下班後的迷人俱樂部｜如何好好說話？鄺麗君「非暴力溝通」創造職場雙贏，打造關係親密

鄺麗君 Lisa，台灣非暴力溝通有限公司總監，曾獲得十餘位國際非暴力溝通培訓師的指導。已通過了美國非暴力溝通中心（CNVC）國際強化訓練（International Intensive Training）及獲得美國非暴力溝通中心（CNVC）認證之培訓師候選人，並在台灣及中國兩地授課。

從暴力溝通中解脫，帶來更多人生新選擇

如果我們問鄺麗君老師，「非暴力溝通」對老師而言是什麼呢？她會說：

「非暴力溝通讓我看到了我有各種各樣的選擇。」

從 2012 年開始，鄺麗君的生命與「非暴力溝通」緊緊牽在一起，迄今已 10 年。其中的啟發是為老師帶來「解脫」——從認為自己或別人應該做什麼之中，得到解脫！

其實，人們的溝通當中藏有許多指責與抱怨，而這種溝通方式容易導致更多的負面思維。例如，若對方指責自己「你怎麼那麼蠢，怎麼有這樣的想法？」：

像上述這兩種溝通方法，就會陷入負面循環，而「非暴力溝通」的目標則是從中解脫出來，看到溝通中「更多的選擇」，聽得懂他人想要傳遞的資訊、同理其後的需求，以及順暢地表達自己的心意與感受。

女性插花。
圖片｜Photo by Ushico on PIXTA

鄺麗君老師指出，過往她學習過的溝通課程，有的偏向心理學，艱澀難懂不易使用；有的偏向技巧，用話術來說服別人；有的則是一味討好。

然而，真正的溝通應是促進人與人之間的關係，特別是自己與自己的關係！

例如，當他人問我們「你好嗎？」

我們常常回答「還好。」——這就是沒有揭露此刻自己的生命狀態。

若是使用「非暴力溝通」來拆解這個問句，我們會知道這句話的意義在於對方想知道此刻我們鮮活的生命是什麼，以這種切角來思考的話，即是鼓勵自己去表達當下的感受和需要。

同樣地，當我們問他人「你好嗎？」時，我們也想知道對方此刻鮮活的生命是什麼，因此我們也去猜測對方當下的感受和需要。

透過這樣一次次地拆解與練習，人與人之間的溝通，就能產生質的躍進，關係更加親密。

撒落陽光的窗台。
圖片｜Photo by Adeolu Eletu on Unsplash

講到這個課程的實際應用，其實周圍處處是材料。鄺麗君老師拿近期的奧斯卡時事為例：

最近在第 94 屆奧斯卡金像獎頒獎典禮發生意外的插曲，主持人克里斯．洛克（Chris Rock）在台上調侃威爾史密斯妻子潔達蘋姬．史密斯（Jada Pinkett Smith）的光頭造型，戲稱潔達這個造型可以出演《魔鬼女大兵 G.I. Jane》。

潔達在台下聽得大翻白眼，丈夫威爾數度飆髒話後，衝上台對主持人洛克賞了一記耳光，回座位仍餘怒未消，嘴上不斷向洛克叫囂。

潔達受長年的脫髮症所苦，頭頂出現明顯脫落痕跡，形成很像圓禿的樣子，一直以來都為此十分苦惱，不僅不好看，且還難以做造型，最終聽從女兒意見，鼓起勇氣將頭髮全剃光，結束長期與脫髮的鬥爭。

但，如果威爾．史密斯學習過「非暴力溝通」呢？

當他聽到主持人說出過分的玩笑時，他可以選擇上台這樣和主持人表達：

「我聽到你說潔達這個造型可以出演《魔鬼女大兵 G.I. Jane》時，我感到生氣和遺憾，因為我重視在這個典禮上每個人都可以受到尊重，你是否願意現在公開向我的妻子潔達說『對不起，我失言了，我願意收回這句話』，好嗎？」

鄺麗君老師擔心著，如果我們對於不中聽的話都採取暴力行為，社會將會失序，也更加強了老師開「非暴力溝通」課程的心意。

當我們的語言使用「二分法」時，常常把彼此的話語劃分為是非、對錯、好壞、應該⋯⋯這些容易產生人與人之間的疏離，嚴重的話甚至產生衝突。

但這種說話方式並不是我們的天性，是過往從家庭、學校和社會中，習得而來的，因此這也是目前大環境可以改善之處，改善就先從自己做起。

「非暴力溝通」教我們回到人的天性，人的天性是慈悲地給予，所以非暴力溝通也可以稱之為慈悲地溝通。

我們會練習覺察自我盲點，將說話方式從二分法，轉為使用以下 4 種要素：

透過覺察完成與自己的連結、與他人的連結，並將人和人之間的關係變得和諧。

女性在社會中經常扮演掌管氣氛的重要角色，如果家庭和諧，女主人一定功不可沒，所以鄺麗君老師非常喜歡和女性分享這種溝通方式。

而女人迷的用戶大多是女性，也對自我探索、學習、成長有高度興趣，搭配老師擅長的互動式教學，直接拿現場學員日常中的溝通困難做演練，帶領學員認識與實際使用「非暴力溝通」，就能起到事半功倍的效果。