專訪 Buyandship 助理行銷經理 Katrina ＆ Olivia：年輕主管帶領團隊，如何為彼此建立心理安全感？

年末時節，一方面是全球各地熱鬧的購物季，另一方面也是我們自我沉澱、統整這一年的累積與再出發的時間點。你對自己這一年滿意嗎？有什麼在職場上想要特別修正調整的地方？辛苦了一年，想要犒賞自己什麼樣的精神能量或實際的禮物？

Katrina 和 Olivia 是國際跨境網購代運服務平台 Buyandship 的行銷團隊主管，在這個得了解不同地區文化的公司工作，對她們而言，變化就是日常，挫折與挑戰是家常便飯。但也是在這些變動裡，能找到認識自我，以及迎接更多挑戰的生活縫隙。

這一趟，她們特地從香港飛來台灣受訪，千里迢迢的工作行程，也不覺得辛苦，她們開頭就說，就像女孩逛街，跟男孩往往不同，我們常常是邊走邊看，不一定要很有目的性，重要的是也一邊享受生活。

圖說｜Buyandship 助理行銷經理，Katrina（左）與 Olivia（右）

一份適合的工作？就像找到同好，你懂我、我懂你的感覺

你可能也聽說過，第一份工作很重要，因為它將形塑你看待職場的眼光，以及摸索工作之於個人的意義。Buyandship 是 Katrina 畢業後的第一份工作，她入職已經超過三年，現在作為助理行銷經理，負責經營社群電商平台「Buyaholic」，鼓勵消費者分享戰利品，讓購物靈感得以向外擴散。

但她說，她其實從沒有想過自己會做行銷工作：「我原本是社群媒體小編，當時做了一年左右，粉絲追蹤數就來到 8.5 萬，是還不錯的數字，結果有了後來被派去做行銷的機會。」

在探索自我的過程，若能遇見伯樂，並且得到挑戰自我的機會，也許是工作上最讓人感到幸運的一件事。而初創公司 Buyandship，也許就是看見 Katrina 的伯樂。

她從零經驗，到實際進入行銷部門，體驗了許多過去沒發現過的事：「我發現自己原來滿細心的，我沒想過自己會這麼照顧身邊同事的需求，還有每天清點自己的代辦事項完成了沒有。」有挫折也有成就，每天就像驚喜開箱，認識了各個工作崗位之餘，更重要的，也更認識了自己。

在 Buyandship 也工作超過兩年的 Olivia，則是在疫情期間選擇轉職，曾待過美妝、奢侈品行業，累積了豐富的職場經驗後，又輾轉來到這裡。問她如何挑選一間想去的公司，她說，「面試時發現我的主管是一個喜歡看 KPI 的人，他會分享公司未來的走向、實用性的策劃，有大的目標，也有小的規劃；而我本身也是一個喜歡看指標、追求成長的人，所以那時候就覺得找到同好，有種你懂我、我懂你的感覺。」

Buyandship 彈性多元的公司文化，容納各式各樣的人才，畢竟集運橫跨的地域極廣、客戶需求五花八門，那麼員工也得活潑多變。對她們而言，很多時候，工作不只是工作，也是你真正熱愛的事情，在對的地方、遇見對的人，你總是可以找到更多的能量與熱情。

當女性主管的訣竅？我希望他們成長，但不是很無助的那種

在 Buyandship 的員工性別比很平均，男女比大約是五比五，然而，女主管佔了 80% ，其中包含了 Katrina 和 Olivia。從她們眼中，或者是從購物平台的角度看女性員工的優勢，包含包容度更大、好奇心比較強：「男生跟女生的消費模式、習慣不太一樣。男生通常是有先想好想買的東西，到現場買完就走；女生則可能會買完還繼續逛一下。」

除了性別觀察之外，更重要的是想從兩位身上聽聽年輕主管會有哪些挑戰與困難，以及克服的方法？相信這也是許多新手主管的煩惱：「我現在團隊有兩位同事，但我們之前是合作關係，關係也很親近。因此我升職後，身份突然轉變，我總覺得做主管要有一點尊嚴，但又不知道如何拿捏同事跟朋友間的距離。」Katrina 分享到。

經歷了一段掙扎期，後來，她也漸漸找到疏通的方法，譬如談公事時可以認真嚴肅，然而平時也還是能輕鬆相處。只要奉行目標導向，也許也能主動揭露自己內心的擔心和顧慮，共同建立安全感，就能重新找回彼此之間的平衡。

對此 Olivia 則有不太一樣的經驗：「我底下的人都是我自己面試進來的，平時我會定期跟他們 review，確認彼此 on the same page。另外，我會給定希望的目標，之後給他們比較多的自由跟彈性、可以有個人成長的空間，最後可以達到目標就好。」

Olivia 強調，自己並不是一個很強勢的領導者，即使有錯誤，來得及修正就好：「因為我前兩份工作遇到的主管，他們都是直接給目標，但你要自己去找答案。我從中成長很多，但也試過求助無門的感覺。所以，現在我希望他們成長，但不會很無助的成長。」

手把手地帶、傳承經驗，但適時地放手。在她身上，留下的是換位思考的支持，以及成熟主管的溫柔。

如果一直找不到方法，那就先不要找吧

聊了許多漂亮的工作經，那畢竟是在 Buyandship 這樣一個天天面對變化、各式各樣的消費客群與挑戰的工作環境所磨鍊出來的。在一個相對高運轉、高壓的職場生活，要如何找到喘息的空間？如果卡關的時候，又該怎麼辦呢？

Katrina 說，其中一個她覺得很有一個有用的方法，就是讓自己先按下暫停鍵，然後開始冥想：「冥想的時候，我會知道現在正在面對什麼問題，我也知道自己想要什麼、下一步要做什麼，我的頭腦會清晰很多，情緒也會比較平穩。」因為，在我們充滿壓力時，焦慮的情緒會接管你，讓你處在一個不穩定的狀態。如此，好的答案自然也不會出現。

Olivia 則分享也有類似的經驗，很多時候，我們的不安來自於什麼都還沒開始做之前；想像的恐懼，往往比真實的恐懼更大。然而，只要開始動手了，焦慮就會消失了。 但在做之前，你是否有準備好？透過冥想，也許能幫助你處在專注的狀態。

當自己已經找不到方法時，她一定會求助：「不要一個人停在那裡。每個人的年齡、經歷都不同，去詢問別人，你會得到新的啟發。」

如果糾結，那就放下，讓頭腦放鬆，或者只是找人聊聊，沒有目的與壓力，你可能會因此發現另一個角度。

黑五購物季！專業者的購物 Tips?

11 月的 Black Friday 黑色星期五購物節，是每年跨境電商的大型促銷季，遇到在集運平台工作、每天接觸大量購物資訊的工作者，當然不能放過從她們身上得到購物技巧的機會！

從雙十一到黑五，一整個月都可以是你年度囤貨或犒賞自己的時機：「這段時間是全年最優惠的價格，現在買不會錯。過往會認為黑五是歐美支線的商品折扣力度比較大，但現在像日本、韓國也會參加，因此是各地商品都能買。」

她們建議，消費者在購物之前要先做準備，譬如有些日本或韓國網站，有特定接受的付款方式，可以先查詢好；如果想在 Amazon 購物，建議先申請會員資料，也可以先使用 Amazon 的插件功能，去看看它的歷史價格，就能買自己比較喜歡的價位。另外若是日文或韓文的網站，需要翻譯插件，也要提前準備好。

黑色星期五購物節，是從感恩節、黑五當天，到網購星期一（Cyber Monday，是美國常年促銷項目，從感恩節開始，不同商家進行降價促銷，刺激消費者購物需求），為期一整個週末的活動，因此，可以根據折扣力度下單。一般而言，黑五當天都有額外的折扣碼，到了網購星期一，折扣會再降低，但可能部分商品的尺寸已經不那麼齊全。所以還是建議如果已經看到喜歡的東西，在價格可以接受時就能趕緊購入。

兩位也會在這個時候消費嗎？她們笑說，自己是每天都在消費，但折扣檔期，當然也有目標的購物清單：「今年目標還是歐美時裝品牌，他們折扣真的打很大。我會逛逛英國凱特王妃的愛牌  DeMellier，這個牌子全年不打折，但黑五時會打 8 折。」除了犒賞自己，其他像是日常的消耗品、家居用品，也很適合在折扣季時購入！

看到這，你也覺得充滿能量，準備好迎接年末時節了嗎？
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