【CFG 第一課】Womany x Google 產品經理常見問題：跨部門溝通、向上管理怎麼做？

在 2021 CFG 性別駭客松的第一堂線上課程的最後，女人迷統整出近百名的學員最想知道的職場疑問，希望能從任職於 Google 的產品經理 Kevin 和 Sharlene 身上獲得解答。

在 2021 CFG 5/16 的第一堂線上課程中，有兩位任職於 Google 的產品經理 Kevin 和 Sharlene 分別做了精彩的分享，學員們的反應也非常熱烈。

而講者分享完的最後，會進入到學員們提問而講者們解惑的 Panel 時間。鏡頭另一邊的學員利用線上工具，紛紛寫下他們的問題並發送，如果某個問題你也感興趣，甚至還可以投票 +1。

一個一個問題從螢幕中跳了出來，足見學員參與的踴躍，那些思考並反芻的提問也很有深度，可見這場線上活動課扎實的講座內容，帶給了學員們各式各樣的啟發。

今天的主持人——吾思傳媒產品經理郭芙志 Merci 將得票最高的幾個問題整理好，代替學員們，問出他們希望能從 Kevin 和 Sharlene 身上獲得解答的疑問。

今天的主持人：吾思傳媒產品經理郭芙志 Merci。圖片｜郭芙志提供

在跨部門溝通或向上管理時，遇到的最大困難的實際案例與如何解決？

這個問題由 Sharlene 率先接球：「跟不同部門的溝通要用對方的語言去溝通，以同理的角度，對其溫情喊話。」而對於向上溝通，她則回答：

「大家都在同一艘船上，與其說向上管理，不如換位思考老闆的需要與擔心，使用對方的語言溝通，讓老闆幫助你一起將產品做到最好。」——Google Android 無障礙功能產品經理 Sharlene Yuan

而 Kevin 則分享了他的步驟：「做溝通時有兩個準則，第一個我永遠是先問自己為什麼。例如為什麼溝通上有問題。第二是坦率地溝通，把問題坦率地講出來。」他分享在講出問題時，記得要溝通自己這麼做的前後文，因為：

溝通時你要先幫對方回答：為什麼你要做的項目很重要？為什麼他要花時間在你身上幫你？

Google Pixel 相機產品經理 Kevin Fu

透過講清楚，讓對方明白你跟他有共同的目標。除此之外，Kevin 還提出一個打破學員們眼鏡的觀點：

「工作上對你批評最兇的人，通常是最在意你、最在意產品的人，因此更要理解他們的想法，這是跨部門的溝通重要之處。」——Google Pixel 相機產品經理 Kevin Fu

這一題換 Kevin 先接球，他首先表示「這是一個很難的挑戰，所有人都有這個問題，你不孤單！」但是 Kevin 自己的解法則和做產品經理是一樣的：

「如何維持生活與工作的平衡？保護好你自己的時間，想想你人生美好的畫面是什麼樣子，現在做的事情有幫助你在這條路上嗎？」——Google Pixel 相機產品經理 Kevin Fu

Kevin 溫柔有力的聲音傳到每個學員的耳裡：「回想初衷，看看自己是否有前進，但無論如何，你已經做得很棒了！」

在溫馨的鼓勵之後是 Sharlene 接手，在上一場講座中她有提出過關於「生活與工作的平衡」的看法，這邊她再強調要「圈出時間工作、圈出時間休息」。

工作很重要，但也要分配精力開發別的活動，探索、認識自己，不讓生活只剩下工作。

Google Android 無障礙功能產品經理 Sharlene Yuan

Sharlene 立刻提出了一個實用的建議：避免在情緒高漲的尖頂上做任何的溝通。在情緒化的當下很容易會與對方起爭執，而那不是一個解決問題的好方法，因此建議等冷靜之後再回來溝通。

而 Kevin 則再度演繹了「產品經理」角色的能力應用，他一樣會先問：為什麼對方情緒化？背後是什麼原因？

「面對越情緒化的對象，你就要越穩定，並以傾聽者的角色，理性地幫他分析：為什麼他會有這樣的感覺？我可以做什麼去解決他的問題？」——Google Pixel 相機產品經理 Kevin Fu

有一句英文諺語「把自己放在對方的鞋子裡」（Put yourself in someone’s shoes.），我們與對方不是站在對峙的角度，而是站在一起，讓互動變得正面及有幫助。

主持人 Merci 也分享在女人迷工作多年的經驗，分享了 IIU 思考法：

從這三句開始檢視事件，並且不逃避而是承接對方的情緒，讓他知道你接收到了，再進行下一步的討論。

如果遇到了不好溝通的同事，試著在溝通上「對事不對人」，討論對方的行為而不是評價，以此幫助對話推進。

吾思傳媒產品經理郭芙志 Merci

三種回答，三種解法，相信讓這個讓眾多學員都感到困擾過的問題，能再下一次被遇到時，與同事激盪出的不是嫌棄，而是順暢的溝通與燦爛的靈感火花。