每次想要理性溝通,卻總是因為意見不同而爭吵,甚至開始人身攻擊?如果你對這樣的討論環境感到厭倦,一套社群溝通指南正是你需要的!

現代人人手一機,身邊有什麼新鮮事,或者想討論任何嚴肅議題,譬如政治、社會、性別,只要打開任何一個社群:FB、Twitter、Instagram、PTT、Dcard,按下送出,就能讓世界看到你的觀點。

但相信很多人都曾遇過這種事:明明初衷是 A,因為下方一則論點不同的留言,雙方開始爭論,吵到最後,發現兩人討論的根本不是初衷 A,而是開始進行人身攻擊。

如果你也對這樣的討論環境感到疲倦,一套「社群溝通指南」或許是維持友善社群的好方法,今天的 D&I 專欄,就想跟各位談談,D&I 概念除了能在企業體內落實,還能在平日的社群裡發揮影響!

GNU 計畫是一個自由軟體集體協作計畫,它的發起人理查・斯托曼發表了一套 GNU 友善溝通指南(GNU Kind Communications Guidelines),起因是從八月開始,GNU 持續發生有開發者排擠女性的事件,於是他希望透過這套指南,建立多元且包容的社群討論環境。


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如果我不同意他人觀點怎麼辦?

這篇指南中明確指出,即便你不同意其他人的觀點,也請預設所有人都是很真誠地發文,同時尊重每個人的宗教信仰、性別、種族、文化背景、政治立場,避免進行人身攻擊,也可以使用他們希望被稱呼的名字稱呼對方。做任何行動,先思考一件事:我該如何尊重他?

所以在發言時,你可以特別表示自己的回覆僅是對事不對人(自己也要有意識)。即便對方議題討論上有明顯的事實錯誤,也請你帶著包容,和善地提出解法,幫助對方解決問題。在回應時,也請針對對方「實際說了什麼」回覆,而非誇大他們的觀點。一個聚焦於實際觀點的建議,才真正具有建設性。

因著平權公投逼近,愛家方與平權方各有各的觀點,為此爭論不休,如果你想與反對平權公投的親朋好友溝通,可以這樣做:

  1. 找到對方的焦慮,相信所有與你持相反意見的人都有自己的顧慮,對方無意傷害任何人。
  2. 對話前先表示:「我理解,那麼接下來我的回答都是針對事件,而非針對你,如果你有感覺到被刺傷可以即時告訴我。我認為⋯⋯」
  3. 就對方闡述的觀點給予事實,譬如當對方提出「同志會讓愛滋感染率增加」、「同志教的小孩會有偏差」、「同志教育在教性解放」等觀點時,你可以就問題提出正確數字、資訊,而非讓回答渲染情緒。(推薦閱讀:平權公投闢謠與溝通工具包:同性結婚與另立專法篇

如果對方回覆不理性怎麼辦?

遇到不理性的回覆,我們多半無法掌控情緒,一急就跳到另一個層次和對方理論,友善溝通指南中特別提到,當你感覺到被言語攻擊,就請讓攻擊止於此,不需再依著對方情緒性的發言反擊,因為這只會造成惡性循環,讓討論變得毫無意義。

所以你可以私訊對方,禮貌表示自己的情緒遭到傷害,同時要求讓激憤地討論平息,像是:「我了解你和我一樣,都希望對方能理解自己的觀點,我認為現在彼此都可以稍微冷靜一下,再來談談關於⋯⋯」如果你也在氣頭上,那就讓自己冷靜幾個小時,或是冷靜一天,等到情緒平復,再發出文字。氣頭上發出的言論絕對無助於事。(推薦閱讀:柚子甜專欄|雞同鴨講?價值觀就像語言,也需要翻譯能力

如果討論已經歪樓了怎麼辦?

首先,參與討論的人都該有意識地避免離題,如果你認為其他議題也很值得討論,可以另闢貼文,讓其他有興趣的人到另一處討論,或者等主要議題結束,再發起討論。以圍棋為例,當一切陷入僵局,最有利的方法不是坐等回應,而是轉移到其他地方。

在人人都能自由發表意見的年代,如果想要獲得他人尊重,就要先從自己做起。創造友善的社群溝通環境,才能讓每一次的討論都有意義,也能讓其他人勇敢發表意見。無論是近期的平權或選舉議題,各有各的思量,各有各的表達,我們應該要能包容不同的意見,站在理性、尊重、就事論事的基準上互動交流,而這就是實踐多元共融(D&I)的第一步,更是民主社會最可貴的地方!