救災英雄的心也需要被照顧！災難處理之後，給救災人員的心理暖暖包

你身邊，有親友是救災人員嗎？災難現場不僅高壓，更需要第一線迅速冷靜處理大量緊急創傷。歌頌救災人員的同時，我們是否同樣關心他們的心身衝擊呢？「救災人員心理暖暖包」，在感謝救災英雄的同時，也分享支援與資訊。

文｜心理師想跟你說

災難發生時，救難人員因救災導致的心身衝擊往往被忽視。我們可能因救難人員平時接受訓練與經驗累積，而忽視了他們在應付災難急救時所受到的心理、情緒衝擊。國內研究指出，災後其實有相當程度的救難人員是需要心理衛生協助的，但真正使用這些資源的救災人員並不如我們所想的多。

救難人員可能會有的心身反應有哪些？

即便是心理功能健康的人，面對災難對他們的影響仍是長期且多層面的。有些救難人員可能在任務後會有下述狀況發生：

身體抱怨，譬如肌肉酸痛。
負面情緒，例如感覺鬱、心情低落、畏懼、焦躁不安、持續的擔心。
人際關係變化，如對人敏感多疑、敵意等。
認知變化，如再度體驗到創傷經驗、回憶困難等。
行為變化，如逃避特定的人事物（尤其與災難有關）、請假過久、飲酒、甚至離職或調職。

這些反應的強烈程度因人而異，可能在一、兩個月內緩解、回復常態，也可能強烈到導致職業、家庭、人際功能失常而需要相關醫療協助。

救難人員可能會面臨的壓力源有哪些？

面對災難時的心身反應，其實與我們在日常生活中經驗到壓力時的反應是一樣的。對大眾來說，我們可以透過事前認識，避開不必要的壓力源、增進處理壓力的技巧，改變對壓力源的認知解讀，進而減低壓力反應。在這邊，我們一起來認識救難人員於救災過程中可能要面對的潛在壓力源。

1. 災難本身

救難人員比一般人更可能持續暴露在災難現場，因此感官的衝擊更為強烈與多重，例如聞到屍臭、看到殘肢、聽到哀號、摸到斷垣殘壁。這些感官經驗對任何人來說都可能引發對壓力的反應。

2. 任務本身

在災難剛發生時，因救援黄金時刻造成的時間壓力與工作負荷就是一個相當大的壓力來源。尤其在經驗到混亂、生死交關之際，或是災難現場氣候惡劣、資源缺乏而阻礙救災，都可能讓救難人員的身心處在高度緊張。此外，背負救災任務的成敗也是重大壓力。

3. 組織方面

除了災難本身外，救災人員對於自身角色定位的清楚與否、認同與否，都可能影響救難人員的效能與抗壓力（好比：救災者是否是強制派遣性質）。除此之外，救災人員還可能由於職務變動或職造成孤立感與疏離感。因此，事務不熟悉或夥伴不熟悉，也是救難人員可能的壓力來源。

如何在災後降低救難人員之心身衝擊？

有些救難人員的心身反應與適應困擾是在他們回歸生活後數週、甚至數月後才發生。救難人員應適時安排休假，調整生活步調；尤其是在救災當中經歷個人創傷的人更建議如此。

此外，緊急應變的組織或單位則可以提供以下兩方面來協助救難人員。

1. 提供壓力調適資訊

進行救災任務後安排必要會談，幫助救難人員整理救災中的經驗與感受。鼓勵救難人員在有需要時接受諮商，並提供轉介資訊；單位內部亦鼓勵提供壓力調適的課程與資源。

2. 協助建立人際連結

促進救難人員可以互相聯絡的方式，包括建立通訊錄或安排聚會。此外，協助他們和家人分享在救災過程中的經驗與心得，讓救難人員的家庭關係更緊密。

以上兩點非唯一的協助方式，應因人、因地、因時制宜，採取彈性的作為，提供救難人員最合宣的心理服務與情緒支持。理想上，最好有心理衛生工作人員追蹤救難人員在災後的適應，以便能及時發現需要，及早介入。

安心諮詢專線

- 衛生福利部24小時安心專線：1925

- 北市衛生局社區心理衛生中心：(02)3393-7885 (上班日9-22時)

- 臺北市立聯合醫院松德院區：0979-702-035(每日9-17時)

- 花蓮地區民眾亦可聯繫花蓮門諾醫院

　　周一至周五 AM 9:00-17:00

　　美崙總院：身心科 8241433、8241237

　　壽豐分院：臨床心理組 8664600轉2106、2107

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