你有沒有想過，宅在家買衣服，還有專屬造型師幫你打點？「時尚界 Netflix」Stitch Fix 的創辦人 Katrina Lake，不僅顛覆傳統服飾消費方式，也要用她的故事，鼓勵更多女性創業，並打造多元共融的工作環境。
疫情肆虐，美國許多服飾店紛紛關起門來，共同防疫。無法外出購物的我，在友人的推薦下，嘗試了服飾品牌官網外的另一個選擇——有「時尚界 Netflix」之稱的時尚電商平台 Stitch Fix。
初次訂購，很是新鮮。首先，註冊成為會員，並填寫一份詳細問卷，包含風格喜好、預算範圍、身高體型、場合需求等。接著，會收到一個裝有五件單品的盒子，有衣服，也有飾品配件。試穿後，留下要的，然後把剩下的商品放回盒子，貼上 Stitch Fix 準備好的退貨標籤，寄回去。然後，在線上給予回饋，讓專屬造型師知道，不滿意的是尺寸、價錢，還是風格。
下一次，拿到的便是更合你意的盒子。
我不禁好奇，如此特別的消費模式，究竟是從何而來？背後推手，又是何方神聖？
從學校作業到上市公司，不要怕做沒人做的事
Stitch Fix 的誕生，起初只是創辦人卡翠娜雷克（Katrina Lake）在攻讀哈佛商學院時的一份作業。
對時尚與科技有興趣的她，想要創造一個電商平台，讓網購不再只是買自己喜歡的，而是一項更上一層樓的體驗，讓消費者在購物之餘，也能擁有專屬的時尚指南，讓購物更有效率、更有驚喜、更有品味。
不過，當時並沒有任何一家公司提供這樣的服務，這也讓原本只想找工作的她，踏上了創業之路。
「當你在做一件沒有人做的事時，你要不就是所有人中最聰明的，要不就是最笨的。多年以來，我都不知道我是哪一種。」
回憶起創業之路，雷克其實並不是信心滿滿，求學時，商學院教授雖不至於嫌棄她的構想，卻也沒感到驚艷，而創業之初，以男性為主的投資公司，也時常對她的提案興趣缺缺。
幸好，她並沒有放棄，也找到了合作夥伴——商學院同學的妻子 Erin Morrison Flynn。
2011 年，兩人在加州舊金山成立 Stitch Fix，結合強大的演算系統，先是藉由科技挑選出顧客可能會喜歡的商品類型，再透過真人造型師過濾資料、加入時尚意見，最後選定寄出的五樣商品，並經由回饋，不斷擴大資料庫、貼近顧客品味。
「購物的樂趣在於藉由試穿，決定你喜歡或不喜歡，而我們的商業模式仍是循著這樣的方式，讓人們決定『喔！這完全就是我嘛！』或是『哎唷！這才不是我的風格！』，只是我們用了一種更精心策劃、更有效率的方式。」雷克說。
從抗拒到驕傲，「女性」這個身份其實需要被更多人看見
2017 年，Stitch Fix 公開上市，年僅 34 歲的雷克，是創辦人，也是執行長，成為當時最年輕的首次上市公司女性執行長。
談到這樣的頭銜，雷克說自己的感受其實很複雜。
「一開始，我對於被貼上女性執行長的標籤，其實很抗拒，我只想成為一位成功的執行長，而那該與我的性別無關。但現在，我認為作為一位女性執行長是很重要的，我也漸漸為此感到驕傲。」雷克在接受《時代》雜誌的專訪中說。
會有這般的心境轉折，要回到 Stitch Fix 上市那天。她抱著 14 個月大的兒子，兒子手中還緊抓一隻貓咪玩偶，她一邊宣布「我們對 Stitch Fix 抱持的夢想又大又膽壯，而這一切才正要開始」，一邊將一小塊貝果，塞進正在哭鬧的兒子嘴中。這一幕，不僅被拍下來，還在網路上瘋傳。
雷克不好意思地說，抱著兒子到現場並不是特別設計的，但這個畫面確實讓許多人產生共鳴。「在那之前，我從未意識到自己抱著孩子，站在台上，是件非常有意義的事。」一直到廣獲好評與宣傳，她才發現，原來她的日常，能夠產生巨大影響。「我發現，自己可以去改變孩子看待領導力的方式。過去，我們很少看見像我一樣的企業執行長，但當我做最真實的自己，其實就能推動這個改變。」
她可以是企業執行長，同時也是一位母親，不需取捨，也不需藏匿。
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這個體悟，啟發了雷克重新擁抱女性的身分，她發現自己其實有更重大的責任——推動多元「典範」。「我很珍惜這份責任，並且希望我的微小貢獻，能夠幫助形塑 20 年後，人們所看見的領導力。」你可以感覺到，雷克是帶著驕傲，期許自己。
談到初衷，她回想起自己申請商學院時，女性企業家梅格惠特曼（Meg Whitman）就是她的榜樣。她說，希望有一天，自己也能在以男性為主的科技業中，出人頭地。如果沒有梅格惠特曼，雷克或許就不會覺得自己能進入科技業、能夠成為公司的執行長，或許，我們也就看不到 Stitch Fix 的誕生。
繞了一圈，終究是典範的力量。
現在的雷克，不僅習慣外界稱自己是女性創業家，或是職業婦女，更是希望鼓勵更多的女性在各個領域展露頭角，在工作與家庭之間，找到自己感到舒適的空間。
一個友善的工作環境，是讓你感覺到被支持著
除了談自己，作為企業主，雷克對於員工的工作環境，也有一套想法。
觀察 Stitch Fix 的組成會發現，它不只是一家由女性創立的公司，內部的員工，也是以女性佔多數。
「我並沒有刻意雇用比較多的女性，但事實是，我們的領導階層中，女性佔了很重大的部分，而這也幫助我們吸引更多女性來加入。」究竟為什麼會女多於男，雷克說這是「雞生蛋、蛋生雞」的謎，她分析，公司多數員工是造型師，並以女性佔多數，科技團隊雖然是男性居多，但比起其他科技公司，女性的比例還是高，這樣的現象，或許與她對「一家公司該給員工什麼」的認知有關。
也就是說，不論招募初期的員工性別比例如何，當最後留下來的，是女性多於男性，或許可以被解讀為，女性在這個工作環境中，感到舒適與安心。
雷克回想剛創業時，她會把自己看做是公司的員工，接著試圖去問「假使我是一位經理或助理，我會在意什麼？」
她想到的是，身為一位女性，結婚與生育該是件幸福且令人期待的事。「產後，我請了 16 週的育嬰假。想像一下，如果妳剛滿 30 歲，結了婚，那是一個非常令人興奮的時刻，而能夠在一個支持你的地方工作，是非常重要的。」
如果公司能給員工的，是支持，是舒適，是安全感，那就不怕留不住好的人才。
循著這個脈絡，雷克努力打造一個友善的工作環境，不僅對女性，也對所有人。
她希望把多元共融（Diversity & Inclusion）的概念，帶進企業，加以落實。她說：「這是我們需要的，我們需要更多人看見成功的女性創業家，我們需要更多元的董事會成員與管理階層，我們需要更多元的決策者與投資者，唯有這樣的改變發生，我們才能創造出一個歡迎多元共融的環境。」
她說，她的終極目標，是讓每個人擁有公平的機會與可能性，但這個公平，靠得不是把大家變得一樣，而是去發揮大家的不一樣，「我希望在這裡，大家的成功是『因為』彼此的不同，而不是『儘管』彼此的不同」。
「幫助女性自信地過每一天，是我的熱情所在。」雷克說。從一個創業構想開始，她將性別意識帶入商場，期許自己成為典範，致力創造友善的職場，更是希望她的故事能鼓勵更多人加入她的行列。
