中的每位同仁，因應職涯改變與規劃未來發展。

根據女人迷 2023 職場環境年度大調查顯示，77.1% 受訪者在面試時，曾被追問婚育計畫和感情狀況，婚育狀態隱隱成為一個求職者不敢直言的議題。然而，麥當勞不僅在員工 APP ，提供健康照護的「好孕報報」專區，主管及部門同事也以實際行動互相支持，讓懷孕及新手媽媽可以安心工作——調查顯示，97.6% 的人認為 DEI 多元共融是選擇工作的關鍵因素，而富有同理心、尊重員工需求的公司氛圍，是求職者所嚮往的工作環境。

每位員工，都不必也不該二選一

麥當勞美國總部說「每個員工都有自己的路要走，但他們不會孤單地一個人走。」主管的陪伴，不僅能幫員工走得長遠，麥當勞各國的資深女性主管，透過跨國 networking 的分享，傳承工作、生活平衡與生涯規劃的經驗，從 women leadership 做起，支持女性平權不只有制度面，更有心理層面的支持，讓注重 DEI 多元共融的全球品牌文化，也深植在台灣的麥當勞職場。

這也是在五年前，Elaine 選擇麥當勞的原因之一：「從行銷人角度來看，麥當勞是一個資源豐富的全球品牌，面試主管也說，這裡不看年資與年紀，都很願意給新人機會。」

事實也是如此—— Elaine 還在約聘期間，就由她負責早餐「吃滿福保好運」的重要專案，並在產品行銷提升至品牌層次的過程中，學習到新的策略思維，也更增強想留下來的決心。

「各部門之間也是相互支持、為了共同目標一起努力，是我很喜歡的公司文化！」一起學習與聆聽彼此，不只因為麥當勞重視與同仁並肩同行，更是因為相信，不應有人因生命階段轉換而感到無助。

以人為本，是為了成就彼此

「Elaine 結束留停時，我們也為她安排了重新 on board 的計畫與準備。」Cheryl 細心說明，當時的安排並非單純地將 Elaine 手邊的工作分配給其他夥伴，而是從團隊目標，以及成員的成長計劃出發，進行專案分配；待 Elaine 重返職場後，再重新安排工作調度，為的是幫助 Elaine 及其它團隊成員更長遠的發展。

「以身為主管的角度來說，員工人生階段的轉變、工作階段的改變，兩者是可以相輔相成的。」

Cheryl 解釋著當時的起心動念，也印證麥當勞職場文化特有的包容性與管理哲學。根據 1111 人力銀行「職場女性就業趨勢調查」顯示，68.5％ 的女性因為生育而中斷生涯；而在麥當勞，員工相信公司支持並鼓勵成家生子的理念，更不會因留停規畫而影響專案進度以及團隊氣氛。如今，Elaine 不僅持續在職涯的舞台上成長、發光，也可在公司安排的彈性上下班制度之下，安心接送孩子，擁有嚮往的家庭生活。

為什麼麥當勞願意為員工投入這麼多心力？Cheryl 表示，「種子什麼時候變成大樹，我不會知道。」從企業的角度而言，麥當勞看待員工並不以性別為分野，而是以其特設的四大領導構面，注重員工渴求新知（Curiosity）、敏捷思考（Thinking Agility）、果敢堅韌（Resilience）、關聯互動（Connection）的行為特質與能力，如是否能在跨部門合作的灰色地帶勇於主動、在變化快速的外食產業敏捷以對，並以堅毅耐心完成長期策略執行。

以培養員工「告訴主管明天要做什麼」為目標，Cheryl 認為麥當勞用心服務的價值並不止於短效，而是同樣期望讓員工在熟悉既有的工作流程後，有能力承接新的挑戰、做沒做過的事；如此一來，團隊成員不僅能同理其他同事的處境，亦可在不同團隊與工作平台切換自如，未來當他們成為管理者時，就有能力將這樣的文化傳承下去。

麥當勞的多元共融，正持續發生

這樣以人為本的文化推動，需要整個公司的支持——麥當勞以多元角度看待人才：

「當我們能夠支持女性的生命階段轉換，也就能支持所有人的挑戰，比如男性或中高齡族群等，讓每個人在生命中的不同階段，都能在職場上擁有發光的舞台。」

已在麥當勞任職超過十年的 Cheryl 堅定地說，也再次證明 Elaine 的故事，能為團隊與部門帶來正面影響。

營造多元共融的職場環境為何如此重要？根據女人迷 2023 職場環境年度大調查顯示，近半數受訪者在被問及如將來走入婚育是否會依法請假時，表示不確定或不敢；進一步探究原因，則多是因「擔心未來職涯發展受影響（72%）」，其中女性佔大宗（84.7%），男性則擔心主管與同事不支持（10.5%），顯示企業如果能理解員工的需求與感受，並在不同階段都能給予支持，就能讓更多人在工作中找到安心的幸福感。

今年，麥當勞不僅獲得亞洲人資專業權威刊物《HR Asia》的最佳企業雇主獎，更在「體恤員工」的指標上取得高分。此外，正職留任率過半、女性職員比例高，並鼓勵員工不斷地自我增值及學習，以及允許靈活彈性的業務處理方式，都是麥當勞特有的職場特色。

以人為本，不只對顧客，也落實在員工。對於「變化即是日常」的麥當勞來說，多元共融的意義跟重要性，不僅在於年齡、性別、身份，更在於每一段生命的歷程，都能被理解、被支持；而如 Elaine 與 Cheryl 的溫暖故事，還會持續說下去。